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엘포인트는 롯데멤버스 주식회사가 운영하는 롯데그룹 계열사 통합 멤버십 마일리지 서비스이다. 본래 롯데카드에서 운영하던 '롯데멤버스' 포인트였으나, 2015년 4월 20일 사업부가 분리 독립하며 서비스명이 엘포인트로 변경되었다. 따라서 현재는 롯데카드가 아닌 롯데멤버스 법인이 직접 서비스를 관리하고 있다.

엘포인트는 롯데백화점, 롯데마트, 롯데시네마, 롯데리아를 비롯한 대부분의 롯데그룹 계열 가맹점과 세븐일레븐, 일부 제휴사에서 적립 및 사용이 가능하다. 포인트 카드번호는 8710으로 시작하는 16자리이며, 사용 시 최소 10점 단위로 결제 금액에서 차감할 수 있다. 또한 롯데카드의 일부 카드를 통해 포인트를 적립받거나, 포인트를 이용한 신용카드 결제대금 차감도 가능하다.

서비스에는 엘페이(L.PAY)라는 간편 결제 수단이 통합되어 있으며, 가맹점에서 바코드를 제시해 결제할 수 있다. 고객은 롯데슈퍼나 롯데시네마 등에서 영수증을 통해 사후 적립을 신청할 수도 있고, 엘포인트 앱을 통해 제공되는 다양한 이벤트를 활용해 추가 포인트를 획득할 수 있다.

롯데멤버스 주식회사가 운영하는 엘포인트의 총괄대표는 서비스 운영 초기부터 현재까지 여러 차례 변경되었다. 초기에는 롯데카드 내의 사업부 형태로 운영되며 사업부장이 서비스를 총괄했다. 2011년부터 2012년까지는 김진운 사업부장이, 2012년부터 2014년까지는 박두환 사업부장이 역임했다. 2014년부터 2015년까지는 강승하 사업부장이 마지막 롯데카드 사업부장을 맡았다.

2015년 롯데멤버스가 롯데카드로부터 분리되어 독립 법인으로 설명되면서, 초대 대표이사로 강승하가 취임했다. 그는 2019년까지 약 4년간 재임하며 엘포인트 서비스의 정착과 확장을 이끌었다. 2020년에는 전형식 대표이사가 후임으로 선임되어 2022년까지 재임했다. 2022년부터는 김혜주 대표이사가 현재까지 엘포인트를 총괄하고 있다.

엘포인트는 직접적인 현금 인출은 불가능하지만, 여러 경로를 통해 간접적으로 현금화하거나 현금과 유사한 가치로 활용할 수 있다. 가장 대표적인 방법은 롯데백화점 내 롯데카드 센터에서 10,000포인트 단위로 롯데 상품권으로 교환하는 것이다. 또한, 롯데카드로 결제 시 엘포인트를 이용해 결제 대금을 차감하는 기능을 제공하며, 이는 신용카드 한정으로 10,000점 이상부터 가능하다.

포인트리, 스마일페이, 머니트리와 같은 제3자 포인트 교환 서비스를 통한 현금화도 가능하다. 전환 비율은 1:1이며, 각 서비스별 최소 전환 단위와 한도가 상이하다. 과거에는 OK캐쉬백으로의 전환도 가능했으나, 현재는 제한된 조건에서만 가능하거나 불가능한 경우가 있다. 또한, 하나머니와의 양방향 전환이 가능해졌지만, 전환된 포인트는 재전환이나 특정 간편송금 서비스 이용에 제약이 따른다.

특정 기간 동안 진행되는 한시적 현금화 이벤트도 존재한다. 예를 들어, 매년 7월 세븐일레븐에서는 최대 100,000 엘포인트를 20,000점씩 나누어 현금 100,000원으로 전환할 수 있는 프로모션을 실시한다. 한편, 과거에는 BNK부산은행의 썸뱅크와 제휴를 통해 'MySUM 포인트 적금' 상품에 엘포인트를 납입해 이자를 받고 만기 시 현금화하는 방법도 있었으나, 해당 제휴는 종료되었다.

엘포인트 앱은 롯데멤버스가 운영하는 통합 멤버십 서비스의 핵심 플랫폼이다. 사용자는 이 앱을 통해 롯데백화점, 롯데마트, 롯데시네마 등 롯데그룹 계열 가맹점에서의 포인트 적립과 사용 내역을 확인하고 관리할 수 있다. 또한, 롯데카드로 결제 시 발생하는 포인트와 통합 멤버십 마일리지를 한곳에서 조회할 수 있어 편리함을 제공한다.

앱 내에서는 다양한 포인트 적립 이벤트가 진행된다. 대표적으로 'L.Box'를 열어 제휴사 할인쿠폰이나 소량의 포인트를 획득할 수 있으며, 출석 체크를 통한 포인트 적립 기능도 있다. 과거에는 '물마시기' 알림 서비스와 같은 독특한 적립 방식도 존재했으나, 서비스 개편을 통해 현재는 제공되지 않는다. 사용자는 가맹점에서의 구매 영수증을 앱에 입력하는 사후 적립도 가능하다.

엘포인트 앱은 간편 결제 서비스인 엘페이(L.PAY)와의 통합을 통해 그 기능을 확장했다. 기존의 별도 앱이었던 엘페이 서비스가 2021년 4월 엘포인트 앱 내로 흡수 통합되면서, 사용자는 하나의 앱에서 포인트 관리와 간편 결제를 동시에 이용할 수 있게 되었다. 이를 통해 롯데슈퍼나 세븐일레븐에서 바코드를 제시하여 결제하고 포인트를 적립하는 일련의 과정이 단순화되었다.

그러나 앱의 사용자 인터페이스와 기능 배치는 자주 변경되며, 이로 인해 이용자들이 원하는 기능을 찾기 어렵다는 지적이 꾸준히 제기되어 왔다. 주요 이벤트 페이지가 '혜택', '금융', '포인트', '쇼핑' 등 여러 탭으로 분산되어 있어 접근성이 떨어진다는 평가다. 또한, 서버 접속 장애가 종종 발생하여 일시적으로 포인트 적립이나 사용이 불가능한 상황이 벌어지기도 한다.

엘페이(L.PAY)는 롯데멤버스 주식회사가 운영하는 간편 결제 서비스이다. 본래 마이비에서 서비스하던 것을 2016년 7월 1일부터 롯데멤버스가 운영을 이어받았다. 사용자는 엘포인트 앱에 신용카드나 체크카드, 일부 은행 계좌를 등록한 후, 가맹점 POS 단말기에서 앱에 표시된 바코드를 스캔하여 결제할 수 있다.

주 사용처는 롯데그룹 계열사로, 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데시네마, 롯데리아, 롯데월드 등에서 이용 가능하다. 또한 세븐일레븐, 피자헛, KFC, S-OIL 같은 제휴 가맹점에서도 사용할 수 있다. 결제 시 엘포인트와 카드 금액을 복합적으로 결제할 수 있는 기능이 있어, POS 화면에서 포인트 사용액을 별도로 입력할 수 있다.

2021년 4월 11일 서비스 개편을 통해 엘페이 기능이 엘포인트 앱에 완전히 통합되었으며, 기존의 독립된 엘페이 앱은 2021년 7월 13일 서비스를 종료했다. 카드 지원 측면에서는 NH농협카드, 카카오뱅크 체크카드, 토스뱅크카드 등 다양한 카드의 등록을 지속적으로 확대하고 있다.

엘포인트는 롯데그룹 계열사 이용 실적에 따라 회원에게 차등화된 혜택을 제공하는 등급제를 운영한다. 이 제도는 2020년 하반기에 도입되었으며, 롯데백화점, 롯데마트, 롯데시네마 등 주요 가맹점에서의 누적 이용 금액이나 횟수에 따라 등급이 결정된다.

등급은 일반 회원을 시작으로, VIP 실버, VIP 골드, VIP 플래티넘 등으로 구분된다. 등급이 상승할수록 엘포인트의 기본 적립률이 높아지며, 생일 축하 포인트 추가 지급, 전용 고객 센터 이용, 무료 주차 시간 연장 등 다양한 특별 혜택을 받을 수 있다. 특히 롯데시네마에서는 등급에 따라 영화 관람 시 최대 5%까지 포인트를 적립받을 수 있어 실질적인 혜택이 크다.

등급 유지 또는 상승을 위한 실적은 매년 초기화되며, 회원은 엘포인트 앱이나 홈페이지를 통해 자신의 현재 등급과 다음 등급까지의 남은 실적을 상시 확인할 수 있다. 이 등급제는 롯데그룹 내 충성도 높은 고객을 관리하고 장기적인 관계를 강화하는 마케팅 전략의 일환으로 평가된다.

엘포인트는 다양한 마케팅 활동을 통해 서비스 인지도를 높이고 회원 유입을 확대해왔다. 2015년 서비스 론칭 초기에는 요리 연구가 백종원과 배우 소유진 부부를 모델로 발탁하여 생활 밀착형 포인트 서비스의 이미지를 구축했다. 또한 음악 프로그램 더 스테이지 빅플레저에 협찬하는 등 문화 콘텐츠와의 제휴를 통한 젊은 층 공략도 시도했다.

서비스 이용을 독려하기 위한 정기적 프로모션도 활발히 진행된다. 대표적으로 '오키오키 데이' 행사가 있는데, 매월 5일, 15일, 25일에 지정된 가맹점에서 결제 시 엘포인트를 추가로 적립해주는 방식으로 진행됐다. L.PAY 간편결제 서비스의 사용 촉진을 위해, 롯데카드를 L.PAY에 등록 후 사용 시 추가 포인트를 지급하는 캠페인을 펼치기도 했다.

세븐일레븐과의 협업 마케팅도 두드러진다. 2021년에는 L.PAY로 세븐일레븐에서 결제 시 담배와 서비스 품목을 제외한 전 상품을 10% 할인해주는 대규모 이벤트를 장기간 운영하며 간편결제 사용률을 높이는 데 기여했다. 이처럼 엘포인트는 주요 제휴사와의 협력을 통해 실질적인 혜택을 제공하는 마케팅 전략을 지속하고 있다.

엘포인트 서비스는 운영 과정에서 여러 차례의 접속 장애와 시스템 오류 사건을 겪었다. 2019년 6월 24일에는 예정된 점검 시간을 크게 초과하는 대규모 서버 장애가 발생하여 하루 종일 엘포인트 앱과 웹사이트 접속이 불가능했다. 이로 인해 포인트 적립과 사용이 전면 중단되었으며, 사후 보상으로 포인트 이벤트가 진행되었다. 같은 해 9월 16일에는 앱 전용 접속 장애가 발생했고, 일일 이벤트인 L.Box의 갱신 주기에 오류가 생기는 문제도 함께 보고되었다.

2021년 4월 11일 주요 앱 개편 시에는 서비스 통합 작업으로 인해 새벽 시간대에 이용이 제한되었다. 기존 분리되어 있던 엘페이(L.PAY) 기능이 엘포인트 앱에 통합되면서 메뉴 구조가 크게 변경되어 사용자들이 각종 이벤트와 기능을 찾기 어려워 불편을 호소하기도 했다. 2023년에도 시스템 불안정이 이어져, 1월 22일에는 약 두 시간 반 동안 서버 장애로 인해 앱 로그인과 홈페이지 접속이 불가능한 사태가 발생했으며, 3월 업데이트 이후에는 광고 시청 후 포인트 적립이 정상적으로 처리되지 않는 오류가 보고되었다.

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