SSG.COM
1. 개요
1. 개요
SSG.COM은 신세계그룹의 통합 온라인 쇼핑몰 플랫폼을 운영하는 기업이다. 이마트와 신세계백화점의 온라인 사업부를 통합하여 설립되었으며, 신세계그룹 계열사의 다양한 오프라인 매장과 서비스를 하나의 디지털 채널로 연결하는 역할을 한다. 회사의 공식 명칭은 SSG.COM Corp.이며, 한국어로는 주식회사 에스에스지닷컴이다.
이 플랫폼은 신세계몰, 이마트몰, 트레이더스 홀세일 클럽, 신세계TV쇼핑 등 그룹 내 주요 유통 채널의 상품을 판매한다. 특히 신선식품 배송 서비스인 '쓱배송'과 새벽 배송 서비스를 강점으로 내세우고 있다. 본사는 서울특별시 영등포구에 위치해 있다.
SSG.COM은 2021년 신세계그룹이 인수한 프로야구단의 명칭에 브랜드명을 제공하기도 했으며, 해당 구단은 SSG 랜더스로 명명되었다. 이는 그룹의 디지털 전환과 이커머스 사업에 대한 적극적인 투자를 상징하는 사례로 평가된다.
2. 역사
2. 역사
SSG.COM의 역사는 신세계그룹의 온라인 사업부를 통합하며 시작된다. 2014년에 이마트의 이마트몰과 신세계그룹의 신세계몰의 온라인 부문이 통합되어 서비스가 시작되었다. 이후 2018년 12월 27일, 양 사의 백오피스까지 완전히 통합되며 별도의 법인인 (주)에스에스지닷컴이 설립되었다. 이는 신세계그룹이 이커머스 사업을 전담할 통합 플랫폼을 본격적으로 구축하기 위한 결정이었다.
2019년에는 성장 자금을 조달하기 위해 외국계 투자사인 블루런 벤처스와 어피니티 에쿼티 파트너스로부터 1조 원 규모의 대규모 투자를 유치했다. 이 투자에는 2023년까지 일정 규모의 거래액을 달성하거나 기업공개를 하는 조건이 포함되어 있었다. 2021년에는 여성 패션 플랫폼 W컨셉을 인수하여 사업 포트폴리오를 확장했으며, 같은 해 모기업인 이마트가 이베이코리아(G마켓, 옥션)를 인수함에 따라 그룹 내 이커머스 역량이 크게 강화되었다.
2022년에는 투자사들로부터 3,000억 원의 추가 투자를 받았고, 거래액 목표를 달성했으나, 시장 여건 악화로 계획되었던 기업공개는 연기되었다. 2024년에는 초기 투자사들이 보유한 지분 30%를 은행권이 출자한 특수목적법인이 인수하는 등 지배구조 개편이 이루어졌다. 이를 통해 SSG.COM은 신세계그룹의 핵심 온라인 플랫폼으로 자리매김하며, 쿠팡, 네이버 쇼핑 등과 경쟁하고 있다.
3. 지배구조
3. 지배구조
SSG.COM의 지배구조는 신세계그룹 계열사들이 주도하는 형태를 띤다. 최대주주는 이마트로, 45.58%의 지분을 보유하고 있다. 이어 신세계가 24.42%의 지분을 차지하며, 모기업인 이마트와 함께 경영에 직접적인 영향을 미치는 주요 주주 역할을 한다.
2024년 11월을 기준으로, 재무적 투자자 컨소시엄인 올림푸스제일차가 30.00%의 지분을 보유하고 있다. 이 지분은 초기 투자사였던 블루런 벤처스와 어피니티 에쿼티 파트너스로부터 인수된 것이다. 이러한 주주 구성은 신세계그룹이 온라인 이커머스 사업을 집중 육성하면서도 외부 자본을 전략적으로 유치한 결과를 보여준다.
회사의 경영은 대표이사인 최택원이 책임지고 있다. SSG.COM은 신세계백화점, 이마트몰, 신세계TV쇼핑 등 그룹 내 다양한 오프라인 사업부의 온라인 채널을 통합 운영하는 핵심 플랫폼으로서, 그룹의 전략적 판단에 따라 주요 경영 방향이 결정된다. 한편, 상당한 지분을 가진 재무적 투자자의 존재는 기업의 성장과 수익성에 대한 외부의 관심과 압력으로 작용할 수 있는 구조이다.
4. 특징
4. 특징
4.1. 결제 수단
4.1. 결제 수단
SSG.COM은 자체 결제 플랫폼인 SSG PAY를 중심으로 다양한 결제 수단을 지원한다. SSG PAY는 SSG.COM 내에서뿐만 아니라 신세계그룹 계열의 이마트, 신세계백화점, 스타필드 등 오프라인 매장과 제휴 가맹점에서도 사용 가능한 간편결제 서비스이다.
주요 결제 옵션으로는 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 무통장입금, 휴대폰 소액결제 등이 있다. 특히 다양한 제휴 카드를 통한 결제 시 추가 혜택을 제공하는데, SSG.COM 카드나 신세계삼성카드, 이마트KB국민카드 등 그룹 계열 카드사와의 협력을 통해 포인트 적립이나 할인 혜택을 강화하고 있다.
간편결제 서비스에서는 삼성 페이, 페이코 등 국내 모바일 페이와 알리페이와 같은 해외 결제 수단도 일부 지원한다. 해외에서의 구매를 위해 Visa, Mastercard, JCB 등 해외 발급 신용카드 결제도 가능하다. 이러한 다각화된 결제 인프라는 사용자의 편의성을 높이고 이커머스 시장에서의 경쟁력을 강화하는 요소로 작용한다.
5. 논란
5. 논란
5.1. 배송기사 계약 해지 사태
5.1. 배송기사 계약 해지 사태
SSG.COM의 배송기사 무더기 계약 해지 사태는 2024년 발생한 노동 분쟁이다. 당시 SSG.COM은 자회사인 SSG물류서비스를 통해 운영하던 새벽배송(쓱배송) 사업에서, 수많은 배송기사들과의 용역계약을 일방적으로 해지하거나 변경을 시도했다. 이는 기사들의 고용 안정성을 크게 해치는 조치로, 계약 해지와 함께 새로운 조건의 재계약을 강요하는 방식으로 진행되어 큰 논란을 불러일으켰다.
이 과정에서 배송기사들은 급격한 소득 감소와 고용 불안에 직면했으며, 이에 반발하여 집단 행동에 나섰다. 이들은 서울 본사 앞에서 시위를 벌이고, 불공정한 계약 해지에 항의하며 회사의 결정을 철회할 것을 요구했다. 이 사태는 단순한 계약 종료가 아닌, 플랫폼 기업의 비정규직 노동자에 대한 책임과 고용 관계의 모호성을 사회적 쟁점으로 부각시켰다.
사태는 결국 대한민국 노동부의 중재와 공개적 논란 끝에 일부 타협점을 찾으며 일단락되었다. SSG.COM은 일부 기사들과의 계약 조건을 재조정했으나, 사태 전반은 이커머스 산업의 급속한 성장 뒤에 존재하는 물류 현장 노동자의 열악한 근로 조건과 고용 불안정성을 적나라하게 드러내는 사례가 되었다. 이 사건은 플랫폼 노동, 비정규직, 용역 계약 문제에 대한 사회적 논의를 다시 촉발시키는 계기가 되었다.
5.2. 쓱배송 CJ대한통운 위탁배송 문제
5.2. 쓱배송 CJ대한통운 위탁배송 문제
SSG.COM의 쓱배송 서비스 중 일부를 CJ대한통운에 위탁 배송하면서 발생한 문제이다. 2025년부터 이마트몰에서 신선식품 등을 주문했을 때, 네오센터 권역 배송을 CJ대한통운으로 이관하면서 소비자 불만이 크게 증가했다.
기존 이마트의 쓱배송은 전용 냉장 차량을 활용해 신선도를 유지하며 배송했다. 그러나 CJ대한통운으로 위탁된 배송은 일반 택배 기사가 일반 차량으로 일반 택배와 함께 배송하는 방식이었다. 이로 인해 충분한 냉장 장치가 없어 장시간 배송 과정에서 식품이 상하는 사례가 빈번히 보고되었다. 또한 과대 포장 문제도 지속되었다.
이 문제는 소비자들의 불만을 폭발시켰으며, 환불 요청이 급증했다. 많은 소비자들이 쿠팡, 홈플러스, 컬리, 오아시스 등 경쟁사의 서비스로 이동하는 현상도 나타났다. CJ대한통운 배송 여부를 미리 확인하는 방법 중 하나는, 해당 배송권역에서는 노브랜드 생수가 품절 처리되거나 생수 구매 시 별도 배송 안내 문구가 나타나는 점을 참고하는 것이다.
5.3. 쪼개기 상장
5.3. 쪼개기 상장
쪼개기 상장 논란은 SSG.COM이 신세계그룹의 오프라인 사업부에서 물적분할되어 설립된 과정과 관련이 있다. 2018년 이마트와 신세계백화점의 온라인 부문을 통합해 별도 법인을 설립할 당시, 기업 규모가 크지 않아 모회사 주주들에게 미치는 영향이 제한적일 것으로 판단되었다. 그러나 이후 이커머스 산업이 급성장하며 SSG.COM의 가치가 크게 상승했고, 이로 인해 오프라인 사업 위주의 모회사인 이마트와 신세계는 신성장동력을 상실한 것으로 평가받아 주가에 부정적 영향을 미쳤다.
이러한 구조는 모회사의 소액주주들이 본래 가져야 할 신사업의 성장 가치를 분할된 자회사의 기업공개를 통해 새로 유입된 투자자들에게 넘겨주는 '가치 유출' 논란으로 이어졌다. 특히 SSG.COM은 2019년 블루런 벤처스와 어피니티 에쿼티 파트너스로부터 상장을 전제로 한 대규모 투자를 유치했으며, 이는 쪼개기 상장의 전형적인 사례로 지적되었다.
당시 금융위원회와 한국거래소는 이러한 관행에 대한 우려를 표명하며, 물적분할 후 상장 시 모회사 소액주주 보호를 강화하는 가이드라인 개정안을 발표하기도 했다. SSG.COM의 경우 2022년 증권신고서를 제출하며 상장을 추진했으나, 고금리 등 시장 여건 악화로 계획을 연기한 상태이다.
6. 기타
6. 기타
SSG.COM은 신세계그룹의 온라인 사업을 총괄하는 플랫폼으로, 그룹 내 다양한 사업과 밀접하게 연계되어 있다. 2021년 신세계그룹이 SK 와이번스를 인수한 후 새 구단명을 정하는 과정에서 이 회사의 브랜드 'SSG'를 차용하여 SSG 랜더스라는 팀명이 탄생했다. 이는 SSG.COM이 신세계그룹의 핵심 온라인 성장 동력으로 자리매김하고 있음을 상징적으로 보여준다.
마케팅 측면에서는 2016년부터 공유와 공효진을 광고 모델로 기용한 캠페인을 지속해 왔으며, '쓱'이라는 표현을 적극 활용해 브랜드 인지도를 높이는 데 성공했다. 또한, 웹사이트에 이스터 에그가 숨겨져 있어 사용자가 개발자 도구의 콘솔을 열면 아스키 아트로 표현된 쓱배송 트럭을 발견할 수 있다.
사업 확장을 위한 전략적 제휴도 활발히 모색하고 있다. 2021년 초에는 네이버와의 협력 가능성을 논의한 것으로 알려졌는데, 당시 SSG.COM의 물류 인프라와 네이버의 플랫폼 파워를 결합하면 시너지 효과를 기대할 수 있을 것이라는 관측이 나왔다. 한편, SSG.COM은 W컨셉과 이베이코리아(지마켓, 옥션)를 인수하며 패션 플랫폼과 종합 이커머스 시장에서의 경쟁력을 강화해 나가고 있다.
