롯데카드

롯데카드 주식회사는 대한민국의 신용카드 및 할부금융 전문 금융회사이다. 1989년 8월 1일에 설립되었으며, 본사는 서울특별시 종로구 신문로1가에 위치하고 있다. 과거 롯데그룹의 계열사였으나, 2019년 MBK파트너스가 최대 주주가 되면서 현재는 비상장 기업으로 운영되고 있다.

주요 업무는 신용카드 발급과 할부금융 서비스이며, 롯데멤버스와의 제휴를 통한 통합 멤버십 서비스가 특징이다. 우리은행과 롯데쇼핑이 주요 주주로 참여하고 있으며, 대기업 규모의 금융사로 분류된다.

고객을 위한 주요 서비스로는 L.포인트 적립 및 사용, 롯데백화점 등 롯데그룹 계열사에서의 다양한 혜택 제공 등이 있다. 또한 현금서비스 및 대출 상담을 위한 전용 고객센터를 운영하고 있다.

회사의 시작은 1979년부터 발급하기 시작한 롯데백화점카드이다. 이후 미국의 신용카드 회사인 아메리칸 익스프레스가 1984년에 서울지점을 개점하였으며, 1995년 동양그룹이 아멕스 서울지점으로부터 카드 사업을 인수하면서 동양카드로 재출범하였다. 1998년에는 동양할부금융을 합병했다.

그러나 동양카드는 적자 문제로 2002년 롯데그룹에 인수되어 현 명칭인 롯데카드로 변경되었다. 이후 2003년 롯데쇼핑의 카드사업부문(롯데백화점카드)과 동양카드는 합병되었으며, 2006년 통합 멤버십 서비스인 롯데멤버스를 런칭했다. 2015년에는 롯데멤버스 사업부를 독립 법인 '롯데멤버스'로 분사시켰다.

2017년 롯데지주 설립과 함께 금산분리 원칙에 따라 금융 계열사 매각이 결정되었다. 2019년 11월 1일, MBK파트너스의 특수목적법인인 한국리테일카드홀딩스(주)가 지분 60%를 매입하여 최대 주주가 되었고, 우리은행이 20%, 롯데쇼핑이 20%의 지분을 보유하는 구조로 변경되었다. 이로 인해 롯데카드는 롯데그룹에서 분리되었다.

해외 사업으로는 2018년 베트남 현지 소비자금융 회사 '테크콤 파이낸스'의 지분을 인수하여 '롯데 파이낸스'를 출범시켰다. 2023년에는 로카모빌리티, 마이비, 하나로카드를 매각하는 등 사업 포트폴리오를 재편하였다.

롯데카드의 로고는 회사의 소유 구조 변화를 반영하며 진화해왔다. 롯데그룹 계열사였던 시절에는 롯데그룹의 통합 CI를 사용했으며, 이는 빨간색 원형 안에 흰색으로 'L' 글자가 강조된 형태였다. 이 로고는 롯데백화점카드를 합병하며 출범한 회사의 모계열사 소속을 상징했다.

2019년 MBK파트너스가 최대 주주가 되면서 롯데그룹과의 계열 분리가 이루어졌고, 이에 따라 로고도 변경되었다. 현재는 롯데그룹 CI와 구분되는 독자적인 BI(Brand Identity)를 사용하고 있다. 새로운 로고는 주로 청색 계열을 사용하며, 'LOTTE CARD'라는 영문명을 강조하는 디자인으로, 금융 서비스 기업으로서의 신뢰감과 현대성을 동시에 표현한다.

여러 카드 상품에는 이 BI와 함께 각 상품의 콘셉트를 반영한 다양한 디자인이 적용된다. 또한, 회사는 마스코트로 로카, 디씨래빗, 포잉, 솜솜이를 운영하여 브랜드 친근감을 높이고 있다.

롯데카드의 지배 구조는 2019년 이후 외부 투자회사와 기존 계열사가 주주로 참여하는 형태이다. 2023년 3월 기준, 최대 주주는 MBK파트너스로, 약 59.83%의 지분을 보유하고 있다. 이는 2019년 모기업이었던 롯데쇼핑이 금융 계열사 매각을 추진하며 MBK파트너스의 특수목적법인에 지분을 매각한 결과이다.

제2대 주주는 우리은행으로 20.00%의 지분을 보유하고 있으며, 나머지 20.00%는 기존 모회사인 롯데쇼핑이 여전히 보유하고 있다. 이로 인해 롯데카드는 롯데그룹 계열에서 벗어나 독립적인 경영 구조를 갖추게 되었으나, 롯데멤버스 및 L.포인트 등을 통한 기존 롯데 계열사와의 제휴는 유지하고 있다.

이러한 지배 구조 변화는 금산분리 원칙에 따른 것으로, 금융위원회의 규정에 따라 일반 지주회사가 금융회사의 지분을 보유하는 것이 제한되면서 이루어진 조치이다. 현재 롯데카드는 비상장 기업으로 운영되고 있다.

롯데카드의 역대 대표이사는 동양그룹 계열 시절부터 현재까지 이어져 왔다. 초기에는 동양카드 시절의 대표이사가 있었으며, 롯데그룹에 인수된 이후에도 여러 차례 교체가 이루어졌다.

주요 대표이사로는 롯데그룹 인수 초기에 임기를 맡은 김영태, 오무영이 있으며, 이후 이병구 대표이사가 약 6년간 장기 재임하며 체계를 정비했다. 2009년부터는 박상훈, 채정병, 김창권이 차례로 대표이사를 역임했다.

현재의 대표이사는 2020년부터 직책을 맡고 있는 조좌진이다. 그는 MBK파트너스가 최대주주가 된 이후인 2020년에 취임하여 현재까지 회사를 이끌고 있다.

롯데카드는 시기별로 다양한 슬로건을 통해 브랜드 정체성과 마케팅 메시지를 전달해왔다. 2004년에는 "연인처럼... 롯데카드"라는 감성적인 슬로건을 사용했으며, 이듬해인 2005년에는 "어딜 가시든~ 롯데카드"로 일상 속 편리함을 강조했다.

2006년부터 2007년까지는 "생활의 선물 롯데카드"를 슬로건으로 채택했다. 2010년부터 2012년까지는 "롯데카드 있습니까?"라는 질문형 슬로건을 사용하며 고객과의 소통을 시도했고, 같은 시기 "카드생활을 Re'Design하다"라는 슬로건도 병행해 혁신적인 이미지를 구축했다.

2012년부터 2013년까지는 "당신과 카드의 경제 시너지 ECONOMIX"를 내세워 경제적 효용을 강조했다. 이후 2014년부터 2020년까지 장기간 사용된 슬로건은 "듣다 바꾸다"로, 고객의 의견을 경청하고 서비스를 개선하겠다는 의지를 담았다. 2020년부터 현재까지 사용 중인 슬로건은 "The most Your-ful 가장 당신답게"이다. 이는 고객 개인에게 최적화된 서비스를 제공하겠다는 의미를 담고 있다.

롯데카드는 신용카드와 체크카드를 중심으로 다양한 금융 상품을 제공한다. 주요 상품 라인업에는 L.포인트 적립 혜택이 적용되는 롯데멤버스 제휴 카드, 항공 마일리지 적립이 가능한 제휴 카드, 그리고 청구 할인 혜택에 특화된 상품들이 포함된다. 특히 롯데백화점, 롯데마트, 롯데시네마 등 롯데그룹 계열 가맹점에서의 이용 혜택이 두드러지는 것이 특징이다.

주요 상품군으로는 일상 소비에서 포인트 적립과 할인을 극대화하는 'L.POINT' 시리즈, 하나카드와 제휴한 하나SKY패스 카드를 포함한 마일리지 적립형 상품, 그리고 대중교통 할인과 공과금 결제에 유리한 체크카드 등이 있다. 또한 아메리칸 익스프레스와의 제휴를 통해 발급하는 아멕스 카드도 운영 중이다.

이용자에게는 현금서비스, 카드론을 포함한 대출 상품도 제공된다. 모든 상품의 자세한 내용과 최신 정보는 별도의 '롯데카드/카드 상품' 문서에서 확인할 수 있다.

롯데카드는 롯데백화점카드를 합병하며 출범한 역사적 배경으로 인해, 주로 롯데백화점 내에 롯데카드센터를 운영하고 있다. 신규 카드를 수령하려면 신청 후 고객센터에 직접 연락해야 하는 경우가 있으며, 특히 주민등록증이나 운전면허증이 없는 미성년자의 경우 이곳에서만 롯데 체크카드를 발급받을 수 있다는 점이 특징이다.

캐쉬백이나 포인트 환급 시 이체는 주거래은행인 우리은행을 통해 이루어진다. 또한 롯데카드는 L.포인트와 함께 SBS MTV의 음악 프로그램 '더 스테이지 빅 플레저'에 협찬하고 있으며, 마스코트로는 로카, 디씨래빗, 포잉, 솜솜이를 보유하고 있다.

일부 생활 편의 서비스도 제공하는데, 예를 들어 세븐일레븐에서 롯데카드를 이용해 캐시비를 충전할 수 있다. 단, 이 경우 1회 최대 충전 한도는 5만원으로 제한된다. 한편, 카드 해지 절차는 다른 신용카드사에 비해 상대적으로 복잡한 편으로 알려져 있어, 온라인 해지는 불가하며 고객센터를 통해서만 진행해야 한다.