현대홈쇼핑

현대홈쇼핑의 핵심 사업은 TV 홈쇼핑이다. 2001년 5월 29일 설립된 후, 같은 해 11월 케이블방송을 통해 첫 방송을 시작했으며, 이듬해인 2002년 3월에는 위성방송 채널도 개국했다. 이후 IPTV 서비스까지 확대하며 전국적인 방송망을 구축했다. 방송 채널을 통한 상품 판매는 회사의 주된 수익원으로 자리 잡았다.

방송은 주로 생방송으로 진행되며, 쇼호스트가 상품을 직접 시연하고 설명하는 형태를 띤다. 방송 채널은 케이블 TV, 위성방송, IPTV를 통해 송출된다. 2023년 9월에는 일부 케이블 방송사와의 계약 종료로 LG헬로비전과 스카이라이프에서의 송출이 중단되기도 했다.

TV 홈쇼핑 사업은 T-커머스와도 긴밀하게 연계되어 있다. 2004년 6월 국내 최초로 연동형 T-커머스 서비스를 개시했으며, 이를 통해 시청자는 방송을 보면서 리모컨을 이용해 실시간으로 상품 정보를 확인하고 구매할 수 있다. 이는 TV 홈쇼핑의 편의성과 접근성을 크게 높인 핵심 서비스 중 하나다.

현대홈쇼핑의 핵심 온라인 사업 채널은 인터넷 쇼핑몰 현대Hmall이다. 이 플랫폼은 단순히 TV홈쇼핑 방송 상품의 온라인 판매를 넘어 현대백화점의 상품과 일반 웹 상품까지 포괄하는 종합 이커머스 사이트로 운영된다. 고객은 모바일 앱 또는 웹사이트를 통해 생방송 중인 상품을 실시간으로 구매하거나, 방송된 상품을 다시 확인하고 구매할 수 있다.

주요 서비스로는 빅데이터 기반의 개인화 상품 추천, 간편 로그인 및 다양한 결제 수단 지원이 있다. 또한 MZ세대를 타겟으로 한 라이브 커머스 '쇼핑라이브'를 운영하여 실시간 소통을 통한 판매를 강화하고 있다. 현대Hmall은 회원 등급제(Family)를 도입하고 앱 전용 쿠폰, 추가 적립 등 모바일 이용 고객에게 특화된 혜택을 제공하며 온라인 채널의 점유율을 확대해 나가고 있다.

현대홈쇼핑은 대한민국 내 사업을 넘어 적극적인 해외 시장 진출을 추진해왔다. 초기에는 중국 시장에 주목하여 2004년 심천 통로완백화점과 합작을 시작으로 본격적인 진출을 모색했으며, 2011년에는 상해 현대가유홈쇼핑을 개국했다. 이후 동남아시아 시장으로 확장하여 2016년 태국과 베트남에 현지 합작법인을 통해 홈쇼핑 채널을 오픈했다. 2019년에는 오스트레일리아 시장에도 진출하여 openshop을 오픈하는 등 글로벌 사업을 지속적으로 확장하고 있다.

해외 진출은 단순한 TV홈쇼핑 채널 운영을 넘어 현지 시장에 맞는 상품 구성과 마케팅 전략을 수립하는 방식으로 진행된다. 이를 통해 현대백화점그룹의 글로벌 유통 네트워크를 강화하고, 한국 제품의 해외 판로 확대에도 기여하는 전략적 사업으로 평가받는다.

현대홈쇼핑은 자체상표 상품, 즉 PB 상품의 개발과 판매를 적극적으로 추진하며 차별화된 상품 라인업을 구축하고 있다. 이는 단순한 제품 판매를 넘어 기업의 브랜드 가치를 높이고 수익성을 강화하는 핵심 전략으로 자리 잡았다. 특히 패션, 생활가전, 주방용품 등 다양한 카테고리에서 고급스러운 디자인과 실용성을 겸비한 PB 브랜드를 선보이고 있다.

주요 PB 브랜드로는 프리미엄 패션 브랜드인 라씨엔토와 고비, 주방용품 브랜드 알레보 등이 있다. 라씨엔토는 2017년 론칭된 여성 의류 브랜드이며, 알레보는 2018년 선보인 주방 용품 라인이다. 또한 생활가전 분야에서는 '오로타 무빙 에어쿨러'와 같은 독자 기술을 적용한 제품을 출시하기도 했다. 이러한 PB 상품들은 현대백화점의 유통 채널을 통해서도 판매되며, 그룹 내 시너지를 창출한다.

PB 상품 사업은 높은 마진율 확보와 고객 충성도 강화에 기여한다. 방송을 통해 PB 상품의 장점과 제작 과정을 상세히 소개함으로써 소비자에게 신뢰감을 주고, 타 홈쇼핑 업체나 오픈마켓과의 차별화를 꾀한다. 이는 단순한 중간 유통업체 역할을 넘어 제조 및 브랜드 관리의 영역으로 사업 영역을 확장한 사례이다.

현대홈쇼핑은 TV 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 운영을 넘어 오프라인 매장 사업에도 진출했다. 이 사업은 '현대홈쇼핑 플러스샵'이라는 이름으로 추진되었으며, 주로 현대백화점 그룹 내 다른 유통 매장에 입점하는 형태로 확장되었다. 플러스샵은 방송을 통해 소개된 인기 상품을 직접 보고 체험할 수 있는 공간을 제공함으로써 온라인과 오프라인을 결합한 O2O 전략의 일환이다.

초기 플러스샵은 2016년 현대프리미엄아울렛 송도점과 현대시티아울렛 동대문점에 오픈했다. 이후 2017년에는 현대시티몰 가든파이브점에도 매장을 열었다. 이 매장들은 백화점이나 아울렛을 방문한 고객들에게 홈쇼핑에서만 구매할 수 있었던 PB(자체상표) 상품을 포함한 다양한 상품을 직접 접할 수 있는 기회를 제공했다.

2006년 6월 26일 오전 11시 35분경, 현대홈쇼핑의 생방송 중 모델 노출 사고가 발생했다. 유명 모델의 이름을 딴 다이어트 제품 광고 방송 도중, 제품을 설명하던 여성 모델의 웃옷이 내려가면서 약 1~2초간 오른쪽 가슴이 노출되는 방송사고가 일어났다. 당시 남성 출연자와 대화를 나누던 여성 모델이 이를 알아차리고 당황하는 순간, 화면은 다른 광고로 전환되었다.

사고 이후 해당 방송 영상이 인터넷에서 삭제되지 않고 방치되면서, 노출 장면을 캡처한 사진과 동영상이 급속도로 유포되었다. 이에 시청자와 누리꾼들의 항의가 빗발쳤고, 현대홈쇼핑은 인터넷에 올라간 방송물을 삭제하고 고객 게시판에 사과의 뜻을 밝혔다. 그러나 많은 시청자들은 대낮에 발생한 사고 자체뿐만 아니라, 방영 후 수 시간 동안 영상을 방치한 관리 소홀에 대해 더 큰 문제를 제기하며 공식 사과 방송을 요구했다. 현대홈쇼핑 측은 모델의 실수로 인한 사고라고 설명하며 해당 부서에 엄중 경고를 했다고 밝혔으나, 별도의 사과 방송을 할 계획은 없다고 전했다. 이 사건은 초기 인터넷 환경에서 방송사고의 확산 속도와 대응의 중요성을 보여준 사례가 되었다.

진공 냄비 사건은 현대홈쇼핑의 대표적인 방송 사고 중 하나로, 제품의 기능이 과장되거나 잘못 소개될 경우 발생할 수 있는 위험성을 보여준 사례이다. 방송 중 쇼호스트는 제품이 뒤집어도 절대로 열리지 않는 진공 냄비라고 반복해서 강조하며 시연에 들어갔다. 그러나 실제 시연에서 냄비 뚜껑이 열리면서 안에 담긴 내용물이 쏟아져 나오는 상황이 벌어졌다.

이 예상치 못한 사고에 당황한 쇼호스트와 스태프들은 급히 상황을 수습하려 했고, 방송 화면은 다른 장면으로 전환되었다. 이 사건은 제품의 실제 성능과 방송에서 주장하는 내용 사이에 괴리가 있을 수 있음을 적나라하게 보여주었으며, 소비자들에게 홈쇼핑 방송의 광고적 특성에 대한 경각심을 일깨웠다. 해당 영상은 이후 인터넷을 통해 급속도로 퍼져 나갔고, 홈쇼핑 업계의 전형적인 방송 사고로 회자되며 많은 네티즌들의 웃음을 자아냈다.

현대홈쇼핑은 2003년 8월 홈쇼핑 업계 최초로 이민 상품을 판매하며 새로운 사업 분야를 개척했다. 그러나 이후 캐나다 이민 상품을 판매하는 과정에서 문제가 발생했다. 방송에서는 캐나다 매니토바 주정부의 이민 프로그램을 소개하며 정보를 제공했으나, 실제 제공된 정보가 부정확하거나 과장된 것으로 드러났다.

이로 인해 매니토바 주정부로부터 잘못된 정보를 제공했다는 이유로 1년간 블랙리스트에 등재되는 제재를 받았다. 또한 국내에서는 방송통신심의위원회로부터 이민 상품 방송에 대해 중징계를 받았다. 이 사건은 홈쇼핑 방송을 통한 금융 상품 또는 법률 상품 판매 시 철저한 사실 검증과 정보 제공의 정확성이 얼마나 중요한지 보여주는 사례로 기록된다.

해당 사건은 정윤정 쇼호스트가 현대홈쇼핑 생방송 진행 중 욕설을 사용한 방송사고를 가리킨다. 방송 중 갑작스러운 기술적 문제나 진행상의 실수가 발생하자, 정윤정 쇼호스트가 순간적으로 감정을 조절하지 못하고 욕설을 내뱉은 것으로 알려졌다. 이는 생방송의 특성상 즉시 전파를 타게 되어 시청자들에게 그대로 노출되었다.

이 사건은 홈쇼핑 방송의 생방송 리스크와 진행자의 전문성에 대한 논란을 불러일으켰다. 방송사고 직후 해당 장면은 인터넷을 통해 급속도로 확산되었고, 많은 네티즌들이 논란의 중심에 섰다. 현대홈쇼핑은 사건 발생 후 공식적인 입장을 내거나 사과 방송을 진행한 것으로 전해진다. 이 사건은 T-커머스와 같은 실시간 방송 매체에서 진행자의 심리적 안정과 방송 장비 점검의 중요성을 다시 한번 부각시킨 사례로 기록된다.

해당 사건은 2023년 4월, 현대홈쇼핑이 프랜차이즈 브랜드인 '101번지 남산돈까스'의 가맹점주 모집 방송을 진행하면서 발생한 논란이다. 당시 유튜브 채널 '빅페이스'를 통해 해당 프랜차이즈의 점포 강탈 및 가맹점주 피해 사례가 공론화된 상태였음에도 불구하고, 현대홈쇼핑은 이에 대한 충분한 검증 없이 모집 방송을 내보낸 것이다.

이로 인해 여러 인터넷 커뮤니티와 소셜 미디어에서는 현대홈쇼핑의 사전 조사 부재와 책임감 결여를 비판하는 목소리가 높아졌다. 시청자들은 논란이 된 브랜드의 가맹점 모집을 홍보하는 것은 잠재적 피해자를 양산할 수 있는 행위라고 지적했다. 이 사건은 T-커머스와 TV 홈쇼핑이 갖는 영향력과 더불어, 방송사를 통한 상품 판매 시 철저한 사전 검증의 중요성을 다시 한번 부각시킨 사례로 기록된다.