롯데ON

롯데ON은 롯데쇼핑의 e커머스사업부가 운영하는 종합 쇼핑몰이다. 정식 명칭은 롯데쇼핑 e커머스사업부이며, 영문 명칭은 LOTTE ON이다. 1996년 6월 1일 '롯데인터넷백화점'이라는 이름으로 대한민국 최초의 인터넷 쇼핑몰로 출발했으며, 이후 롯데닷컴을 거쳐 2020년 통합 온라인몰 롯데ON으로 재탄생했다.

주요 사업으로는 롯데ON 직영몰을 중심으로 롯데백화점 온라인몰과 토이저러스 몰을 통합 운영한다. 또한 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트, 롯데자이언츠 등 계열사의 제휴몰을 연계하여 롯데그룹의 다양한 상품과 서비스를 한 곳에서 제공하는 옴니채널 전략을 추진하고 있다.

본사는 서울특별시 강남구 테헤란로에 위치해 있으며, 2025년 4월 기준 국내 앱 사용자 수는 약 255만 명에 이른다. 서비스 이용과 관련된 문의는 대표번호 1899-7000을 통해 가능하다.

롯데ON의 역사는 대한민국 인터넷 쇼핑몰 역사의 시작과 맞닿아 있다. 그 모태는 1995년 대홍기획 내에 발족한 인터랙티브팀이다. 이 팀은 1996년 6월 1일, 국내 최초의 인터넷 백화점인 '롯데인터넷백화점'을 오픈하며 전자상거래 시장에 진출했다. 이후 회사는 '헬로우서울', '인터넷 종로서적' 등 다양한 e-커머스 홈페이지 제작에 주력하며 초기 온라인 쇼핑 생태계 구축에 기여했다.

2000년 1월 6일, 사업부는 '롯데닷컴'으로 독립 법인을 설립했다. 같은 해 6월 1일에는 기존 롯데인터넷백화점 사이트를 회사명과 동일한 '롯데닷컴'으로 전환하며 도메인 'lotte.com'을 본격적으로 사용하기 시작했다. 이후 오토큐브 및 모비도미 설립에 출자하는 등 사업 다각화를 시도했으며, 2003년에는 모비도미를 합병하기도 했다.

2010년대 중반, 계열사별로 온라인몰이 분산 운영되며 고전을 겪은 롯데그룹은 e-커머스 사업 통합을 결정했다. 2018년 6월 1일 롯데쇼핑 내에 'e커머스 사업본부'가 출범했고,同年 8월 1일 롯데닷컴은 롯데쇼핑에 흡수합병되었다. 같은 해 9월 1일부터는 통합 옴니채널 브랜드로서 '롯데ON' 명칭을 사용하기 시작했다.

본격적인 통합 플랫폼으로서의 롯데ON은 두 단계에 걸쳐 출범했다. 먼저 2019년 4월 1일, 롯데닷컴을 포함한 7개 온라인몰의 통합 로그인 서비스로 롯데ON이 시작되었다. 이후 2020년 4월 28일, 기존 롯데닷컴이 완전히 전환된 통합 온라인 쇼핑 플랫폼 '롯데ON'이 정식 출범하며 현재의 모습을 갖추게 되었다. 이 플랫폼은 롯데백화점 온라인몰과 토이저러스 몰을 단일 체계로 운영하며, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트 등 다른 계열사의 위탁 공급을 받는 형태로 협력하고 있다.

롯데ON의 역대 총괄대표는 사업부의 변천 과정에 따라 그 직책과 소속이 달라졌다. 초기에는 대홍기획의 인터랙티브팀에서 온라인 사업을 시작했으며, 이후 독립 법인을 거쳐 현재는 롯데쇼핑의 e커머스사업부 형태로 운영되고 있다.

초기 온라인 쇼핑몰인 '롯데인터넷백화점'을 시작한 대홍기획 인터랙티브팀의 팀장은 강현구였다. 2000년 1월 '롯데닷컴'으로 독립 법인을 설립한 후, 초대 대표이사는 신동빈이 맡았다. 신동빈은 2006년까지 재임하며 사업 기반을 다졌고, 이후 강현구가 다시 대표이사로 취임하여 2014년까지 근무했다.

2015년부터는 김형준이 대표이사를 역임했으며, 2018년에는 김경호가 단기간 대표를 맡았다. 같은 해 8월 롯데닷컴이 롯데쇼핑에 흡수합병되면서, 조직은 'e커머스사업부'로 개편되었다. 이후 사업부장 직책을 김경호(2018~2019), 조영제(2020~2021), 나영호(2021~2023), 박익진(2024~2025)이 차례로 이어갔다. 2026년부터는 현재 대표이사인 추대식이 롯데쇼핑 e커머스사업부를 총괄하고 있다.

롯데ON의 사업영역은 롯데쇼핑의 e커머스 사업부로서 운영하는 종합쇼핑몰 서비스가 핵심이다. 주요 플랫폼인 롯데ON 사이트와 앱을 통해 롯데백화점 온라인몰, 토이저러스 몰을 직영하며, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트, 롯데자이언츠의 제휴몰을 연동하여 다양한 상품을 판매한다. 이는 롯데그룹의 광범위한 유통 인프라를 하나의 온라인 채널로 통합하는 옴니채널 전략의 일환이다.

주요 사업으로는 LECS(Lotte EC Customizing Service)가 있다. 이는 타 브랜드의 온라인몰을 대리 개설 및 운영해주는 B2B 서비스로, 2009년 유니클로 몰 구축을 시작으로 다수의 브랜드를 운영해왔다. 또한 B2E(Business-to-Employee) 온라인몰 사업을 통해 현대카드, 신한카드, KT 등의 임직원 전용몰을 구성 및 운영하며, 자체 물류센터와 전용 서비스센터를 운용하고 있다.

이외에도 통합 멤버십 서비스인 롯데오너스를 운영하며, 옴니로산다 캠페인을 통해 L.pay, 스마트픽, 엘팟 등 다양한 디지털 고객 경험 서비스를 제공한다. 인공지능 기반 쇼핑 도구인 챗봇 샬롯과 음성 주문 서비스도 사업 영역에 포함되어 있다.

롯데오너스는 롯데ON이 제공하는 월간 또는 연간형 롯데쇼핑 통합 멤버십 서비스이다. 월회비 2,900원 또는 연회비 20,000원을 결제하면 가입할 수 있으며, 롯데ON을 비롯한 롯데백화점, 롯데하이마트, 롯데홈쇼핑 등 주요 롯데 계열 쇼핑몰에서 다양한 혜택을 누릴 수 있다.

주요 혜택으로는 각 쇼핑몰별로 제공되는 무료 배송 쿠폰, 모든 구매 시 적용되는 추가 할인 및 L.POINT 적립이 포함된다. 특히 연간형 멤버십에 가입하면 회비 상당액의 L.POINT를 적립받는 포인트백 혜택도 제공되어, 자주 이용하는 고객에게 실질적인 혜택을 제공하는 구조이다.

이 서비스는 롯데의 다양한 오프라인 및 온라인 유통 채널을 하나의 멤버십으로 통합 관리할 수 있게 하여 고객의 편의성을 높이는 것을 목표로 한다. 롯데ON의 옴니채널 전략과 연계되어, 롯데오너스 회원은 롯데마트나 롯데백화점 등에서도 동일한 혜택을 적용받을 수 있는 통합된 쇼핑 경험을 할 수 있다.

옴니로산다는 롯데ON이 제공하는 핵심 서비스로, 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트 등 롯데그룹 계열의 다양한 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 하나의 통합된 채널처럼 연결하여 이용할 수 있는 옴니채널 쇼핑 경험을 의미한다. 이 서비스는 2017년 방송 프로그램 나 혼자 산다의 출연진을 모델로 기용하며 본격적으로 홍보되었으며, 혼자 사는 싱글족과 스마트한 직장인을 주요 타깃으로 삼았다. 이를 통해 고객은 시간과 장소에 구애받지 않고 가장 편리한 채널을 통해 쇼핑을 시작하고, 다른 채널에서 이어서 구매하거나 상품을 수령할 수 있다.

옴니로산다의 구체적인 서비스로는 스마트픽이 있다. 이는 온라인에서 구매한 상품을 가까운 롯데백화점이나 세븐일레븐, 롯데하이마트, 롯데리아 등의 매장에서 직접 찾아가 수령하거나 반품할 수 있는 서비스이다. 또한 엘팟 서비스는 앱에서 발급받은 쿠폰을 사용할 수 있는 매장이 사용자 반경 20미터 안에 접근했을 때 알림을 제공하여 오프라인에서의 할인 혜택 활용을 돕는다. 결제 측면에서는 L.pay라는 간편결제 서비스를 통해 롯데그룹 계열사 및 주요 제휴사에서 결제와 동시에 L.POINT를 적립받을 수 있다.

이러한 옴니채널 전략은 고객에게 편의성을 제공하는 동시에 롯데그룹 내 다양한 유통 채널의 시너지를 극대화하기 위한 것이다. 롯데쇼핑 e커머스사업부는 오프라인 매장의 강점과 온라인 플랫폼의 접근성을 융합하여 종합 소매 기업으로서의 경쟁력을 강화하고 있다.

롯데ON은 인공지능 기술을 활용한 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 서비스를 도입하고 있다. 대표적인 서비스로는 챗봇 기반의 상품 추천 시스템과 음성 주문 서비스가 있다.

2017년 8월 14일 출시된 인공지능 챗봇 '샬롯'은 고객이 입력한 메시지와 성별, 연령, 호칭, 아이템, 브랜드 등을 분석하여 맞춤형 상품을 추천한다. 이 서비스는 최대 5단계의 로직을 통해 연관 카테고리와 인기 키워드를 조합하여 고객의 관심사를 파악하고, 365일 24시간, 3초 이내로 응답한다. 이를 통해 사용자는 복잡한 검색 과정 없이 대화하듯 원하는 상품을 찾을 수 있다.

또한 롯데ON은 KT와 협력하여 음성 주문 서비스 '사만다'를 개발 중이다. 이 서비스는 별도의 인공지능 스피커 없이도 음성을 인식해 상품을 주문할 수 있도록 설계되었다. 현재는 반복 구매가 잦은 생수, 즉석밥, 라면 등 약 60여 가지 식품군을 중심으로 테스트를 진행하고 있다. 사용자는 최초 1회 배송지와 결제 수단을 설정한 후, 이후 모든 주문 과정을 자연스러운 대화를 통해 완료할 수 있다.

향후 롯데ON은 이미지 검색 기반의 '스타일추천' 서비스와 인공지능 챗봇 '사만다'를 결합한 새로운 서비스를 출시할 예정이다. 이러한 기술 도입은 기존의 텍스트 기반 검색과 결제 방식을 넘어, 보다 직관적이고 편리한 전자상거래 환경을 구축하는 것을 목표로 한다.

롯데ON의 채용은 롯데쇼핑 e커머스사업부의 인재 영입을 의미한다. 채용 공고는 주로 롯데쇼핑 공식 채용 홈페이지나 주요 채용 포털을 통해 이루어지며, e커머스와 IT 분야의 다양한 직무를 대상으로 한다. 주요 채용 분야는 플랫폼 운영, 서비스 기획, 데이터 분석, 마케팅, 기술 개발 등이 포함된다.

채용 프로세스는 서류 전형, 직무 적성 검사, 면접 전형 등을 거친다. 롯데ON은 디지털 전환과 온라인 쇼핑 시장 확대에 발맞춰 역량 있는 인재를 지속적으로 확보하고 있다. 인재상으로는 고객 중심의 사고와 빠른 실행력을 갖춘 인재를 강조한다.

채용 문의나 지원과 관련된 자세한 사항은 롯데ON 대표 이메일인 peoplevalue@lotte.net을 통해 할 수 있다.

• 롯데쇼핑 - 롯데ON

• 위키백과 - 롯데쇼핑

• 한국경제 - 롯데ON, '옴니로산다'로 쇼핑 혁신

• 매일경제 - 롯데ON, AI챗봇 '샬롯' 출시

• 서울경제 - 롯데ON, 통합 멤버십 '롯데오너스' 론칭

• 전자신문 - 롯데ON, 음성주문 서비스 개발

• 조선비즈 - 롯데그룹, e커머스 통합 플랫폼 '롯데ON' 가동

• 한국일보 - 롯데ON, '스마트픽' 서비스 확대