다채널 음성

아날로그 다채널 음성은 디지털 방송 이전의 아날로그 텔레비전 시대에 활용된 방식이다. 주로 FM 변조 방식을 사용하여, 하나의 주파수 대역 내에 주 음성 채널과 별도의 보조 음성 채널을 함께 실어 보내는 기술이었다. 이 방식은 스테레오 음성 방송이나 이중 음성 방송을 구현하는 데 사용되었다.

아날로그 방식의 대표적인 예로는 니카모 방식이 있다. 이 방식은 주 음성 채널과 보조 음성 채널의 주파수 대역을 분리하여 변조함으로써, 수신기에서 두 채널을 선택적으로 들을 수 있게 했다. 그러나 아날로그 기술의 한계로 인해 음질 저하나 잡음 문제가 발생할 수 있었으며, 제공할 수 있는 채널 수도 제한적이었다.

디지털 다채널 음성은 디지털 방송의 등장과 함께 본격적으로 도입되었다. 아날로그 방식의 한계를 극복하고, 압축 기술을 활용하여 하나의 방송 채널 안에 여러 개의 고품질 음성 트랙을 효율적으로 담아낼 수 있게 되었다. 이 기술의 핵심은 MPEG-2 표준과 AC-3 코덱(일명 돌비 디지털)과 같은 오디오 코덱에 기반한다.

이러한 디지털 기술은 단순히 음성 채널 수를 늘리는 것을 넘어, 각 트랙에 메타데이터를 첨부하여 다양한 서비스를 구현하는 기반이 되었다. 예를 들어, 특정 트랙을 다국어 방송용으로 지정하거나, 화면해설방송용으로 표시하는 정보를 함께 전송할 수 있다. 이로 인해 시청자는 리모컨을 통해 원하는 음성 트랙을 자유롭게 선택하여 들을 수 있게 되었다.

디지털 다채널 음성은 지상파 DTV, 케이블 텔레비전, 위성 방송, IPTV 등 모든 디지털 멀티미디어 전송 플랫폼에서 활용된다. 특히 HDTV 및 UHDTV와 같은 고화질 방송 서비스와 결합되면서, 영상의 몰입감을 높이는 고품질 서라운드 사운드 오디오를 제공하는 데에도 필수적인 기술로 자리 잡았다.

다채널 음성 방송의 구현에는 다양한 오디오 코덱과 방송 표준이 사용된다. 초기 디지털 방송에서는 MPEG-2 표준의 일부로 정의된 오디오 압축 기술이 주로 채택되었다. 이 표준은 다수의 오디오 채널을 효율적으로 압축하여 전송할 수 있는 기반을 마련했으며, 디지털 방송의 음성 서비스 다각화에 기여했다.

보다 고품질의 서라운드 사운드 및 다중 음성 트랙 전송을 위해서는 돌비 디지털로 알려진 AC-3 코덱이 널리 사용된다. 이 코덱은 DVD와 블루레이 디스크를 비롯해 많은 국가의 디지털 텔레비전과 케이블 TV, 위성 방송의 표준 오디오 형식으로 자리 잡았다. AC-3는 최대 5.1 채널의 서라운드 사운드를 지원하면서도, 별도의 스테레오 또는 모노 음성 트랙을 추가로 다중화하여 다국어 방송이나 화면해설방송을 실현할 수 있다.

이후 등장한 MPEG-4 표준의 일부인 AAC 코덱은 더 높은 압축 효율을 제공하며, 고선명 텔레비전과 같은 고품질 방송 및 인터넷 스트리밍 서비스에서 점차 적용 범위를 넓혀가고 있다. 또한, ATSC나 DVB와 같은 지역별 디지털 방송 표준은 이러한 오디오 코덱을 자신의 사양 내에 포함시켜, 해당 지역에서의 다채널 음성 서비스 구현을 규정하고 있다.

KBS는 국내 지상파 방송사 중에서 가장 먼저 다채널 음성 서비스를 도입하고 확대해 왔다. 2001년 디지털 방송 시험 방송을 시작하면서 MPEG-2 표준 기반의 다채널 음성 송출을 테스트하였으며, 본격적인 디지털 텔레비전 방송 개시 이후 서비스를 확장하였다. 특히 KBS 1TV와 KBS 2TV의 주요 프로그램, 예를 들어 뉴스, 다큐멘터리, 대형 스포츠 중계 등을 중심으로 다국어 음성 트랙을 제공해왔다.

초기에는 주로 영어와 일본어 등 외국어 더빙 음성을 추가하는 형태였으나, 점차 화면해설방송 서비스로 그 영역을 넓혔다. KBS는 장애인 시청자의 접근성 향상을 위해 드라마, 교양 프로그램 등에 화면해설 음성 트랙을 꾸준히 제작하여 제공하고 있다. 또한 2018 평창 동계올림픽과 같은 국제적인 메가 스포츠 이벤트에서는 실시간 다국어 음성 서비스를 통해 다양한 국가의 시청자를 지원하기도 했다.

KBS의 다채널 음성 방송은 지상파 DTV를 통해 주로 제공되며, 케이블 텔레비전이나 IPTV를 통한 재전송 과정에서도 해당 음성 트랙이 유지되도록 표준을 준수하고 있다. 시청자는 리모컨의 음성 또는 오디오 설정 버튼을 통해 원하는 음성 트랙(예: 원어 음성, 한국어 더빙, 화면해설)으로 쉽게 전환할 수 있다.

KBS 외에도 MBC와 SBS 등 주요 지상파 방송사는 디지털 방송 전환 이후 다채널 음성 서비스를 제공해 왔다. 특히 MBC는 2002년 FIFA 월드컵과 같은 국제적인 스포츠 중계에서 다국어 방송을 적극 활용했으며, SBS도 주요 드라마나 예능 프로그램에 화면해설방송을 도입하는 등 서비스를 확대했다.

케이블 및 위성 방송사들도 이 기술을 채택하고 있다. JTBC, tvN과 같은 종합편성채널과 케이블 채널은 자체 제작 콘텐츠나 해외 수입 프로그램에 이중 음성 방송을 적용하여 시청자의 선택권을 넓히고 있다. 예를 들어, 외국 드라마나 다큐멘터리를 원어와 더빙 음성 중 선택하여 들을 수 있도록 하는 방식이다.

EBS는 교육 방송의 특성상 다양한 학습자와 장애인을 고려한 서비스에 주력해왔다. 외국어 교육 프로그램이나 어린이 프로그램에서 다채널 음성을 활용하며, 접근성 방송의 일환으로 화면해설방송을 꾸준히 제작하고 방송하고 있다.

다국어 방송은 다채널 음성 기술의 가장 대표적인 활용 사례이다. 하나의 방송 채널에 주 음성 트랙 외에 외국어로 더빙된 음성 트랙을 추가로 제공함으로써, 외국인 시청자나 제2언어 학습자 등 다양한 계층의 수용자가 동일한 영상 콘텐츠를 이해할 수 있도록 한다. 이는 특히 뉴스, 다큐멘터리, 스포츠 중계와 같이 정보 전달이 중요한 프로그램에서 효과적으로 활용된다.

주요 방송사들은 주요 프로그램에 대해 영어나 중국어 등 다국어 음성 트랙을 제작하여 제공한다. 시청자는 리모컨이나 셋톱박스의 오디오 메뉴에서 원하는 언어의 음성 트랙을 선택하여 들을 수 있다. 이 서비스는 외국어 청취 능력 향상에 도움을 주는 교육적 측면과 함께, 국내 체류 외국인의 정보 접근성을 높이는 사회적 기능도 수행한다.

다국어 방송의 구현은 단순히 음성 트랙을 추가하는 것을 넘어, 문화적 맥락을 고려한 정확한 번역과 자연스러운 더빙 작업이 필수적으로 수반된다. 따라서 제작에는 별도의 인력과 비용이 소요되며, 이는 서비스 확대에 있어 주요 고려 사항이 된다.

화면해설방송은 다채널 음성 기술을 활용한 대표적인 서비스 유형 중 하나로, 시각장애인 등 시청에 어려움이 있는 시청자를 위해 프로그램의 영상 정보를 언어로 설명해주는 음성 트랙을 제공한다. 주된 방송 채널의 음성과 함께 별도의 음성 채널을 통해 제공되며, 시청자는 리모컨이나 셋톱박스의 오디오 설정 메뉴에서 이를 선택하여 들을 수 있다.

이 서비스는 드라마, 다큐멘터리, 영화 등 다양한 장르의 프로그램에 적용된다. 화면에서 벌어지는 상황, 등장인물의 행동과 표정, 장면 전환, 중요한 글자 정보 등을 해설자가 중간중간 설명함으로써 시각 정보 없이도 프로그램의 내용을 충분히 이해할 수 있도록 돕는다. 이는 방송의 접근성을 획기적으로 높이는 수단이 된다.

방송사별로 '시각장애인 음성해설', '화면해설 서비스' 등으로 불리며, KBS를 비롯한 주요 지상파 방송사와 종합편성채널에서 점차 확대되어 왔다. 특히 공익 프로그램이나 대형 예능 프로그램 등에서 먼저 도입되는 경우가 많다. 이 서비스를 제작하기 위해서는 별도의 해설 대본 작성과 전문 해설자의 녹음 작업이 필요하며, 이는 프로그램 제작 비용을 증가시키는 요인으로 작용하기도 한다.

원음/효과음 분리 방송은 다채널 음성 서비스의 한 유형으로, 주 음성 트랙에 배우의 대사나 내레이션과 같은 주요 원음을, 다른 음성 트랙에는 배경음악이나 효과음 등을 분리하여 제공하는 방식이다. 이는 시청자가 자신의 취향이나 필요에 따라 오디오 믹스를 조절할 수 있게 해준다. 예를 들어, 배경음악을 줄이고 대사를 더 선명하게 들을 수 있으며, 반대로 효과음을 강조하여 몰입감을 높일 수도 있다.

이 서비스는 특히 음악 프로그램이나 영화, 드라마와 같은 엔터테인먼트 콘텐츠에서 그 가치를 발휘한다. 시청자는 마치 사운드 믹싱 엔지니어처럼 원하는 오디오 요소의 볼륨을 조절하며 시청할 수 있다. 또한, 청각 장애인이나 난청이 있는 시청자도 대사 음성을 더 크게 듣는 등 접근성을 높이는 데 기여할 수 있다.

원음/효과음 분리 방송을 구현하기 위해서는 제작 단계에서부터 각 오디오 요소를 별도의 트랙으로 녹음하고 믹싱하는 작업이 필요하다. 이후 방송 송출 과정에서 다채널 오디오 신호로 인코딩되어 전송된다. 수신 측에서는 디지털 TV나 셋톱박스의 오디오 설정 메뉴를 통해 원하는 음성 트랙을 선택하거나, 사운드바나 홈시어터 시스템을 통해 각 채널의 음량을 세부 조정할 수 있다.

이러한 서비스는 방송 콘텐츠의 부가가치를 높이고, 시청자에게 맞춤형 시청 경험을 제공한다는 점에서 의미가 있다. 그러나 모든 콘텐츠에 적용되기 위해서는 제작 비용과 기술적 인프라의 확보가 선행되어야 하는 과제도 남아 있다.

지상파 DTV 수신기에서 다채널 음성을 수신하기 위해서는 해당 기능을 지원하는 셋톱박스나 디지털 텔레비전이 필요하다. 초기 디지털 방송 수신기 중에는 다채널 음성 기능을 지원하지 않는 모델도 있었으나, 현재 시판되는 대부분의 제품은 MPEG-2 표준과 AC-3 코덱을 기반으로 한 다채널 음성 수신을 표준으로 지원한다.

수신기는 방송사에서 송출하는 디지털 방송 신호를 복조하여 비디오 스트림과 함께 최대 2개 이상의 오디오 스트림을 분리해 낸다. 사용자는 리모컨의 음성 또는 오디오 설정 메뉴를 통해 원하는 음성 트랙을 선택할 수 있다. 일반적인 설정 메뉴에서는 '음성 선택', '오디오 모드', '다중 음성' 등의 항목으로 표시되며, 선택 가능한 옵션으로는 '주 음성', '부 음성', '스테레오', '돌비 디지털' 등이 있다.

수신기의 성능이나 펌웨어 버전에 따라 지원되는 음성 채널 수나 코덱 종류에 차이가 있을 수 있으며, 구형 수신기를 사용 중인 경우 다채널 음성 서비스를 이용하려면 업그레이드가 필요할 수 있다.

케이블 방송, 위성 방송, IPTV 등 유료 방송 플랫폼에서는 셋톱박스를 통해 다채널 음성 서비스를 수신한다. 각 플랫폼별로 사용하는 전송 방식과 압축 코덱이 다를 수 있으나, 대부분의 현대식 셋톱박스는 AC-3 코덱을 기반으로 한 다채널 음성을 지원한다.

IPTV와 최신 케이블 텔레비전 서비스는 인터넷 프로토콜 기반의 네트워크를 활용하여 다채널 음성 데이터를 효율적으로 전송한다. 반면, 위성 방송은 위성을 통한 방송 신호 전송 방식을 사용한다. 사용자는 각 플랫폼에서 제공하는 리모컨의 음성 또는 오디오 전환 버튼을 이용해 원하는 음성 트랙을 선택할 수 있다.

이러한 유료 방송 서비스는 지상파 디지털 텔레비전보다 더 많은 대역폭을 활용할 수 있어, 고음질의 돌비 디지털 포맷을 포함한 다양한 오디오 서비스를 제공하는 경우가 많다. 따라서 시청자는 셋톱박스를 통해 보다 풍부한 다국어 방송이나 화면해설방송을 경험할 수 있다.

다채널 음성 서비스를 수신하기 위해서는 수신 장비에서 적절한 오디오 설정이 필요하다. 일반적으로 텔레비전 리모컨이나 셋톱박스 리모컨에 있는 '음성', '사운드', '오디오' 또는 '언어' 버튼을 눌러 오디오 메뉴에 접근할 수 있다. 메뉴에서는 '음성 선택', '오디오 트랙', '이중 음성' 등의 항목을 찾아 원하는 음성 트랙을 선택하면 된다. 예를 들어, 다국어 방송의 경우 '한국어' 또는 '영어'를, 화면해설방송의 경우 '해설 있음' 또는 '해설 없음' 옵션을 선택할 수 있다.

일부 디지털 방송 수신기나 IPTV 서비스의 전자 프로그램 가이드에서는 특정 프로그램이 다채널 음성을 지원하는지 아이콘으로 표시하기도 한다. 시청 중인 프로그램이 다중 음성을 제공하는 경우, 리모컨의 음성 버튼을 누르면 바로 선택 가능한 음성 트랙 목록이 화면에 표시되는 직관적인 방식도 점차 보편화되고 있다. 사용자는 이를 통해 원하는 음성 서비스를 실시간으로 전환하여 이용할 수 있다.

오디오 설정이 제대로 되지 않거나 음성 트랙 선택이 불가능한 경우, 수신 장비(디지털 TV 또는 셋톱박스)의 사양이 다채널 음성을 지원하는지 먼저 확인해야 한다. 또한, 방송사에서 해당 프로그램에 다채널 음성 데이터를 정상적으로 송출하고 있는지도 확인할 필요가 있다. 일부 오래된 TV나 셋톱박스는 AC-3 코덱을 통한 디지털 음성 신호를 제대로 디코딩하지 못해 문제가 발생할 수 있다.

다채널 음성 기술은 방송 콘텐츠에 대한 접근성을 크게 향상시키는 핵심 도구이다. 이 기술은 청각 장애인, 시각 장애인, 외국인 등 다양한 시청자층이 방송을 더 쉽게 이해하고 즐길 수 있도록 돕는다. 특히 화면해설방송은 시각 정보를 음성으로 전달하여 시각 장애인의 정보 접근성을 보장하며, 다국어 방송은 외국인이나 다문화 가정 구성원이 자국어로 방송을 시청할 수 있게 한다.

이러한 서비스는 단순한 편의 기능을 넘어, 정보 격차를 해소하고 사회적 포용을 실현하는 데 기여한다. 예를 들어, 뉴스나 다큐멘터리와 같은 정보성 프로그램에 화면해설이나 다국어 음성을 제공하면, 장애인이나 외국어 사용자도 중요한 사회 정보를 동등하게 접할 수 있다. 이는 방송이 가진 공공성과 보편적 서비스의 의무를 충족시키는 중요한 수단이 된다.

다채널 음성을 통한 접근성 향상은 법적, 제도적 측면에서도 뒷받침되고 있다. 많은 국가에서 방송사의 장애인 접근성 의무를 규정하고 있으며, 디지털 방송 전환과 함께 다채널 음성 기술은 이러한 규정을 효과적으로 구현할 수 있는 기술적 기반을 제공해 왔다. 결과적으로, 이 기술은 모든 시민이 방송 콘텐츠를 차별 없이 향유할 수 있는 권리를 실질적으로 보장하는 인프라 역할을 한다.

다채널 음성 기술은 시청자에게 방송 콘텐츠를 수용하는 방식에 있어서 더 넓은 선택권을 부여한다. 기존의 단일 음성 채널 방송에서는 시청자가 제공되는 하나의 오디오 트랙만을 수신할 수 있었으나, 다채널 음성 기술은 하나의 방송 채널 내에 여러 개의 음성 트랙을 동시에 실어 보낸다. 이를 통해 시청자는 자신의 필요나 선호에 맞는 오디오 트랙을 자유롭게 선택하여 들을 수 있게 되었다.

이러한 선택권의 확대는 다양한 형태로 나타난다. 가장 대표적인 예는 다국어 방송이다. 예를 들어, 외국 영화나 다큐멘터리를 시청할 때 시청자는 원어 음성 트랙을 선택하거나, 한국어 더빙 음성 트랙을 선택할 수 있다. 이는 외국어 학습자나 원작의 분위기를 그대로 느끼고 싶은 시청자에게 유용한 선택지를 제공한다. 또한, 화면해설방송 서비스를 통해 시각장애인 시청자는 영상의 상황을 설명하는 해설 음성을 선택하여 콘텐츠를 더욱 쉽게 이해할 수 있다.

더 나아가, 일부 고품질 콘텐츠에서는 원음/효과음 분리 방송 형태로 제공되기도 한다. 이 경우 시청자는 대사와 효과음, 배경음악이 혼합된 일반 음성 트랙과, 대사만 강조된 트랙 또는 효과음과 배경음악이 강화된 트랙 중에서 선택할 수 있다. 이는 청각 장애가 있거나 주변 소음이 많은 환경에서 대사를 명확히 듣고 싶은 시청자, 또는 영화의 사운드 디자인에 더욱 몰입하고 싶은 시청자에게 차별화된 경험을 가능하게 한다.

결국, 다채널 음성은 방송이 수동적으로 수용되는 매체에서 벗어나, 시청자가 능동적으로 자신의 환경과 취향에 맞게 콘텐츠를 조정하고 향유할 수 있는 상호작용적 매체로 발전하는 데 기여한다. 이는 단순한 기술적 편의를 넘어, 미디어의 접근성과 개인화 수준을 한 단계 높이는 중요한 변화이다.

다채널 음성 기술은 방송 콘텐츠 자체의 부가가치를 높이는 데 기여한다. 기존의 단일 음성 트랙으로는 불가능했던 다양한 서비스를 동시에 제공할 수 있어, 콘텐츠의 활용도와 시청 경험의 질을 크게 향상시킨다. 예를 들어, 한 편의 드라마나 다큐멘터리를 원어 음성과 더빙 음성, 또는 화면해설 음성과 함께 제공함으로써 하나의 콘텐츠가 여러 목적과 취향을 동시에 충족시킬 수 있다.

이는 특히 교육적 가치가 높은 콘텐츠나 글로벌 시장을 겨냥한 콘텐츠에서 그 효과가 두드러진다. 외국어 학습을 목적으로 하는 시청자는 원어와 자막을 함께 활용할 수 있고, 해외 수출을 목표로 하는 프로그램은 별도의 더빙 제작 없이 다국어 음성 트랙을 추가함으로써 제작 및 유통 비용을 절감하면서도 시장 접근성을 높일 수 있다. 이는 단순한 방송 서비스를 넘어 미디어 콘텐츠의 경제적 가치와 문화적 확산 가능성을 동시에 증대시키는 요소로 작용한다.

또한, 화면해설방송 서비스를 통해 시각 장애인 등 정보 소외 계층이 영화, 다큐멘터리 등 다양한 장르의 콘텐츠를 더 풍부하게 즐길 수 있게 되어, 콘텐츠의 사회적 포용성과 공공성이라는 무형의 가치도 함께 창출한다. 결국 다채널 음성은 기술적 편의를 넘어, 방송 콘텐츠가 가질 수 있는 교육적, 경제적, 사회적 가치를 종합적으로 끌어올리는 핵심 인프라 중 하나로 자리 잡고 있다.

다채널 음성 서비스를 확산시키는 데 있어 가장 큰 걸림돌은 수신 측과 송출 측 모두에서 필요한 장비와 인프라의 문제이다. 방송사가 다채널 음성 신호를 안정적으로 제작하고 송출하기 위해서는 별도의 음성 녹음 및 편집 시설, 멀티트랙 믹싱 장비, 그리고 방송 송출 시스템의 업그레이드가 필요하다. 특히 화면해설방송이나 원음/효과음 분리 방송과 같이 기존 제작 방식과 차별화된 콘텐츠를 제작하려면 추가적인 인력과 제작 시간이 소요되어 비용 부담이 커진다.

수신 측면에서는 시청자가 다채널 음성을 이용하기 위해 호환되는 셋톱박스나 디지털 TV를 보유해야 한다는 점이 장벽으로 작용한다. 오래된 아날로그 TV나 초기형 디지털 TV는 다채널 음성 신호를 해독하지 못하거나, 기능이 있더라도 시청자가 이를 선택하고 전환하는 방법을 모르는 경우가 많다. 또한 IPTV나 케이블 TV, 위성방송과 같은 유료 방송 플랫폼을 통해 서비스가 제공될 경우, 해당 플랫폼 사업자가 기술을 지원하고 가이드에 명시해야 하지만, 실제로는 서비스 제공 여부가 사업자나 채널에 따라 제각각인 경우가 많다.

이러한 장비 및 인프라의 문제는 결국 투자 대비 수익 구조가 불명확하다는 점에서 악순환을 낳는다. 방송사는 높은 제작 비용을 들여 서비스를 준비하지만, 이를 활용할 수 있는 시청자 기반이 제한적이면 투자 확대에 소극적일 수밖에 없다. 이는 다시 서비스의 양과 질을 제한하고, 결국 시청자의 관심과 이용을 더욱 떨어뜨리는 결과를 초래한다. 따라서 기술적 호환성 확보와 함께, 시청자 접근성을 높이기 위한 장비 보급 촉진 정책이나 인센티브가 함께 논의될 필요가 있다.

다채널 음성 방송의 콘텐츠를 제작하려면 기존의 단일 음성 트랙 제작보다 상당한 추가 비용이 발생한다. 우선, 다국어 방송을 위해서는 전문 번역가와 해당 언어에 능통한 성우를 고용하여 녹음해야 하며, 이 과정에는 번역 대본 작성, 녹음 스튜디오 대여, 음향 엔지니어 인건비 등이 포함된다. 특히, 화면해설방송의 경우 시각장애인을 위한 정확한 상황 묘사가 필요하므로, 일반 성우보다 전문적인 해설 성우를 섭외하고 정교한 대본을 준비하는 데 더 많은 시간과 비용이 소요된다.

또한, 원음/효과음 분리 방송이나 이중 음성 방송과 같은 서비스를 위해서는 제작 단계에서부터 별도의 음성 트랙을 분리하여 녹음하거나, 기존 마스터 음원을 재편집해야 한다. 이는 음향 편집 작업을 복잡하게 만들고, 포스트 프로덕션 기간을 연장시켜 전체 제작 비용을 상승시키는 요인으로 작용한다. 표준화된 코덱을 사용하더라도, 추가 음성 트랙을 인코딩하고 품질을 관리하는 데 드는 기술적 비용도 무시할 수 없다.

이러한 비용 증가는 주로 예산이 제한적인 소규모 제작사나 지역 방송국에게 큰 부담으로 작용한다. 결과적으로, 고비용이 예상되는 다채널 음성 서비스는 대형 네트워크나 주요 프로그램에 집중되어 제공될 가능성이 높으며, 모든 콘텐츠에 균등하게 적용되기 어려운 구조적 한계를 가지고 있다. 이는 서비스의 보편화를 저해하는 주요 과제 중 하나이다.

다채널 음성 서비스는 방송사와 제작사의 노력에도 불구하고 일반 시청자들의 인지도가 상대적으로 낮은 편이다. 이는 서비스 자체의 홍보 부족과 함께, 시청자가 서비스를 이용하기 위해 필요한 셋톱박스나 수상기의 오디오 설정 변경이라는 추가적인 절차에 대한 부담감이 작용한다. 많은 시청자가 기본 설정 상태로 방송을 시청하는 경향이 있어, 다채널 음성의 존재 자체를 모르거나, 알고 있더라도 매번 설정을 변경하는 번거로움 때문에 활용하지 않는 경우가 많다.

특히 다국어 방송이나 화면해설방송과 같은 서비스는 해당 서비스를 필요로 하는 특정 계층에게는 필수적이지만, 일반 대중에게는 크게 주목받지 못하는 경향이 있다. 텔레비전 리모컨의 음성 모드 전환 버튼이나 메뉴의 위치가 직관적이지 않거나, 서비스 선택 방식이 복잡할 경우 시청자의 접근성을 더욁 떨어뜨리는 요인으로 작용한다.

이러한 인지도 부족 문제를 해결하기 위해서는 방송사가 프로그램 시작 시나 광고 시간을 활용해 서비스 안내를 강화하고, 수신기 제조사와 협력하여 사용자 인터페이스를 보다 직관적으로 개선하는 노력이 필요하다. 또한 IPTV나 케이블 TV와 같은 플랫폼에서 VOD 콘텐츠를 제공할 때도 기본 오디오 트랙 선택 옵션을 명확히 표시하는 등 시청자 편의를 높이는 방안이 모색되어야 한다.