하이마트

하이마트 매장은 전국에 약 350개의 지점을 운영하고 있으며, 가전제품 전문 매장을 표방합니다. 주로 TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전과 휴대폰, 노트북을 판매하지만, 자전거나 아령 같은 생활용품 및 완구도 일부 취급합니다. 매장 형태는 대형 독립점 외에도 롯데마트나 롯데몰 내에 입점한 형태가 많습니다. 롯데그룹 계열사로 편입된 후 롯데포인트 적립 및 사용이 가능하지만, 롯데마트의 신용카드 할인 혜택에서는 일반적으로 제외되는 점이 특징입니다.

매장에서의 구매는 다양한 결제 혜택과 연결됩니다. 하이마트 전용 제휴 카드를 발급받아 결제 시, 타 매장이나 온라인 쇼핑몰보다 저렴한 가격에 구매할 수 있는 경우가 많아 가격 경쟁력의 주요 요소가 됩니다. 또한 통신사와의 협력을 통해 휴대폰 개통 서비스도 제공하며, 5G 요금제에 LTE 단말기를, 또는 그 반대의 경우도 교차 개통이 가능합니다.

설치 서비스와 관련하여, 특히 에어컨 설치 시 기본 설치비 외에 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이는 삼성전자나 LG전자의 공식 매장과 차이를 보이는 부분입니다. 또한 매장에서는 하이메이드라는 자체 PB상품 브랜드의 제품을 함께 판매하고 있습니다.

고객 서비스 측면에서, 일부 단종된 지 오래된 제품이나 부품은 재고가 없을 수 있어 용산 전자상가나 인터넷 쇼핑을 이용하는 것이 더 나을 수 있습니다. 제품 교환 및 환불 정책은 엄격한 편으로, 개봉된 제품에 대해서는 불량이 아닌 이상 교환이 어려울 수 있어 주의가 필요합니다.

하이메이드는 롯데하이마트의 자체 상표, 즉 PB상품(Private Brand) 브랜드이다. 이 브랜드는 하이마트가 직접 기획하고 생산을 외부 업체에 위탁하여 만드는 다양한 제품군을 포괄한다. 주로 가전제품 분야에서 시작되었으나, 현재는 생활용품, 주방용품, 액세서리 등으로 그 범위를 확대하고 있다.

하이메이드 상품은 일반적으로 타 브랜드의 유사 제품 대비 가격 경쟁력을 주요 장점으로 내세운다. 롯데하이마트는 대규모 유통망을 바탕으로 한 구매력을 활용하여 원가를 절감하고, 이를 소비자에게 저렴한 가격으로 제공하는 전략을 취한다. 이를 통해 매장 내 제품 라인업을 다양화하고 고객에게 더 많은 선택지를 제공하는 것이 목표이다.

하이메이드 라인업에는 공기청정기, 전기밥솥, 진공청소기와 같은 생활가전부터 USB 메모리, 휴대폰 케이스, 블루투스 스피커 같은 디지털 액세서리까지 포함된다. 일부 제품은 외형 디자인이나 기본 기능에서 시중의 인기 제품들을 참조하는 경우도 있어 논란의 대상이 되기도 한다.

이 자체 브랜드는 하이마트의 수익 구조 다각화와 자사 매장에 대한 고객 충성도 강화를 위한 핵심 전략 중 하나로 자리 잡고 있다. 특히 온라인 쇼핑의 성장으로 인한 오프라인 매장의 가격 경쟁력 약화를 극복하기 위한 수단으로도 평가된다.

하이마트의 근무 환경은 높은 업무 강도와 성과주의 인센티브 제도가 특징이다. 직원은 롯데하이마트의 정규직인 세일즈 매니저(SM)와 각 제조사에서 파견된 브랜드 매니저(BM)로 구분된다. BM은 특정 브랜드의 제품 판매에 집중하는 반면, SM은 매장의 전체 운영을 담당한다. 과거에는 사내 전문 자격증인 '세일즈마스터' 제도를 운영해 직원들의 전문성을 평가했으나, 이 제도는 2021년 폐지되었다.

근무 환경은 매우 엄격한 규율과 높은 목표 관리 아래 운영된다. 근무 중 휴대전화 사용이나 흡연이 금지되며, 적발 시 엄중한 처벌을 받는다. 기본 근무 시간은 오전 9시 30분부터 밤 9시까지이며, 월 6~7회의 휴무가 주어진다. 그러나 대규모 세일 기간이나 지점장의 판단에 따라 초과 근무가 빈번하게 발생하는데, 이에 대한 별도의 수당은 지급되지 않는 경우가 많다. 직원들은 제품 판매 외에도 신용카드 발급 유치나 정수기 렌탈, 보험 상품 권유 등 다양한 추가 판매 목표를 부여받아 업무 부담이 크다.

이러한 고강도 업무를 견디게 하는 핵심 동력은 성과에 따른 높은 인센티브이다. SM은 반기별, BM은 월별 판매 실적에 따라 인센티브를 받으며, 이는 기본급을 훨씬 상회하는 경우가 많다. 판매 실적이 우수한 직원, 특히 대형 매장에서 근무하는 경우에는 상당한 고소득을 올릴 수 있다. 이로 인해 동일 직급 내에서도 급여 격차가 매우 크게 나타나며, 능력주의에 기반한 치열한 내부 경쟁이 이루어지는 구조이다.

이런 근무 환경은 하이마트가 전자제품 유통업에서 장기간 시장 점유율 1위를 유지하는 데 기여한 원동력으로 평가받는다. 그러나 동시에 직원들에게는 심리적, 육체적 부담을 주는 요인으로 작용하며, 파견 근로와 관련된 법적 분쟁도 발생한 바 있다.

2023년 7월, 하이마트에서 발생한 소비자 기만 사건이다. 한 고객이 삼성전자 노트북을 구매하는 과정에서, 직원이 고객이 선택한 고사양 모델과 저사양 모델을 바꿔치기한 혐의가 제기되었다.

고객은 인텔 코어 i7 프로세서와 512GB SSD가 탑재된 제품을 구매했으나, 실제로 배송받은 제품은 코어 i5 프로세서에 256GB 저장 용량의 하위 모델이었다. 문제의 직원은 고객에게는 i5 제품의 가격을 결제하게 한 반면, 매장 재고에서는 i7 제품을 출고 처리한 것으로 확인되었다. 해당 직원은 처음에 단순한 실수라고 주장했으나, 고객 측은 의도적인 사기 행위로 판단하고 환불을 요구했다.

사건이 알려지자 하이마트 측은 공식적으로 사과하고, 두 제품의 가격표가 서로 바뀌어 부착되는 관리 실수가 원인이었다고 해명했다. 또한 문제의 직원은 삼성전자에서 파견된 판촉사원(BM)이며, 사건 전날 자신이 동일한 i5 모델을 실수로 구매한 상태였다고 추가 설명했다. 이 사건은 대형 유통업체에서의 판매 관리 소홀과 소비자 신뢰 훼손 문제를 다시 한번 부각시켰다.

롯데하이마트는 대규모유통산업발전법을 위반하여 공정거래위원회로부터 시정 명령과 함께 과징금을 부과받은 사례가 있다. 공정위는 2020년 12월 29일, 롯데하이마트가 납품업체로부터 파견받은 판촉사원들을 장기간 대규모로 부당하게 사용한 행위를 적발했다. 이는 대규모유통업자가 납품업자의 종업원을 자의적으로 차용하는 것을 제한한 법규를 위반한 것이다.

또한 롯데하이마트는 납품업자로부터 부당하게 판매장려금을 수취한 혐의도 함께 적발되었다. 여기에 더해 물류대행 수수료 단가 인상분을 소급 적용하는 행위도 문제가 되어, 총 10억 원의 과징금이 부과되었다. 이후 롯데하이마트가 이 처분에 대해 제기한 행정 소송에서도 공정거래위원회가 승소하여 처분이 확정되었다.

2024년 3월 13일, 롯데하이마트의 한 지점 공식 소셜 미디어 계정이 프로 축구 선수 설영우에게 악성 댓글을 작성해 논란이 되었다. 이 사건은 AFC 챔피언스리그 8강전에서 설영우 선수가 속한 울산 현대가 전북 현대를 상대로 승리하며 4강에 진출한 경기 다음날 발생했다.

해당 지점 계정은 경기 하이라이트 영상이 담긴 릴스에 "이 새끼 진짜"라는 내용의 모욕적인 댓글을 남겼다. 이 댓글은 약 21시간 동안 게시된 후 삭제 처리되었으나, 이미 인터넷 커뮤니티를 통해 빠르게 확산되어 많은 비판을 받았다. 이는 기업의 공식 채널이 특정 개인을 비하하는 언행을 한 데 대한 문제로 비춰졌다.

사건 발생 후 롯데하이마트 측은 별도의 공식 입장 발표는 하지 않은 것으로 알려졌다. 그러나 기업의 소셜 미디어 관리 및 디지털 윤리에 대한 경각심을 일깨운 사례로 기록되었다. 이는 단순한 개인 계정이 아닌 기업 공식 채널의 부적절한 언동이 브랜드 이미지에 직접적인 타격을 줄 수 있음을 보여주는 사건이었다.