인터파크

NOL은 놀유니버스의 핵심 여행·여가·문화 플랫폼 서비스이다. 이 서비스는 모회사인 야놀자의 숙박 예약 서비스와 인터파크의 티켓 및 여행 서비스 노하우를 통합하여 제공한다. 사용자는 하나의 애플리케이션을 통해 숙박, 항공권, 투어, 그리고 공연 및 스포츠 관람 티켓 예매까지 폭넓은 여가 활동을 계획하고 결제할 수 있다.

주요 서비스는 크게 NOL 인터파크투어와 NOL 티켓으로 구분된다. NOL 인터파크투어는 패키지 여행, 자유여행, 호텔, 렌터카 등 전통적인 여행사 업무를 온라인으로 제공한다. NOL 티켓은 뮤지컬, 콘서트, 전시회, KBO 리그 및 K리그 같은 프로 스포츠 관람권 예매 서비스로, 국내 공연·관람권 시장에서 강력한 점유율을 보유하고 있다.

이 플랫폼은 빅데이터와 맞춤형 추천 알고리즘을 활용하여 사용자의 취향과 과거 이용 이력에 기반한 개인화된 상품을 제안하는 것이 특징이다. 또한, 간편 결제 시스템과 다양한 할인 및 마일리지 정책을 통해 사용자 편의성을 높이고 있다. NOL 서비스의 성장은 야놀자의 광범위한 숙박 네트워크와 기존 인터파크의 엔터테인먼트 산업 내 인프라가 시너지를 이루는 결과이다.

NOL 인터파크는 주식회사 놀유니버스가 운영하는 여행·여가·문화 플랫폼의 핵심 브랜드 중 하나이다. 이 브랜드는 주로 관광 및 공연 예매 서비스를 포괄하며, 구체적으로 NOL 인터파크투어와 NOL 티켓이라는 두 가지 주요 서비스로 구성되어 있다.

NOL 인터파크투어는 항공권, 호텔, 패키지 여행 등 다양한 여행 상품을 제공하는 온라인 여행사 서비스다. 반면, NOL 티켓은 뮤지컬, 콘서트, 전시회, 스포츠 관람 등 다양한 문화 행사의 티켓 예매를 전문으로 하는 서비스이다. NOL 티켓은 인터파크의 오랜 역사를 바탕으로 축적된 공연 예매 시장의 강력한 인프라와 데이터베이스를 계승하고 있다.

이 서비스들은 야놀자의 모바일 플랫폼 NOL 앱과 긴밀하게 연동되어 사용자에게 통합된 여행 및 여가 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 또한, 해외 시장을 겨냥한 NOL World 서비스와 함께 글로벌 사용자에게도 한국 내 액티비티 및 공연 예매 서비스를 제공하고 있다.

트리플은 야놀자가 2020년 인수한 여행 전문 플랫폼 앱으로, 2022년 인터파크와의 합병을 통해 놀유니버스의 핵심 서비스 중 하나가 되었다. 이 서비스는 인공지능 기술과 데이터를 기반으로 사용자의 취향과 필요에 맞춘 초개인화된 여행 경험을 제공하는 것이 특징이다. 사용자는 항공권, 숙소, 투어 및 티켓 예약을 한 곳에서 관리할 수 있을 뿐만 아니라, AI가 여행 일정과 최적의 이동 동선을 생성해 주는 기능을 활용할 수 있다.

여행의 전 과정을 지원하는 것이 트리플의 주요 콘셉트다. 여행 계획 단계부터 여행 중 현지 정보 공유, 여행 후 기록 및 추억 공유에 이르기까지 포괄적인 서비스를 제공한다. 특히 2030 여성 세대를 중심으로 이러한 통합형 여행 계획 및 기록 기능이 큰 인기를 끌었다. 서비스는 주식회사 놀유니버스의 다른 플랫폼인 NOL 인터파크투어 및 NOL 티켓과도 연계되어 있다.

NOL World는 놀유니버스가 운영하는 글로벌 여행 및 여가 플랫폼 서비스이다. 본래 인터파크의 해외 전자상거래 몰인 'interpark global'로 출발했으나, 2023년 쇼핑 및 도서 사업부 매각 이후 서비스 방향을 전환하였다. 2025년 12월 1일부로 공식 브랜드명을 NOL World로 변경하고, 해외 이용자를 위한 통합 여행 및 문화 예매 플랫폼으로 재정비하였다.

이 서비스는 주로 한국을 방문하는 외국인 관광객을 대상으로 한다. 이용자는 NOL World를 통해 한국 내에서 즐길 수 있는 다양한 액티비티와 투어, 교통패스를 예약할 수 있을 뿐만 아니라, 공연, 전시, 스포츠 관람 티켓 예매까지 한 곳에서 처리할 수 있다. 이는 한국 여행의 준비 과정을 단순화하고 편의성을 높이는 데 중점을 둔 전략이다.

NOL World는 놀유니버스가 보유한 핵심 서비스인 NOL 인터파크투어와 NOL 티켓의 해외 버전 역할을 한다. 특히 K-POP 공연이나 뮤지컬 등 한국 문화 콘텐츠에 관심이 많은 해외 팬들을 주요 고객층으로 상정하고 있으며, 다국어 지원을 통해 접근성을 높이고 있다. 이 서비스를 통해 모회사인 야놀자의 글로벌 여행사 네트워크와 놀유니버스의 국내 문화 예매 인프라를 결합한 시너지를 창출하는 것이 목표이다.

서비스의 전환은 인터파크커머스의 경영 악화로 인한 인터파크 브랜드 이미지 훼손을 차단하고, 보다 건강한 사업 포트폴리오를 구축하기 위한 놀유니버스의 전략적 결정의 결과이다. 이를 통해 회사는 국내 시장에 집중하는 NOL과 트리플과는 차별화된 글로벌 시장 진출 교두보를 마련하게 되었다.

인터파크엔터테인먼트는 놀유니버스가 운영하는 사내 레이블 형태의 연예 기획사 사업이다. 별도의 법인으로 분리되지 않고 회사 내부에서 레이블 형태로 운영되며, 주로 인디 음악 성향의 아티스트를 중심으로 매니지먼트를 진행한다.

소속 아티스트로는 자우림, 국카스텐, 에피톤 프로젝트(EPITONE PROJECT) 등이 있다. 이 레이블은 소속 아티스트들의 음악 활동에 간섭하기보다는 지원에 중점을 두는 편으로 알려져 있으며, 각 아티스트의 공식 홈페이지를 인터파크엔터테인먼트 공식 사이트로 통합 관리하고 있다. 또한 회사는 자체 유튜브 채널을 운영하며, 마케팅 일환으로 소속 아티스트를 광고 모델로 기용하기도 한다.

이 사업은 인터파크가 과거 인터파크뮤직플러스 등의 기획사 사업을 운영했던 전통을 이어받은 측면이 있으나, 야놀자 인수 이후 핵심 사업이 여행 및 여가 플랫폼으로 재편되면서 연예 기획사 기능은 상대적으로 축소된 내부 레이블 형태로 유지되고 있다.

NOL씨어터는 놀유니버스의 자회사로, 공연장 전문 운영 법인이다. 2022년 4월 1일 설립되었으며, 본사는 경기도 성남시 수정구 금토로 70에 위치해 있다. 모회사인 야놀자의 여행·여가 플랫폼 생태계 내에서 문화 콘텐츠의 현장 경험을 담당하는 핵심 축을 이루고 있다.

주요 사업은 국내 주요 공연장의 운영 및 관리다. 대표적으로 한남동에 위치한 뮤지컬 전문 공연장 블루스퀘어를 운영하며, 코엑스 내에 있는 신한카드 아티움과 신한카드 SOL페이 스퀘어도 관리한다. 이외에도 부산의 KT G 상상마당과 소향씨어터 신한카드홀을 운영하며, 전국적인 공연 인프라 네트워크를 구축하고 있다.

이 회사의 운영은 놀유니버스의 핵심 서비스 중 하나인 NOL 티켓과 긴밀하게 연계되어 있다. NOL 티켓을 통해 예매된 다양한 공연과 뮤지컬, 콘서트의 관객들이 실제로 방문하는 장소를 제공함으로써, 온라인 예매부터 오프라인 관람까지의 연속된 고객 경험을 완성하는 역할을 수행한다. 이를 통해 모회사는 티켓 예매 시장에서의 강점을 실제 공연 산업으로까지 확장하고 있다.

인터파크는 2016년 7월 경찰에 접수한 대규모 해킹 사건으로 인해 약 1,030만 명에 달하는 고객의 개인정보가 유출되는 사태를 겪었다. 유출된 정보에는 아이디, 이름, 생년월일, 주소, 전화번호 등이 포함되었다. 해킹은 국가기관을 사칭한 이메일을 통해 악성코드가 유입되면서 발생한 것으로 파악되었다.

사건 발생 시점은 경찰에 신고되기 1~2달 전이었으며, 해컬가 유출된 정보를 담보로 금전을 요구하기 전까지 회사가 사태를 공개하지 않아 논란이 되었다. 이는 당시 인터파크의 정보 보안 체계가 취약했거나, 사후 대응이 미흡했음을 드러내는 사례로 지적받았다. 특히 고객 정보가 저장된 컴퓨터가 인터넷에 직접 연결되어 있었다는 점은 보안상의 중대한 결함으로 여겨졌다.

이 사건은 개인정보 보호법 위반 및 정보통신망법 위반 혐의로 수사가 진행되었으며, 경찰 수사 결과 북한의 소행으로 의심된다는 결론이 내려졌다. 이로 인해 인터파크는 개인정보 유출에 따른 벌금과 손해배상 책임을 지게 되었고, 기업의 보안 의무에 대한 사회적 경각심을 높이는 계기가 되었다.

2020년 10월, KBO 리그 SK 와이번스 대 LG 트윈스의 정규 시즌 최종전을 앞두고 발생한 예매 관련 사건이다. 당시 인터파크를 통해 스카이박스 좌석이 사전 판매되었고, 한 SK 와이번스 팬이 이를 구매하였다.

그러나 경기 하루 전인 10월 29일 오후, 인터파크 측은 구매자에게 좌석 배정에 오류가 발생했다며 다른 좌석으로의 이동을 권유하거나 예매를 취소해 달라고 연락하였다. 구매자가 이를 거부하자, 인터파크는 해당 예매 건을 강제로 취소하는 조치를 취했다. 이에 대해 구매자가 사건을 공론화하자 인터파크는 30일, 즉 경기 당일 강제 취소 결정을 철회하며 사건이 일단락되었다.

이 사건은 티켓 예매 플랫폼이 단독으로 기존의 유효한 계약을 일방적으로 취소할 수 있는지에 대한 논란을 불러일으켰다. 또한, 팬에게는 구단의 마지막 경기를 관람할 기회를 위협하는 결과를 초래하여 인터파크의 신뢰도와 이미지에 부정적인 영향을 미쳤다. 한편, 일부 보도에서는 인터파크의 좌석 이동 제의에 대해 구매자가 과도한 보상(구단 동계 점퍼 다수를 요구했다는 주장)을 요구한 '고객갑질' 논란도 제기되며 사건의 경과에 대해 상반된 주장이 존재하기도 했다.

최케빈 유튜브 팬콘서트 예매 오픈 지연 사태는 2023년 7월 14일, 인터파크티켓(현 NOL 티켓)에서 발생한 예매 시스템 운영 미숙으로 인한 사건이다. 당일 오후 5시에 시작되어야 했던 유튜버 최케빈의 팬 콘서트 '웰컴투 맢동산' 2층 좌석 예매가 정시에 오픈되지 않았다.

예매 시간이 지나도 페이지가 열리지 않자, 시청자들의 제보를 받은 최케빈 본인이 직접 인터파크 관계자에게 문의한 것으로 알려졌다. 이에 인터파크 측은 "5시에 티켓을 등록하는 과정에서 시간이 걸리고 있다"는 해명을 했으나, 이는 사전에 예매 상품을 준비해야 할 업무 절차가 제대로 이행되지 않았음을 방증하는 것으로 받아들여졌다. 결국 예매는 약 한 시간 지연된 오후 6시에야 시작되었고, 이후 예매는 정상적으로 진행되었다.

이 사태는 당시 최케빈이 진행 중이던 다른 인터넷 방송을 중단시키는 결과를 낳았으며, 서비스에 대한 신뢰를 잃은 최케빈 측은 이후 팬미팅 및 콘서트 예매를 멜론티켓으로 완전히 옮기게 되었다. 이는 주요 공연 주체가 인터파크의 예매 시스템 불신으로 인해 타 플랫폼으로 이탈한 사례로 기록된다.

2024년 10월 12일, KBO 리그 플레이오프 예매가 진행되던 중 NOL 티켓 시스템에 심각한 오류가 발생했다. 예매가 시작되자마자, 이미 본인 인증을 완료한 다수의 회원들에게 시스템이 추가적인 본인 인증을 요구하며 예매를 거부하는 사태가 벌어졌다. 이 문제는 특정 경기만이 아닌, 1차전부터 5차전까지 모든 경기의 예매 과정에서 동일하게 발생하여 많은 야구 팬들의 원활한 예매를 방해했다.

이 사태는 인터파크의 전신인 인터파크트리플이 운영하던 시절의 시스템 문제로, 당시 회사의 서버 관리 및 테스트 미흡이 주요 원인으로 지목되었다. 본인 인증 과정에서의 기술적 결함은 이용자들에게 큰 불편을 초래했으며, 이는 곧 소셜 미디어와 커뮤니티를 통해 확산되어 회사에 대한 신뢰도 하락으로 이어졌다. 이번 사건은 티켓링크와의 경쟁 구도에서 인터파크의 기술적 취약점을 다시 한번 노출시킨 사례가 되었다.

이 사태는 2024년 KBO 리그 포스트시즌 동안 인터파크에서 연이어 발생한 예매 문제의 시작점이었다. 이후 진행된 2024 KBO 한국시리즈 예매 버튼 비활성화 사태와 연결되며, 회사의 시스템 운영 능력에 대한 지속적인 의문을 제기하게 했다. 이러한 일련의 사건들은 결국 팬들 사이에서 예매 업체를 티켓링크로 완전히 교체해야 한다는 주장까지 나오게 하는 결과를 낳았다.

2024년 10월 20일과 21일, 신한카드가 후원하는 2024년 한국시리즈 예매가 NOL 티켓을 통해 진행되었다. 그러나 예매 시작 시각이 되었음에도 불구하고, 많은 사용자들의 화면에서 예매 버튼이 비활성화된 상태로 나타나거나 아예 표시되지 않는 장애가 발생했다. 이로 인해 예매 시작과 동시에 좌석을 선택하려던 수많은 야구 팬들이 시스템에 접근하지 못하는 사태가 빚어졌다.

이번 사건은 바로 직전인 10월 12일에 발생했던 2024 KBO 플레이오프 예매시 본인 인증 오류 사태에 이은 연속된 서비스 장애였다. KBO 리그 포스트시즌이라는 가장 중요한 예매 시기에 연달아 발생한 시스템 문제는 놀유니버스의 서버 관리와 기술적 대응 능력에 대한 심각한 의문을 제기했다. 팬들 사이에서는 예매 업체를 티켓링크로 교체해야 한다는 극단적인 주장까지 나올 정도로 불신과 실망감이 커졌다.

이러한 논란은 인터파크 브랜드가 과거부터 공연 및 스포츠 티켓 예매 시장에서 쌓아온 강력한 입지에 금이 가는 모습을 보여주었다. 특히 야놀자에 인수된 후 여행 사업에 주력하는 분위기 속에서, 핵심 사업 중 하나인 티켓팅 서비스의 기본적인 안정성을 확보하지 못한 것은 회사의 운영 미숙으로 비춰졌다. 사건 이후 공식적인 사과와 함께 시스템 보완을 약속했으나, 이미 발생한 신뢰 손상은 쉽게 회복되기 어려운 상황이었다.