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롯데쇼핑 e커머스사업부가 운영하는 오픈마켓이자 종합 쇼핑몰이다. 롯데그룹의 핵심 전자상거래 플랫폼으로, 롯데백화점과 롯데쇼핑의 온라인 사업을 총괄한다. 1996년 3월 20일 롯데백화점이 국내 백화점 최초로 '롯데인터넷백화점'을 개설한 것이 시초이며, 2000년 1월 6일 법인 '롯데닷컴'으로 독립했다. 이후 2018년 롯데쇼핑에 흡수합병되어 현재의 사업부 체제로 운영되고 있다.
주요 서비스는 롯데ON 직영몰, 롯데백화점 온라인몰, 그리고 토이저러스 몰을 포함한다. 또한 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트, 롯데자이언츠 등 계열사의 제휴몰을 운영하며 통합 쇼핑 경험을 제공한다. 본사는 서울특별시 강남구 테헤란로에 위치해 있다.
2025년 4월 기준 국내 앱 사용자 수는 약 255만 명에 이른다. 롯데그룹의 옴니채널 전략의 중심에 서 있으며, L.Pay 결제, L.POINT 적립, 스마트픽 서비스 등을 통해 온라인과 오프라인 쇼핑을 연결하는 통합 플랫폼 역할을 수행하고 있다.
롯데온의 역사는 1990년대 중반으로 거슬러 올라간다. 1995년 대홍기획 내에 인터랙티브팀이 발족한 것이 그 시초이다. 이듬해인 1996년 3월 20일, 당시 데이콤의 사내벤처였던 인터파크의 도움을 받아 국내 백화점 최초로 '롯데인터넷백화점'을 개설했다. 같은 해 6월 1일부터 대한민국 최초의 인터넷 쇼핑몰로서 본격적인 기능을 시작했으며, 9월에는 타 업체에게도 임대하는 롯데타운을 런칭하는 등 초기 전자상거래 시장을 선도했다.
2000년 1월 6일 '롯데닷컴'으로 독립 법인을 설립하고, 롯데쇼핑 마케팅사업부의 인터넷쇼핑팀 인원을 흡수했다. 동년 6월 1일 기존 롯데인터넷백화점 사이트를 회사명과 동일한 롯데닷컴으로 전환하며 도메인 'lotte.com'을 사용하기 시작했다. 이후 2000년대를 거치며 여행 사업을 시작했다가 계열사에 이관하는 등 사업을 재편했다.
2018년은 중요한 전환점이었다. 롯데그룹의 e커머스 사업 통합의 일환으로, 롯데닷컴은 2018년 8월 1일 롯데쇼핑에 흡수합병되어 'e커머스사업본부'가 되었다. 같은 해 9월 1일부터 옴니채널 광고 캠페인 브랜드로서 '롯데ON'이라는 명칭을 사용하기 시작했다. 2020년 4월 28일, 롯데닷컴에서 전환된 통합 온라인몰로서의 롯데ON이 공식 출범하며 현재에 이르고 있다.
롯데온의 전신인 롯데닷컴은 2000년 법인 설립 당시부터 대표이사 체제로 운영되었다. 2018년 롯데닷컴이 롯데쇼핑에 흡수합병되면서 e커머스사업부로 전환된 이후에는 사업부장 체제로 이어지고 있다.
초대 대표이사는 신동빈 롯데그룹 회장이었다. 이후 강현구 전 대홍기획 인터랙티브팀장이 2006년부터 2014년까지 약 8년간 재임하며 롯데닷컴의 기반을 공고히 했다. 2015년부터는 김형준, 김경호가 이어서 대표이사를 맡았다.
2018년 8월 롯데쇼핑 e커머스사업부 출범 후 초대 사업부장에는 김경호가 임명되었다. 2020년 조영제 사업부장을 거쳐, 2021년부터 나영호가 약 2년간 사업을 총괄했다. 2024년에는 박익진이 사업부장을 역임했으며, 2026년부터는 현 대표이사인 추대식이 롯데쇼핑 e커머스사업부를 이끌고 있다.
롯데ON 직영몰은 롯데쇼핑 e커머스사업부가 직접 운영하는 핵심 오픈마켓 플랫폼이다. 이 플랫폼은 롯데백화점 온라인몰, 토이저러스 몰을 포함한 주요 자사 쇼핑몰을 통합하여 운영하며, 롯데홈쇼핑과 롯데하이마트, 롯데자이언츠의 제휴몰을 연동하는 역할도 담당한다. 사용자는 하나의 통합 로그인 서비스를 통해 다양한 계열사의 상품과 서비스를 이용할 수 있다.
직영몰의 운영은 롯데쇼핑의 광범위한 유통망과 물류 인프라를 기반으로 한다. 이를 통해 백화점 브랜드의 프리미엄 상품부터 일상 생활용품까지 폭넓은 카테고리의 상품을 제공한다. 또한 롯데멤버스의 L.POINT 적립 및 사용이 가능하며, 롯데오너스 멤버십과 연계된 무료 배송, 추가 할인 등의 혜택을 제공한다.
기술 측면에서는 옴니채널 전략의 일환으로 스마트픽 서비스를 운영하여, 온라인에서 구매한 상품을 롯데백화점이나 세븐일레븐 등의 오프라인 매장에서 수령하거나 반품할 수 있도록 한다. 또한 인공지능 기반의 추천 시스템과 챗봇 서비스를 도입하여 개인화된 쇼핑 경험을 지원하고 있다.
롯데백화점 온라인몰은 롯데쇼핑의 e커머스 사업부가 운영하는 주요 쇼핑몰 중 하나이다. 이는 롯데백화점의 오프라인 매장에서 판매되는 상품들을 온라인으로 구매할 수 있도록 하는 서비스로, 패션, 뷰티, 잡화, 리빙 등 백화점의 다양한 카테고리 상품을 취급한다. 롯데ON이라는 통합 플랫폼 내에서 독립된 채널 형태로 운영되며, 백화점 고객을 위한 특화된 서비스와 혜택을 제공하는 것이 특징이다.
주요 서비스로는 백화점 브랜드의 신상품과 인기 상품의 온라인 선판매, 멤버십 회원을 위한 사전 할인 혜택, 그리고 오프라인 매장과 연계된 옴니채널 서비스가 포함된다. 예를 들어, 온라인에서 구매한 상품을 가까운 백화점 매장에서 직접 수령하거나 반품할 수 있는 스마트픽 서비스를 활용할 수 있다. 또한 L.point 적립 및 사용, 무료 배송, VIP 등급에 따른 추가 할인 등 롯데백화점의 기존 고객 서비스 체계가 온라인에서도 그대로 적용된다.
이 온라인몰은 단순한 판매 채널을 넘어 디지털 마케팅과 고객 관계 관리의 핵심 플랫폼으로도 기능한다. 고객의 구매 이력을 분석한 맞춤형 상품 추천, 모바일 앱을 통한 푸시 알림과 이벤트 안내, 실시간 고객 상담 서비스 등을 제공하여 오프라인 방문 고객과 온라인 쇼핑 고객 모두를 포괄하는 통합된 쇼핑 경험을 지향한다.
따라서 롯데백화점 온라인몰은 오프라인 백화점의 신뢰도와 품질을 바탕으로, 편리함과 다양한 혜택을 더한 디지털 쇼핑 공간이다. 이는 롯데그룹의 유통 사업부가 소비자의 쇼핑 행태 변화에 대응하고, 온라인 유통 시장에서의 경쟁력을 강화하기 위해 운영하는 핵심 사업 중 하나이다.
제휴몰 운영은 롯데ON의 주요 사업 방식 중 하나이다. 롯데ON은 자체 오픈마켓 플랫폼을 운영하는 동시에, 롯데그룹 내 주요 계열사들의 온라인 쇼핑몰을 제휴 형태로 운영하여 통합된 전자상거래 생태계를 구축한다.
롯데ON은 롯데홈쇼핑의 직영 제휴몰인 롯데아이몰, 롯데하이마트의 직영 제휴몰, 그리고 롯데자이언츠의 공식 굿즈 쇼핑몰을 운영한다. 이들 계열사는 자체 애플리케이션과 웹사이트 주소를 유지하면서, 상품 공급과 판매는 롯데ON의 플랫폼 인프라를 활용하는 형태로 협력한다. 이는 고객에게는 통합된 구매 경험을 제공하고, 계열사에게는 효율적인 온라인 판매 채널을 확보하게 하는 전략이다.
또한, 롯데ON은 과거 롯데닷컴 시절부터 구축해 온 공급망 관리 시스템을 통해 G마켓, 옥션, 11번가 등 외부 주요 오픈마켓에 상품을 연동 판매하는 서비스를 지속하고 있다. 기존 판매자들은 롯데닷컴 파트너 센터를 통해 이러한 외부 채널에 상품을 노출시킬 수 있다.
롯데오너스는 롯데ON이 제공하는 월간 또는 연간 정기 구독형 멤버십 서비스이다. 이 서비스는 롯데쇼핑 계열의 다양한 오픈마켓과 온라인몰에서 통합된 혜택을 제공하는 것이 특징이다.
이용을 위해서는 월회비 2,900원 또는 연회비 20,000원을 결제해야 한다. 주요 제공 혜택으로는 롯데ON, 롯데백화점 온라인몰, 롯데하이마트, 롯데홈쇼핑 사이트 각각에서 월 2회씩 총 8회의 무료 배송권이 포함된다. 또한, 모든 구매에 대해 무제한 1% 추가 할인과 무제한 0.5%의 추가 L.point 적립이 적용된다. 연간형 멤버십에 가입할 경우, 회비 금액에 상응하는 20,000 L.point를 포인트백 형태로 적립받을 수 있다.
이 서비스는 자주 구매하는 고객들에게 반복적인 배송비 부담을 줄이고, 할인 및 포인트 적립을 통해 실질적인 구매 효율성을 높이는 것을 목표로 한다. 이를 통해 롯데그룹의 전자상거래 플랫폼에 대한 고객의 접근성과 충성도를 제고하는 마케팅 전략의 일환으로 운영되고 있다.
옴니로산다는 롯데쇼핑 e커머스사업부가 운영하는 롯데ON의 핵심 서비스로, 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트 등 다양한 롯데 계열 오프라인 매장과 온라인몰의 혜택과 서비스를 통합하여 제공하는 옴니채널 플랫폼이다. 이 서비스는 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 하나의 매장처럼 모든 롯데 쇼핑 채널을 이용할 수 있도록 설계되었다.
옴니로산다의 일환으로 제공되는 주요 서비스에는 L.pay와 스마트픽이 있다. L.pay는 롯데 계열사 및 주요 제휴사에서 사용 가능한 간편결제 서비스이며, 스마트픽은 온라인에서 구매한 상품을 지정된 편의점이나 매장에서 직접 수령하거나 반품할 수 있는 서비스이다. 또한, 엘팟은 사용자가 근처 매장에서 사용 가능한 쿠폰을 실시간으로 알려주는 기능을 담당한다.
이 플랫폼은 2017년 방송 프로그램 나 혼자 산다의 출연진을 모델로 기용한 광고 캠페인을 통해 본격적으로 알려졌으며, 1인 가구와 스마트한 소비를 선호하는 직장인을 주요 타깃으로 하고 있다. 옴니로산다는 단순한 통합 로그인 서비스를 넘어, 오프라인과 온라인의 경계를 허물고 고객의 쇼핑 편의성과 경험을 극대화하는 것을 목표로 한다.
롯데온은 인공지능 기술을 활용한 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 여러 서비스를 도입하고 발전시켜 왔다. 대표적인 서비스로는 챗봇 기반의 상품 추천 시스템과 음성 주문 서비스가 있다.
2017년 8월 14일 출시된 인공지능 챗봇 '샬롯'은 고객이 입력한 메시지와 성별, 연령, 호칭, 아이템, 브랜드 등을 분석하여 맞춤형 상품을 추천한다. 이 서비스는 최대 5단계의 로직을 통해 연관 카테고리와 인기 키워드를 조합하여 고객이 관심을 가질 만한 상품을 365일 24시간, 3초 이내에 제안한다.
또한 롯데온은 KT와 협력하여 음성 주문 서비스 '사만다'를 개발 중이다. 이 서비스는 별도의 인공지능 스피커 없이도 음성을 인식해 상품을 주문할 수 있도록 설계되었다. 초기에는 반복 구매가 잦은 생수, 즉석밥, 라면 등 약 60여 가지 식품군을 중심으로 테스트를 진행했으며, 최초 1회 배송지와 결제수단을 등록한 후에는 대화하듯 모든 주문 과정을 완료할 수 있다. 향후 이미지 검색 서비스 '스타일추천'과 인공지능 챗봇 '사만다'를 결합한 서비스 출시도 계획 중이다.
롯데ON의 채용은 롯데쇼핑 e커머스사업부의 인재 채용을 의미한다. 채용 공고는 주로 롯데쇼핑 채용 홈페이지나 주요 채용 포털을 통해 이루어진다. e커머스 사업부의 특성상 개발자, 디자이너, 마케팅 전문가, 데이터 분석가, 물류 및 고객 서비스 분야의 인력을 모집하는 경우가 많다.
채용 프로세스는 서류 전형, 직무 적성 검사 또는 인적성 검사, 면접 전형을 기본으로 구성된다. 특히 디지털 비즈니스 환경에 특화된 실무 능력과 역량을 중시하는 경향이 있다. 롯데ON은 오픈마켓과 종합 쇼핑몰을 아우르는 복합 e커머스 플랫폼으로서, 인공지능과 빅데이터를 활용한 서비스 개발 및 운영에 관심이 있는 인재를 찾기도 한다.
채용 문의는 정보 테이블에 명시된 이메일(peoplevalue@lotte.net)을 통해 할 수 있다. 롯데ON은 롯데그룹의 핵심 성장 동력 사업부로 위치하며, 그에 따라 체계적인 인사 제도와 교육 프로그램을 통해 직원의 역량 개발을 지원한다.