야놀자
1. 개요
1. 개요
주식회사 야놀자는 대한민국의 트래블테크 기업이다. 2007년 2월 1일 창업자 이수진과 임상규에 의해 설립되었다. 본사는 서울특별시 강남구 대치동에 위치해 있으며, 데이터베이스 및 온라인정보 제공업에 종사하는 중견 기업이다.
주요 사업은 여행 및 여가 플랫폼을 운영하는 B2C 사업과, 호텔 운영 솔루션 등을 제공하는 B2B 사업으로 구성된다. 그룹은 플랫폼 사업을 담당하는 놀유니버스와 엔터프라이즈 솔루션 사업을 담당하는 야놀자클라우드 등을 주요 자회사로 두고 있다.
2025년 4월 기준 직원 수는 203명이며, 2025년 8월부터 2026년 1월까지의 한국인 앱 사용자 평균 MAU는 약 372만 명으로 집계되었다. 기업은 소프트뱅크 비전 펀드로부터의 투자 유치를 통해 데카콘 기업으로 성장했으며, 글로벌 호스피탈리티 시장을 공략하고 있다.
2. 역사
2. 역사
야놀자는 2007년 2월 1일 이수진과 임상규에 의해 설립되었다. 창업자 이수진은 모텔 청소부로 일하던 경험을 바탕으로 숙박 업계의 문제점을 해결하고자 창업 아이디어를 구상했다. 초기에는 '호텔모텔펜션'이라는 PC 사이트로 시작하여 숙박업소 정보를 제공하는 서비스를 운영했으나, 본격적인 성장은 스마트폰 보급과 모바일 예약 결제가 일상화된 2010년대에 이루어졌다.
2015년 사업 포트폴리오 확장을 선언하며 B2C 사업에서는 모바일 애플리케이션을 출시하고 서비스를 레저 영역으로 확대했다. 동시에 클라우드 컴퓨팅 기반 호텔 자동화 솔루션으로 B2B 사업에도 진출했다. 2019년 부킹닷컴과 싱가포르 투자청으로부터 대규모 투자를 유치하며 국내 최초 여행 분야 유니콘 기업이 되었다.
2021년 소프트뱅크 비전 펀드로부터 17억 달러를 투자받아 데카콘 기업으로 도약했고, 인터파크 여행 사업부문을 인수하며 글로벌 시장 공략을 본격화했다. 2023년에는 글로벌 B2B 여행 솔루션 기업인 고 글로벌 트래블을 인수하여 해외 네트워크를 확장했다. 2024년에는 플랫폼사업 부문을 분할하여 '야놀자플랫폼'을 설립했으며,同年 말 자회사 인터파크트리플이 이를 흡수합병하여 놀유니버스를 출범시켰다.
3. 지배구조
3. 지배구조
야놀자의 지배구조는 창업자 중심의 경영 체제를 유지하고 있다. 최대주주는 소프트뱅크 비전 펀드로, 2023년 기준 약 25%의 지분을 보유하고 있다. 창업자인 이수진 대표이사는 약 16.31%의 지분을 직접 보유하며 경영에 대한 실질적인 영향력을 행사하고 있다. 공동창업자 임상규 역시 약 8.22%의 지분을 보유하고 있다.
2024년 9월 기준 주요 개인 주주로는 박정현, 이예님, 이예라가 각각 약 5.13%의 지분을 보유하고 있는 것으로 나타났다. 이수진 대표는 창업 이래 지속적으로 기업을 이끌어왔으며, 소프트뱅크로부터의 대규모 투자 유치 후에도 경영권을 유지하며 글로벌 성장 전략을 주도하고 있다.
야놀자는 2024년에 플랫폼 사업 부문을 물적분할하여 자회사 야놀자플랫폼을 설립했으며, 이후 해당 법인은 인터파크트리플에 흡수합병되어 놀유니버스가 출범했다. 이러한 조직 개편은 B2C 플랫폼 사업과 B2B 클라우드 솔루션 사업을 보다 전문화하여 운영 효율성을 높이기 위한 전략적 결정으로 풀이된다.
4. 그룹 자회사 및 계열회사
4. 그룹 자회사 및 계열회사
4.1. 놀유니버스
4.1. 놀유니버스
놀유니버스는 야놀자 그룹의 핵심 B2C 여행 및 여가 플랫폼 사업부를 총괄하는 자회사이다. 2024년 12월 31일, 야놀자의 자회사였던 인터파크트리플이 야놀자플랫폼을 흡수합병하여 설립되었다. 이는 야놀자가 인터파크를 인수한 이후 플랫폼 사업을 통합 관리하고 시너지를 극대화하기 위한 전략적 조직 개편의 결과이다.
놀유니버스는 인터파크 티켓과 트리플을 주요 서비스로 운영한다. 인터파크 티켓은 수십 년 간의 노하우를 바탕으로 항공권 예약, 공연, 전시 티켓 예매 서비스를 제공하는 대표 플랫폼이다. 트리플은 인공지능 기술을 활용한 초개인화 여행 플랜 서비스로, 두 서비스의 결합을 통해 종합 여행 플랫폼으로서의 경쟁력을 강화하고 있다.
이 회사는 국내 대표 여행사이자 여가 플랫폼으로 자리매김했으며, 국제항공운송협회의 항공여객 판매대금 정산제도 기준으로 업계 선두 위치를 차지하고 있다. 글로벌 트래블테크 기업으로의 도약을 목표로, 야놀자 그룹의 방대한 인벤토리와 기술력을 결합한 서비스 확장을 진행 중이다.
4.2. 엔터프라이즈 솔루션 사업(Enterprise Solution)
4.2. 엔터프라이즈 솔루션 사업(Enterprise Solution)
야놀자의 엔터프라이즈 솔루션 사업은 여행 및 호스피탈리티 산업의 B2B 고객을 대상으로 클라우드 기반의 소프트웨어와 기술 솔루션을 제공하는 핵심 사업부다. 이 사업은 야놀자클라우드를 중심으로 전개되며, 전 세계 호텔, 리조트 등 숙박 및 여가 시설의 운영 효율성과 수익성을 높이는 것을 목표로 한다. 주로 서브스크립션 방식의 SaaS 제품을 공급하여 고객사가 초기 투자 비용 없이 유연하게 솔루션을 이용할 수 있도록 한다.
주요 솔루션 라인업은 크게 세 가지로 구분된다. 첫째는 서브스크립션 솔루션으로, 자산관리시스템, 채널관리시스템, 클라우드 키오스크 등 숙박업체의 일상 운영을 자동화하고 관리하는 도구들이다. 둘째는 트랜잭션 솔루션으로, 고 글로벌 트래블을 통해 확보한 글로벌 여행 인벤토리를 전 세계 수만 개의 판매 채널에 연결하는 네트워크를 제공한다. 셋째는 데이터 솔루션으로, 전 세계적으로 축적된 방대한 여행 데이터를 인공지능과 빅데이터 기술로 가공해 B2B 고객의 의사결정을 지원한다.
이 사업은 산하정보기술, 인소프트 등의 인수 합병을 통해 기술 포트폴리오와 해외 시장 접점을 확대해왔다. 그 결과, 유럽, 미주, 아시아를 포함한 전 세계 200여 개국에 솔루션을 공급하는 글로벌 사업으로 성장했다. 엔터프라이즈 솔루션 사업은 야놀자가 트래블테크 기업으로서 기술 역량을 증명하고, B2C 플랫폼 사업과 더불어 회사의 양대 수익 축을 구성하는 중요한 분야이다.
5. 사건 사고 및 논란
5. 사건 사고 및 논란
5.1. 소비자 기만 논란
5.1. 소비자 기만 논란
야놀자는 2019년 일본 APA 호텔의 극우 논란 당시, 역사 의식을 고취하는 노력의 연장선상에서 해당 호텔 객실 판매를 중단한다고 밝혀 국내에서 긍정적인 평가를 받았다. 그러나 2024년 들어 슬그머니 APA 호텔의 판매를 재개한 사실이 알려지며 논란이 되었다. 실제로 야놀자 앱에서 일본 호텔을 검색하면 APA 호텔이 정상적으로 노출되어 확인이 가능하다.
이에 많은 소비자들은 야놀자가 한국의 반일 정서를 교묘히 이용해 기업의 이미지 메이킹만을 위한 수단으로 활용했다며 강하게 비판했다. 이는 소비자에 대한 기만 행위로 볼 수 있다는 지적이 제기되었다. 해당 논란은 여러 뉴스 매체를 통해 보도되며 야놀자의 윤리 경영과 신뢰도에 대한 의문을 불러일으켰다.
5.2. 환불 불가 통보 논란
5.2. 환불 불가 통보 논란
야놀자는 자사 플랫폼을 통해 숙박 시설을 예약한 고객이 예약 후 10분이 지나면 환불이 불가능하다는 약관을 운영해 왔다. 이는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 제17조가 규정한 '서면을 받은 날로부터 7일 이내 청약 철회'가 가능한 소비자의 권리를 심각하게 제한하는 조항이었다. 해당 법률은 통신판매업자가 재화 등을 제공한 경우를 제외하고는 소비자에게 무조건적인 청약 철회권을 부여하고 있다.
이러한 불공정한 약관으로 인해 예약 직후 사정 변경 등으로 취소를 요청한 다수의 소비자가 환불을 거부당하며 피해를 보았다. 결국 2025년 6월 13일, 법원은 야놀자를 상대로 제기된 소송에서 소비자의 손을 들어주었다. 재판부는 야놀자의 '10분 후 환불 불가' 조항이 법정 철회 기간을 배제하는 무효의 약관이라고 판단하며, 해당 소비자에 대한 숙박비 전액 환불을 야놀자에 명령했다.
이 판결은 불공정약관으로 소비자 권리를 침해하는 플랫폼 사업자에 대한 경고장으로 해석된다. 공정거래위원회 역시 유사한 표준약관 문제에 대해 지속적으로 경고하고 있다. 이 사건 이후 야놀자를 비롯한 주요 온라인 여행사 및 숙박 예약 플랫폼들의 취소 및 환불 정책이 소비자 보호 측면에서 재검토될 필요성이 제기되었다.
6. 복지
6. 복지
야놀자는 직원 복지 향상을 위해 다양한 제도를 운영한다. 매년 연 100만 원의 NOL 포인트가 지급되며, 5주년에는 50만 원이 추가로 지급된다. 이 포인트는 전국의 제휴 서비스에서 사용할 수 있다. 또한, 점심 식대를 연 288만 원(1일 1.2만 원) 지원하며, 전국의 식당, 카페, 빵집, 배달앱 등에서 사용이 가능하다.
자기계발을 지원하기 위해 연 20만 원의 도서비(마이북)와 본인의 커리어 목표에 맞는 교육비를 지원한다. 생일에는 축하금과 조기 퇴근권을 제공하며, 명절 상여금은 연 40만 원이다. 가족을 위한 복지로는 만 6세 이하 자녀에게 연 120만 원의 보육수당을 지급하고, 출산 축하 선물을 지원한다. 모성보호를 위한 '맘스 라운지'도 운영한다.
워크샵 및 휴식을 위한 전용 공간인 'heyy, 홍천'을 운영하여 동료들과의 워크샵이나 소중한 사람과의 휴식을 지원한다. 이러한 포괄적인 복지 제도는 트래블테크 기업으로서 인재 확보와 유지에 기여하고 있다.
7. 여담
7. 여담
야놀자는 2022년 8월 수도권에 발생한 집중호우로 인한 홍수 사태 당시, 직원 안전을 최우선으로 고려하여 전 직원의 출근을 금지한 바 있다. 이 조치는 극한 기상 상황에서의 재택근무 가능성을 확인하는 계기가 되기도 했다.
회사는 현재 비상장 기업이며, 주식은 코넥스와 같은 비상장 주식 전문 거래소를 통해 거래될 수 있다. 한편, 대표적인 마케팅 활동으로는 가수 하니가 부른 광고송이 있으며, 이 곡은 요한 일렉트릭 바흐에 의해 EDM 스타일로 재편곡되기도 했다.
야놀자의 주요 B2C 서비스는 NOL이라는 이름의 통합 여행·여가 플랫폼으로 운영되고 있으며, 이 플랫폼은 인터파크와 트리플 등 그룹 내 다양한 서비스를 아우른다. 회사의 글로벌 비전은 야놀자클라우드를 중심으로 한 B2B SaaS 솔루션 사업과 맞물려 추진되고 있다.