롯데쇼핑

롯데백화점은 롯데쇼핑의 핵심 사업부문으로, 대한민국 백화점 업계에서 점포 수와 총매출액 기준 1위를 차지하고 있다. 롯데쇼핑의 모태가 되는 사업으로, 1979년 최초의 롯데쇼핑센터 개점을 시작으로 성장해왔다.

주요 점포로는 서울특별시 송파구 잠실동에 위치한 잠실점, 서울특별시 중구 소공동의 본점, 부산광역시 중구의 부산본점 등이 있으며, 이들은 각각 연매출 1조 원 이상을 기록하는 초우량 점포이다. 특히 잠실점은 국내 단일 백화점 매장으로는 최고 수준의 매출을 올리고 있다. 또한 인천광역시 남동구의 인천점 등도 주요 매장으로 꼽힌다.

점포 확장 전략은 IMF 외환위기 이후 재정적 어려움을 겪던 타사 백화점들을 인수하는 방식으로 진행되어 왔다. 이로 인해 전국에 31개의 점포를 보유하게 되었으나, 점포당 평균 매출액에서는 경쟁사인 신세계백화점이나 현대백화점에 다소 뒤처지는 양상을 보이기도 한다. 이에 따라 수익성이 낮은 점포를 정리하는 등 점포 포트폴리오 최적화에도 나서고 있다.

롯데백화점은 고급화 트렌드에 대응하기 위해 명품관을 강화하고, 에비뉴엘과 같은 젊은 층을 겨냥한 편집 매장을 운영하는 등 다양한 고객층을 공략하고 있다. 또한 롯데ON을 통한 온라인 쇼핑과의 연계를 강화하며 오프라인과 온라인을 결합한 옴니채널 전략을 추진하고 있다.

롯데쇼핑의 온라인 쇼핑 사업은 롯데ON이라는 플랫폼을 중심으로 운영된다. 롯데ON은 롯데쇼핑의 모든 오프라인 사업부와 상품을 연결하는 통합 e커머스 채널로서 기능한다. 이 플랫폼을 통해 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데하이마트, 롯데홈쇼핑 등 계열사의 상품을 한곳에서 구매할 수 있으며, 멤버십 포인트인 롯데멤버스 포인트도 통합적으로 적립 및 사용이 가능하다.

롯데ON의 전신은 1996년 개설된 '롯데 인터넷백화점'이다. 이후 2000년 인터넷쇼핑 사업부문이 '롯데닷컴'으로 분사되었다가, 2018년 조직 개편을 통해 롯데쇼핑에 다시 합병되며 현재의 롯데ON 브랜드로 재탄생하였다. 이는 오프라인과 온라인 채널을 아우르는 옴니채널 전략의 핵심으로, 고객에게 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 한다.

주요 서비스로는 백화점 명품과 유니크 아이템을 중심으로 한 패션 쇼핑, 신선식품과 가공식품을 배송하는 마트 서비스, 가전제품 전문 전문점 쇼핑 등이 있다. 또한 라이브 커머스와 같은 실시간 방송 판매 기능도 강화하고 있다. 롯데쇼핑은 이 플랫폼을 통해 빠르게 성장하는 온라인 시장에서의 경쟁력을 확보하고, 신세계그룹의 SSG.COM 등 다른 대형 유통기업의 e커머스 사업과 경쟁하고 있다.

롯데쇼핑의 할인점 사업은 대형 할인점인 롯데마트와 중소형 슈퍼마켓인 롯데슈퍼로 구성된다. 이들 브랜드는 롯데그룹의 유통 네트워크를 확장하고 일상 생활용품 시장을 공략하는 핵심 축이다.

롯데마트는 1998년 '롯데 마그넷'이라는 이름으로 첫 선을 보였으며, 이후 대형마트 시장에서 이마트, 홈플러스와 함께 주요 경쟁자로 자리 잡았다. 점포 형태는 대규모 주차장을 갖춘 독립형 매장이 주를 이루며, 식품부터 의류, 가전제품에 이르기까지 다양한 상품을 한곳에서 구매할 수 있는 원스톱 쇼핑 공간을 제공한다. 2010년대에는 GS리테일로부터 인수한 GS마트 점포들을 롯데마트로 전환하며 점포 수를 확장했다.

한편, 주거 지역 근처에 입점한 중소형 매장인 롯데슈퍼는 SSM 시장에서 경쟁한다. 이 브랜드는 기존의 대형마트보다 접근성이 뛰어나 일상적인 장보기 수요를 충족시키는 역할을 한다. 롯데슈퍼는 편의성과 신선식품 위주의 상품 구성으로 소비자에게 다가가며, 대형마트와의 차별화를 꾀하고 있다. 할인점 사업부는 시장 환경 변화에 대응하여 점포 형태를 다각화하고 있으며, 온라인 쇼핑 서비스인 롯데ON과의 연계를 통한 오프라인과 온라인의 통합에도 주력하고 있다.

롯데하이마트는 롯데쇼핑이 운영하는 가전제품 전문 유통 체인이다. 본래 하이마트는 1993년 설립된 독립적인 가전 전문점 브랜드였으나, 롯데쇼핑이 2012년 하이마트를 인수하여 자회사로 편입시키면서 롯데그룹의 전문점 사업 부문을 담당하게 되었다.

주요 사업은 TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 생활 가전과 휴대폰, 노트북 등 IT 제품의 유통 및 판매이다. 대형 할인점 형태의 매장과 더불어 지역 밀착형 중소 규모의 점포를 함께 운영하며, 온라인 쇼핑몰을 통한 판매도 활발히 진행하고 있다. 경쟁사로는 전자랜드, 신세계인터내셔날이 운영하는 하이마켓 등이 있다.

롯데하이마트는 롯데쇼핑의 할인점 사업부(롯데마트, 롯데슈퍼) 및 e커머스 사업부(롯데ON)와는 별도의 조직으로 운영되며, 국내 가전 전문점 시장에서 점유율을 확보하고 있다. 롯데그룹의 광범위한 유통 네트워크와 롯데멤버스 통합 포인트 제도를 활용한 시너지 효과를 추구하는 것이 특징이다.

롯데홈쇼핑은 롯데쇼핑의 사업 부문 중 하나로, 텔레비전과 인터넷을 통한 홈쇼핑 서비스를 제공한다. 이 사업은 주로 생활용품, 패션, 뷰티, 가전제품 등 다양한 상품을 소비자에게 직접 판매하는 방식으로 운영된다. 롯데그룹의 광범위한 유통 인프라와 연계되어 상품 공급과 물류 측면에서 강점을 지닌다.

롯데홈쇼핑은 TV 쇼핑 채널을 중심으로 한 방송 홈쇼핑과 온라인 쇼핑몰을 결합한 멀티채널 전략을 추구한다. 이를 통해 시청자와 온라인 사용자 모두를 대상으로 한 접근성을 높이고 있다. 사업 운영에는 상품 기획, 방송 제작, 고객 상담, 배송 등이 포함되며, 롯데쇼핑의 다른 사업부와의 시너지를 창출하는 것을 목표로 한다.

홈쇼핑 시장은 이커머스의 급성장과 소비자 구매 패턴의 변화로 인해 지속적인 경쟁과 혁신이 요구되는 분야이다. 롯데홈쇼핑은 실시간 방송 판매의 장점과 편리한 온라인 주문 시스템을 결합하여 시장에서의 입지를 공고히 하고 있다. 또한 롯데그룹의 물류 네트워크와 브랜드 파워를 활용한 차별화 전략을 펼치고 있다.

롯데쇼핑은 대규모 복합 쇼핑 공간과 아울렛 사업을 통해 다양한 고객층을 포괄한다. 롯데아울렛은 명품부터 생활용품까지 다양한 브랜드의 제품을 할인가에 판매하는 아울렛 체인이다. 주요 도시와 교통 요지에 입점하여 합리적인 가격에 브랜드 제품을 구매하려는 소비자들의 니즈를 충족시킨다.

한편, 롯데몰은 백화점, 대형마트, 멀티플렉스 영화관, 식당가, 엔터테인먼트 시설 등이 하나의 복합 건물에 모여 있는 대형 쇼핑몰이다. 대표적으로 잠실의 롯데월드몰이 있으며, 이는 롯데월드타워와 연결되어 국내외 관광객까지 유치하는 주요 명소로 자리 잡았다. 이러한 복합 쇼핑몰은 단순한 구매 공간을 넘어 레저와 문화를 즐길 수 있는 생활 밀착형 공간으로 진화했다.

이들 사업부는 백화점이나 할인점과는 차별화된 공간 구성과 상품 편성을 통해 시장을 세분화한다. 롯데아울렛은 가격 경쟁력을, 롯데몰은 편의와 체험을 중점으로 내세운다. 이를 통해 롯데쇼핑은 유통 시장에서 고객의 다양한 쇼핑 동기를 포착하고, 신세계의 타임스퀘어나 현대백화점의 더현대 시리즈와 경쟁하고 있다.