L.POINT
1. 개요
1. 개요
L.POINT는 롯데그룹 계열사인 롯데멤버스 주식회사가 운영하는 통합 멤버십 마일리지 서비스이다. 본래 롯데카드에서 운영하던 롯데멤버스 포인트였으나, 2015년 4월 20일 사업부가 분리 독립하면서 서비스명이 L.POINT로 변경되었다. 따라서 현재는 롯데카드가 아닌 롯데멤버스 법인이 직접 서비스를 관리하고 있다.
이 서비스는 롯데백화점, 롯데마트, 롯데시네마를 비롯한 대부분의 롯데그룹 계열사와 세븐일레븐, 피자헛 등의 제휴사에서 적립 및 사용이 가능하다. 포인트 카드번호는 8710으로 시작하는 16자리이며, 사용 가능한 최소 포인트는 10점이다. 신용카드 결제 시 포인트를 적립받을 수 있을 뿐만 아니라, 일부 체크카드나 교통카드 캐시비 이용 시에도 포인트가 적립된다.
L.POINT는 현금으로의 직접 전환은 제한적이지만, 롯데그룹 가맹점 내에서는 현금과 동일하게 결제 수단으로 사용할 수 있다. 또한 엘페이라는 자체 간편 결제 서비스를 운영하여, 등록된 카드나 계좌로 바코드 결제를 할 때 L.POINT를 함께 사용할 수 있는 복합 결제 기능을 제공한다. 서비스 이용 실적에 따라 등급제가 적용되어 등급이 높아질수록 포인트 적립률이 상승하는 혜택이 있다.
2. 역대 총괄대표
2. 역대 총괄대표
롯데멤버스 주식회사가 운영하는 L.POINT의 총괄대표는 서비스 운영 초기부터 현재까지 여러 차례 변경되었다. 초기에는 롯데카드 내 롯데멤버스사업부장 직책으로 서비스를 총괄했다. 2011년부터 2012년까지는 김진운 사업부장이, 2012년부터 2014년까지는 박두환 사업부장이 맡았다. 2014년부터 2015년까지는 강승하 사업부장이 직책을 수행하며 롯데멤버스 법인 분할을 준비했다.
2015년 4월 20일 L.POINT로 서비스 명칭이 변경되고 롯데멤버스가 독립 법인화되면서, 강승하 대표이사가 초대 대표로 취임하여 2019년까지 재임했다. 이후 2020년부터 2022년까지는 전형식 대표이사가, 2022년부터 현재까지는 김혜주 대표이사가 롯데그룹의 통합 멤버십 서비스를 이끌고 있다. 이들의 임기 동안 L.PAY 서비스 통합, 앱 개편, 등급제 도입 등 주요 정책이 시행되었다.
3. 현금화
3. 현금화
L.POINT는 직접적인 현금 인출이 불가능한 포인트 서비스이지만, 여러 경로를 통해 간접적으로 현금화하거나 현금과 유사한 가치로 사용할 수 있다. 가장 대표적인 방법은 롯데백화점 내 롯데카드 센터에서 10,000포인트 단위로 롯데 상품권으로 교환하는 것이다. 교환된 상품권은 롯데그룹 계열 매장에서 현금처럼 사용할 수 있다.
또한, L.POINT는 OK캐쉬백, 포인트리, 스마일페이, 머니트리와 같은 외부 포인트/리워드 서비스로 전환이 가능하다. 전환 비율은 일반적으로 1:1이며, 이를 통해 해당 서비스에서 제공하는 현금 인출이나 계좌 입금 기능을 이용할 수 있다. 단, 전환 가능 여부와 한도는 각 서비스와의 제휴 정책에 따라 변동될 수 있으며, 충전이나 선물하기 등을 통해 적립된 일부 포인트는 전환이 제한될 수 있다.
과거에는 BNK부산은행의 썸뱅크와 제휴를 통해 'MySUM 포인트 적금' 상품에 L.POINT를 납입해 이자를 받고 만기 시 현금화하는 방법도 제공되었으나, 해당 제휴는 종료되었다. 현재는 하나머니와의 양방향 전환도 가능하지만, 하나머니로 전환한 포인트는 ATM 출금이나 간편송금 등의 기능 사용이 제한된다.
L.POINT 앱 내에서는 신용카드 결제 대금을 포인트로 직접 차감하는 기능을 제공한다. 롯데카드로 결제 시 1,000원 이상이면 L.POINT를 사용할 수 있으며, 이는 결제 금액을 줄이는 방식으로 현금 가치를 실현한다고 볼 수 있다.
4. 앱
4. 앱
엘포인트 앱은 롯데멤버스가 운영하는 통합 멤버십 서비스의 핵심 채널로, 사용자가 엘포인트를 적립하고 사용하며 다양한 혜택을 관리할 수 있도록 한다. 이 앱을 통해 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼 등 롯데그룹 계열 가맹점에서의 구매 내역을 바탕으로 포인트를 적립할 수 있으며, 사후적립 기능을 통해 영수증을 입력해 포인트를 받을 수도 있다. 또한 엘페이(L.PAY) 간편 결제 서비스와 통합되어 있어, 등록된 신용카드나 체크카드로 바코드 결제를 할 수 있다.
앱 내에서는 출석체크, 룰렛 이벤트, L.Box 보상 수령 등 다양한 포인트 적립 활동을 제공한다. 특히 과거에는 '물마시기' 캠페인과 같은 건강 관련 보상 시스템도 운영된 바 있다. 그러나 앱의 사용자 인터페이스와 기능은 지속적인 업데이트를 거치며 변경되어 왔으며, 일부 이용자들은 이로 인한 불편을 호소하기도 한다. 서비스 통합 과정에서 이벤트 메뉴가 여러 탭으로 분산되는 등 사용성이 복잡해진 점이 지적되었다.
기술적 측면에서 엘포인트 앱은 가끔 접속 장애나 서버 불안정 문제를 겪은 적이 있다. 대표적으로 2019년과 2023년에 발생한 대규모 접속 장애는 많은 이용자에게 불편을 초래했으며, 이후 사과와 함께 소량의 포인트를 보상으로 제공하기도 했다. 또한 SK텔레콤의 일부 인증 방식에 대한 지원이 제한되는 등 통신사별 차이도 존재한다.
5. 엘페이(L.PAY)
5. 엘페이(L.PAY)
엘페이는 롯데멤버스가 운영하는 간편 결제 서비스이다. 본래 마이비에서 서비스하던 것을 2016년 7월 1일 롯데멤버스가 인수하여 운영을 이어받았다. 사용자는 엘페이 앱에 신용카드나 체크카드, 일부 은행 계좌를 등록한 후, 가맹점 POS 단말기에 표시된 바코드를 스캔하여 결제할 수 있다.
주 사용처는 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼를 비롯한 롯데그룹 계열 가맹점과, 세븐일레븐, 피자헛, KFC 등의 제휴사이다. 결제 시 엘포인트를 함께 사용할 수 있는 복합결제 기능을 지원하며, 엘페이로 결제하면 기본적으로 결제 금액의 0.5%가 엘포인트로 적립된다. 일부 카드사의 신규 카드나 인터넷전문은행 카드에 대한 지원이 다소 늦게 적용되는 경우가 있다.
2021년 4월 11일 서비스 개편을 통해 엘페이 기능이 엘포인트 통합 앱 안으로 흡수되었으며, 기존의 독립형 엘페이 앱은 2021년 7월 13일 서비스를 종료했다. 이로 인해 사용자는 하나의 앱에서 포인트 적립, 사용 및 간편결제를 모두 관리할 수 있게 되었다.
6. 등급제
6. 등급제
L.POINT는 회원의 연간 이용 실적에 따라 등급을 부여하는 등급제를 운영하고 있다. 이 등급제는 롯데그룹 계열의 주요 가맹점에서의 연간 누적 결제 금액을 기준으로 회원을 일반, VIP 실버, VIP 골드, VIP 플래티넘 등 네 단계로 구분한다.
등급별 혜택은 적립률 상승이 핵심이다. 예를 들어, 롯데시네마에서 일반 회원은 결제 금액의 0.5%를 적립받지만, VIP 플래티넘 등급 회원은 최대 5%의 높은 적립률을 적용받는다. 이 외에도 롯데백화점이나 롯데마트 등에서도 등급에 따라 차등화된 추가 적립 혜택이 제공될 수 있다.
회원 등급은 매년 1월 1일에 초기화되며, 전년도 실적을 기준으로 새 등급이 결정된다. 등급 유지를 위해서는 해당 연도에도 일정 금액 이상을 이용해야 한다. 등급별 세부 실적 기준과 혜택은 롯데멤버스의 정책에 따라 변경될 수 있다.
이 등급제는 롯데그룹 내 다양한 서비스와 제휴사를 지속적으로 이용하는 회원에게 인센티브를 제공함으로써 고객 충성도를 높이는 마케팅 전략의 일환이다.
7. 마케팅
7. 마케팅
엘포인트는 다양한 마케팅 활동을 통해 서비스 인지도를 높이고 회원 유입을 촉진해왔다. 2015년 서비스 론칭 초기에는 요리연구가 백종원과 방송인 소유진 부부를 모델로 발탁하여 친근하고 실용적인 이미지를 구축했다. 또한 음악 프로그램 더 스테이지 빅플레저에 협찬하는 등 문화 콘텐츠와의 제휴를 통한 젊은 층 공략도 시도했다.
서비스 이용을 독려하기 위한 정기적인 프로모션도 주요 마케팅 전략이다. 대표적으로 '오키오키 데이' 행사가 있었는데, 매월 5일, 15일, 25일에 지정된 제휴사에서 결제 시 엘포인트를 추가로 적립해주는 방식으로 진행되었다. 세븐일레븐에서는 엘페이 결제 시 일상용품에 대한 할인 혜택을 장기간 제공하며 간편결제 서비스 사용을 유도하기도 했다.
앱 내에서도 지속적인 참여 유도를 위한 마케팅이 이루어지고 있다. 회원은 롯데그룹 계열 매장 이용 후 앱에서 '보너스 포인트'를 추가로 받을 수 있으며, 일일 출석 체크, 룰렛 이벤트, 만보기 연동 보상 등을 통해 소량의 포인트를 적립할 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 소액 적립 이벤트는 사용자의 빈번한 앱 접속과 서비스 내구성을 높이는 역할을 한다.
8. 사건사고
8. 사건사고
2019년 6월 24일, 시스템 점검 과정에서 예정된 시간을 크게 초과하는 장시간의 서비스 중단 사태가 발생했다. 원래는 새벽 시간대에 이루어질 예정이었던 점검이 하루 종일 지속되며, 엘포인트 앱과 웹사이트를 통한 모든 적립 및 사용이 불가능해졌다. 이에 대한 사후 조치로 운영사인 롯데멤버스는 회원 전체를 대상으로 총 1억 포인트를 나누어 지급하는 보상 이벤트를 진행했다.
2021년 4월 11일, 주요 앱 개편 작업이 진행되면서 새벽부터 오전 시간대까지 서비스 이용이 제한되었다. 이번 업데이트의 핵심은 기존에 분리되어 있던 엘페이(L.PAY) 간편 결제 서비스의 기능을 엘포인트 메인 앱에 완전히 통합하는 것이었다. 그러나 새로운 사용자 인터페이스에서 각종 포인트 적립 이벤트 참여 경로가 여러 탭으로 흩어져 사용자들이 혼란을 겪는 부작용이 발생했으며, 이후 사용자 피드백을 반영한 추가 업데이트가 이어졌다.
2023년에는 두 차례의 주요 서비스 장애가 보고되었다. 먼저 1월 22일 점심 시간대에 서버 장애가 발생하여 약 2시간 반 동안 앱 로그인과 홈페이지 접속이 불가능했다. 이에 대해 엘포인트 측은 전 회원에게 소량의 포인트를 보상으로 지급했다. 같은 해 3월에는 앱 업데이트 이후 앱 내 광고 시청 후 포인트를 적립받는 기능에 오류가 발생하는 문제가 지속되었다.
2024년 12월 31일 저녁, 갑자기 전면적인 서비스 장애가 발생했다. 엘포인트 시스템 접속이 불가능해졌으며, 롯데마트나 롯데시네마 등의 가맹점에서도 회원 인증 및 포인트 사용이 차단되는 상황이 벌어졌다. 이로 인해 연말 연휴를 맞아 쇼핑을 하려는 많은 고객들이 불편을 겪었다.
