YES24

YES24는 2010년대 후반부터 디지털 콘텐츠 시장 확장의 일환으로 웹툰과 웹소설 산업에 진출했다. 이 분야에서의 사업은 주로 자회사 스토리24를 통해 이루어지고 있다. 스토리24는 웹툰과 웹소설의 제작, 유통, 투자 등을 포괄하는 플랫폼으로 운영되며, YES24의 기존 독자층과 온라인 서점 인프라를 활용한 시너지를 목표로 하고 있다.

이를 통해 YES24는 단순한 도서 유통업체를 넘어서 콘텐츠 제작 및 공급자로서의 역할도 강화하고 있다. 웹툰과 웹소설 시장은 빠르게 성장하는 온라인 문화 콘텐츠 시장의 핵심으로, YES24의 이러한 진출은 출판 산업의 디지털 전환 흐름에 발맞춘 전략적 확장으로 평가된다. 이는 전자책 서비스인 크레마클럽과 함께 YES24의 디지털 콘텐츠 생태계를 구성하는 중요한 축이 되고 있다.

YES24는 2014년 10월 두산동아를 인수하며 본격적으로 출판업에 진출했다. 이 인수를 통해 YES24는 단순한 도서 유통 플랫폼을 넘어 콘텐츠 생산의 원천을 확보하고, 교육 시장에 대한 영향력을 강화하는 전략을 펼쳤다. 이후 인수한 두산동아는 동아출판으로 사명을 변경하여 운영되고 있다.

이러한 출판업 진출은 YES24의 사업 다각화 전략의 중요한 축을 형성한다. 동아출판을 통해 참고서, 교과서, 일반 도서 등 다양한 분야의 출판물을 직접 기획하고 생산함으로써 공급망을 통제하고 수익 구조를 다변화할 수 있게 되었다. 이는 온라인 서점 사업과의 시너지를 창출하는 동시에, 디지털 콘텐츠 사업인 크레마클럽과의 연계를 통해 전자책 시장에서의 경쟁력 강화에도 기여하고 있다.

예스24는 2020년대에 들어서 기존의 인터넷 서점 사업 외에 티켓 판매와 공연 기획·운영 사업에 적극적으로 진출하며 사업 포트폴리오를 다변화했다. 이는 단순한 온라인 서점을 넘어 문화 콘텐츠 플랫폼으로의 확장을 목표로 한 전략적 움직임이다.

이러한 사업 확장의 핵심에는 YES24 티켓 서비스가 있다. 예스24는 자체적으로 운영하는 공연장인 예스24 라이브홀과 예스24 원더로크홀 등에서 열리는 공연의 티켓 예매를 주관하며, 이를 통해 공연 시장에서 영향력을 키웠다. 특히 일부 공연에서는 예스24 티켓을 통한 예매가 사실상 독점에 가까운 상황이 만들어지기도 했다. 한편, 2025년 YES24 서비스 마비 사태 이후 이러한 독점적 지위는 다소 완화되는 모습을 보였다.

예스24의 공연 사업은 단순한 티켓 판매를 넘어 직접적인 공연장 운영으로 이어졌다. 2015년 대중음악 전문 공연장 악스코리아를 인수해 예스24 라이브홀로 재탄생시켰으며, 이후 뮤지컬 전문 공연장 예스24 아트원과 예스24 스테이지를 추가로 운영하고 있다. 또한 구 성동구치소 부지 재개발 사업에 참여해 송파구 오금역 인근에 새로운 공연장을 건설할 계획을 발표하는 등 오프라인 공연 인프라를 지속적으로 확장하고 있다.

YES24의 무기한 마일리지 제도는 적립된 마일리지에 소멸 기한이 없다는 점이 가장 큰 특징이다. 이는 온라인 서점 업계에서 매우 특별한 혜택으로, 오랜 기간 동안 쌓아둔 포인트도 언제든지 사용할 수 있다. 예를 들어, 10년 전에 적립한 마일리지도 이론상으로는 현재 구매에 활용할 수 있어, 장기적인 고객 충성도를 유도하는 주요 장점으로 꼽힌다. YES24 역시 이 점을 주요 마케팅 요소로 강조하고 있다.

적립금인 예스포인트는 5,000점 이상 모아 예스머니로 전환해야 실제 결제에 사용할 수 있다. 이는 이마트의 신세계포인트 사용 방식이나 옥션, G마켓의 포인트 전환 시스템과 유사한 구조이다. 다만, 5,000원 단위로만 전환이 가능하기 때문에, 예를 들어 9,999포인트가 있어도 5,000포인트만 전환할 수 있어 일부 불편함이 있다. 단, 주기적으로 사이트나 앱 접속 시 잔여 포인트를 전환할 수 있는 기회를 제공하기도 한다.

마일리지는 도서나 상품 구매 시 기본 적립 외에도, 출석체크 이벤트를 통해 추가로 적립할 수 있다. 또한, 회원 등급 제도가 운영되어 최근 3개월간의 순수구매액에 따라 로얄, 골드, 플래티넘 등급으로 구분되며, 등급별로 추가 혜택이 제공된다. 이처럼 무기한 마일리지 제도는 소비자에게 실질적인 혜택을 제공하며, YES24의 경쟁력 있는 서비스 중 하나로 자리 잡고 있다.

YES24의 배송 서비스는 과거부터 여러 문제점으로 지속적으로 비판을 받아왔다. 가장 큰 문제는 부실한 포장으로, 다른 대형 인터넷 서점에 비해 완충재 사용이 극도로 절약되는 경향이 있다. 이로 인해 도서나 음반 등의 상품이 배송 중 파손되는 사고가 빈번하게 발생한다. 특히 다수의 상품을 한꺼번에 주문할 경우 박스 크기를 최소화하여 일부 상품은 완충재 없이 포장되는 경우도 있다. 이러한 포장 불량은 고객센터에 수차례 지적되었으나 근본적인 개선이 이루어지지 않고 있다.

배송을 담당하는 택배사도 여러 차례 변경되었다. 초기에는 이노지스를 사용하다가 CJ대한통운으로 변경되었으며, 이후 KG로지스로 바뀌었다가 고객 불만과 운영 미숙으로 인해 다시 CJ대한통운으로 복귀하는 등 불안정한 모습을 보였다. 현재 일반 배송은 CJ대한통운이, 당일배송은 롯데택배가 담당하고 있다. 그러나 GTX로지스 등의 업체가 부분적으로 관여하면서 배송 일정이 지연되는 사례도 보고되고 있다.

재고 관리 시스템의 문제도 배송 지연을 유발하는 요인이다. 주문 시 웹사이트상에는 재고가 있는 것으로 표시되지만, 실제 주문 후 상품이 품절되었다는 통보를 받는 경우가 종종 발생한다. 이는 특히 잘 팔리지 않는 외서나 희귀 상품에서 두드러진다. 또한, 고객이 기본 배송지를 변경했음에도 시스템이 최근 배송지로 주소를 자동 설정하여 배송 오류가 나는 경우도 있어 주문 시 배송지 확인을 반드시 재차 점검해야 한다.

한편, 편의점 배송 서비스나 일부 지역의 중고서점 픽업 서비스는 배송비 부담을 줄일 수 있는 장점으로 작용한다. 특히 1만 원 미만의 소액 주문을 중고서점으로 배송받으면 배송비가 무료인 점은 알라딘의 유사 서비스와 비교되는 강점이다. 그러나 이러한 편의성에도 불구하고 포장 불량과 배송 신뢰도 문제는 YES24 배송 서비스의 가장 큰 약점으로 남아 있다.

YES24는 운영 시스템과 관련된 여러 문제점을 지속적으로 노출해 왔다. 대표적인 사례로 2012년 말에는 웹사이트를 통해 악성코드가 유포되는 보안 사고가 발생했으며, 이는 당시 고객들의 개인정보 유출 우려를 불러일으켰다. 이 사건은 현재는 해결된 상태이나, 시스템 관리에 대한 경각심을 주는 사건이었다.

보다 심각한 개인정보 침해 사고는 2016년 3월에 발생했다. 모바일 웹 개선 과정에서 발생한 취약점으로 인해, 특정 링크를 통해 다른 주문자의 수령인 이름, 전화번호, 주소와 같은 민감한 개인정보가 노출될 수 있는 문제가 약 3주간 방치되었다. 이는 명백한 시스템 오류였으며, 공정거래위원회의 조사나 과징금 부과 없이 YES24 측의 사과문 게시로 마무리되었지만, 서비스에 대한 신뢰도를 크게 떨어뜨렸다.

시스템 오류는 최근에도 이어지고 있다. 2023년 6월에는 모바일과 PC 웹사이트 메인 화면에서 '공연 예매를 원하시나요?'라는 팝업이 강제로 노출된 후, '일반 공연 예매' 버튼을 제외한 모든 페이지 이동이 불가능하는 장애가 발생하기도 했다. 이러한 반복적인 시스템 장애는 인터넷 서점으로서의 기본적인 서비스 안정성에 대한 의문을 제기하게 한다.

YES24는 상품 리뷰 시스템 운영과 관련해 공정성을 의심받는 사례가 지속적으로 제기되어 왔다. 특히, 상품에 대해 별점 1점과 같은 낮은 평가를 매기고 부정적인 내용의 리뷰를 작성하면, 사전 통보 없이 해당 리뷰가 삭제되거나 '등록불가' 처리되는 경우가 빈번하다는 이용자들의 주장이 있다.

이러한 관행은 심형래 감독의 영화 《라스트 갓파더》 DVD 출시 당시에도 확인되었다. 한 이용자가 해당 상품에 낮은 별점과 혹평을 담은 리뷰를 게시했으나, 다음 날 확인해보니 리뷰가 삭제된 상태였다는 사례가 대표적이다. 이는 단순한 시스템 오류가 아니라, 고의적인 관리 차원의 삭제로 여겨져 많은 비판을 받았다.

이로 인해 YES24 플랫폼에 표시되는 상품 평가는 실제 구매자들의 다양한 의견을 충실히 반영하지 못하고, 긍정적인 평가 위주로 편향되어 있을 가능성이 지적된다. 이러한 운영 방식은 소비자에게 정확한 구매 정보를 제공해야 할 온라인 서점의 책임을 다하지 못하는 것으로, 공정거래위원회의 전자상거래 관련 지침과도 맞물려 지속적인 논란의 대상이 되고 있다.

크레마클럽은 YES24가 운영하는 전자책 구독 서비스이다. 이 서비스는 정액제를 통해 가입자가 다양한 디지털 콘텐츠를 대여해 읽을 수 있는 모델을 제공한다. 주로 웹소설과 웹툰을 중심으로 한 라이브러리를 구성하고 있으며, 스토리24 등 계열사의 콘텐츠와 연계되어 있다.

서비스는 월정액 요금제 형태로 운영되며, 가입 기간에 따라 할인 혜택을 제공하기도 한다. 크레마클럽 전용 애플리케이션 또는 YES24의 전자책 뷰어를 통해 콘텐츠를 열람할 수 있다. 이 서비스는 리디셀렉트와 같은 타사의 구독 서비스와 경쟁 관계에 있다.

크레마클럽의 도서 목록은 로맨스 소설, 판타지 소설, 무협 소설 등 장르 문학에 치중되어 있는 경향이 있다. 따라서 일반 도서나 학술서를 찾는 이용자보다는 대중적인 오락 목적의 독자층을 주요 대상으로 한다. 서비스의 성과는 지속적인 콘텐츠 확보와 이용자 경험 개선에 달려 있다.

YES24는 전자책 서비스를 위해 자체 개발한 뷰어 애플리케이션을 운영하고 있다. 이 뷰어는 안드로이드와 iOS 모바일 기기, 그리고 윈도우 PC에서 이용할 수 있으며, 크레마클럽 구독 서비스나 개별 구매한 전자책을 읽는 데 사용된다.

PC용 뷰어는 비교적 오래된 클래식한 디자인과 인터페이스를 가지고 있어 사용자들 사이에서 다소 무겁고 구동이 느리다는 평가를 받기도 한다. 특히 HiDPI 디스플레이를 제대로 지원하지 않는 문제가 지적된다. 반면, 모바일 뷰어는 2020년대 초반 대대적인 개편을 거친 후 기능과 사용성이 상당히 개선되어, 경쟁사인 리디북스의 앱보다 나은 평가를 받는 경우도 있다.

뷰어의 주요 기능으로는 글꼴 변경, 글자 크기 및 배경색 조정, 밑줄 및 메모 작성, 책갈피 등 일반적인 전자책 리더의 기능을 포함하고 있다. 사용자는 YES24 계정으로 구매한 도서를 동기화하여 여러 기기에서 이어 읽기를 할 수 있다. 다만, 일부 사용자들은 PC 뷰어에서 특정 대여 도서를 처음 다운로드할 때 프로그램이 튕기는 등의 기술적 문제를 보고하기도 한다.

YES24는 온라인 서점 사업 외에도 오프라인 매장을 운영하고 있다. 이 중 새책서점은 YES24가 운영하는 오프라인 새책 전문 서점 브랜드이다. 기존 중고서점과는 별도로, 새로 출간된 도서를 중심으로 한 매장을 의미한다.

첫 번째 새책서점은 서울특별시 강서구에 위치한 강서NC점이다. 이 매장은 2020년 4월에 중고서점으로 처음 개장했으나, 2021년 12월 1일 새단장을 거쳐 새책서점 1호점으로 재개장했다. NC백화점 강서점 내 8~9층에 위치해 있으며, 백화점 영업시간에 맞춰 운영된다. 두 번째 매장은 2025년 5월 30일에 오픈한 구의점이다. 서울특별시 광진구의 NC 이스트폴 지하 1층에 자리 잡고 있으며, 오목교역과 가까운 접근성을 가지고 있다.

이들 새책서점은 온라인에서 판매하는 신간 도서를 직접 보고 구매할 수 있는 공간을 제공한다. 교보문고나 알라딘의 오프라인 매장과 유사한 컨셉으로, 주로 백화점이나 대형 쇼핑몰 내에 입점하는 형태를 취하고 있다. YES24의 오프라인 사업 확장 전략의 일환으로, 온라인과 오프라인을 연계한 서비스 강화를 목표로 하고 있다.

YES24는 온라인 서점 사업 외에도 오프라인 중고서점을 운영하며 서점 시장을 확장하고 있다. 중고서점은 주로 대형 상업 시설이나 번화가에 위치하며, 중고 도서와 음반을 판매하는 복합 문화 공간으로 자리 잡고 있다.

현재 운영 중인 중고서점으로는 서울 양천구의 목동점, 부산 수영구 F1963 내의 수영점, 대구광역시 중구의 반월당점, 충청북도 청주시의 NC점 등이 있다. 이들 매장은 단순히 중고책을 거래하는 공간을 넘어서, 독서 문화와 여가를 결합한 공간으로 꾸며져 있다. 특히 F1963에 위치한 부산 수영점은 옛 공장 건물을 리모델링하여 독특한 인테리어와 넓은 규모를 자랑한다.

한편, 과거에는 강남구, 마포구 홍대, 해운대구, 용인시 기흥, 부산진구 서면 등에도 중고서점을 운영했으나, 현재는 폐점된 상태다. 이는 오프라인 매장 운영의 어려움과 지역별 수요 차이를 반영한 결과로 보인다. YES24 중고서점의 주요 특징은 온라인 주문 상품을 매장에서 수령할 때 일정 금액 미만의 배송비를 면제해주는 서비스가 있다는 점이다.

YES24는 온라인 서점 사업을 중심으로 성장했으나, 오프라인 중고서점 사업에도 진출했다. 그러나 일부 점포는 경영상의 이유로 영업을 종료했다.

폐점한 주요 중고서점으로는 최초의 중고서점이었던 강남점이 있다. 이 점포는 2016년 4월 개점하여 알라딘 중고서점 강남점과 인근에 위치해 경쟁을 벌였으나, 2021년 1월 3일을 마지막으로 영업을 종료했다. 또한 홍대 인근에 위치했던 홍대점은 복합문화공간 '홍대던전'과 함께 운영되었으나, 적자로 인해 2020년 6월 30일에 폐점했다.

지방 점포도 폐점 사례가 있다. 부산 해운대 장산점은 2018년 6월 15일에, 서면점은 2023년 11월 17일에 각각 문을 닫았다. 서면점이 있던 자리에는 이후 알라딘 중고서점이 입점했다. 경기도 용인시의 기흥점도 2023년 8월 31일을 기해 영업을 종료하며, 지역별 점포 운영의 어려움을 보여주었다.

YES24 한국 남성 비하 마케팅 사건은 YES24가 진행한 한 마케팅 캠페인이 성별 갈등을 유발하며 논란을 빚은 사건이다. 해당 캠페인은 특정 광고 문구나 콘텐츠를 통해 한국 남성을 비하하거나 편향적으로 묘사했다는 비판을 받았다. 이로 인해 소비자들과 온라인 커뮤니티에서 큰 반발이 일어났으며, 기업의 사회적 책임과 마케팅 윤리에 대한 논의가 촉발되었다.

사건 이후 YES24는 해당 마케팅 자료를 삭제하거나 수정하는 등의 대응을 했으나, 이미 확산된 논란은 쉽게 가라앉지 않았다. 많은 이용자들이 SNS를 통해 불만을 표출했고, 일부는 불매 운동까지 전개하며 서비스를 이용하지 않겠다는 입장을 보였다. 이 사건은 단순한 마케팅 실수를 넘어, 대형 플랫폼 기업이 공공적 메시지를 전달할 때 갖는 영향력과 책임에 대한 경각심을 불러일으켰다.

이러한 논란은 YES24의 브랜드 이미지에 일정 부분 부정적인 영향을 미쳤으며, 기업의 위기 관리 능력에 대한 평가에도 영향을 주었다. 사건은 인터넷 서점 산업 내에서 마케팅 전략 수립 시 사회적 감수성을 고려해야 할 필요성을 다시 한번 부각시켰다.

2025년 1월 23일부터 발생한 대규모 서비스 장애 사태이다. 이날 오전부터 YES24의 공식 홈페이지와 모바일 앱 접속이 전면 중단되었으며, 도서 구매, 전자책 서비스, 공연 예매 시스템 등 모든 핵심 서비스가 마비되었다.

장애 원인은 데이터 센터의 물리적 서버 장비에 발생한 심각한 하드웨어 결함으로 파악되었다. 이로 인해 데이터베이스 접근에 치명적인 문제가 생겼고, 복구 작업이 예상보다 길어지면서 장애 시간이 장기화되었다. 서비스는 점진적으로 복구되었으나, 완전한 정상화까지는 수일이 소요되었다. 이 사태로 인해 YES24 티켓을 통한 공연 예매가 불가능해지자, 다수의 공연 기획사들이 긴급하게 인터파크나 멜론 티켓 등 다른 예매처를 추가로 열어야 하는 상황이 발생했다.

이 사건은 온라인 서점과 종합 커머스 플랫폼으로서의 기업이 가져야 할 시스템 안정성과 재해 복구 대책의 중요성을 다시 한번 일깨웠다. 또한, 한세그룹 계열사의 핵심 서비스가 장시간 마비되면서 주가 하락과 같은 금융 시장의 영향도 수반하였다. 사태 이후 YES24는 공식 사과문을 발표하고, 재발 방지를 위한 인프라 투자 강화를 약속했다.