LG U+

LG U+는 이동통신사업자(MNO)로서 이동통신 서비스를 제공하는 것이 핵심 사업이다. LG 계열의 통신사로, 대한민국 내에서 SK텔레콤, KT에 이어 시장 점유율 3위를 차지하고 있다[10]. 주요 서비스는 음성 통화, 문자 메시지(SMS/MMS), 그리고 모바일 데이터 통신이다.

이동통신 네트워크는 LTE와 5G를 운영하고 있다. 특히 5G 서비스는 삼성전자의 장비를 주로 사용하여 구축하였다. 네트워크 보안과 관련하여, 일부 지역에서는 화웨이의 통신 장비를 사용하고 있어 클린 네트워크(Clean Network) 인증을 받지 못한 상태이다.

주요 모바일 요금제로는 데이터 제공량에 따라 다양한 상품을 선보이고 있으며, 부가 서비스로 유쓰(20대 전용 혜택), U+멤버십, 유독(구독형 할인 서비스) 등을 운영하여 고객 유치와 충성도 향상을 꾀하고 있다.

LG U+의 초고속 인터넷 서비스는 광랜 기반의 인터넷 서비스를 제공한다. 이 서비스는 2010년 LG데이콤과 LG파워콤을 합병하며 확보한 유선 네트워크 인프라를 기반으로 하고 있으며, 주로 FTTH 방식의 광섬유 회선을 통해 고속의 인터넷 접속 환경을 제공한다.

주요 상품으로는 다양한 속도와 요금제를 갖춘 인터넷 상품이 있으며, IPTV 서비스인 U+tv와의 결합 상품을 통해 통합적인 가정 내 멀티미디어 환경을 구축할 수 있도록 하고 있다. 서비스는 LG헬로비전을 통해 제공되기도 한다.

2025년 4월 기준, LG U+의 초고속 인터넷 시장 점유율은 약 21.73%로, 약 541만 명의 가입자를 보유하고 있으며, 이는 국내 시장에서 3위에 해당하는 규모이다. 이 서비스는 이동통신 및 U+멤버십 등 다른 LG U+의 주요 서비스와 연계되어 종합적인 통신 솔루션을 구성하는 핵심 축 중 하나이다.

LG U+의 IPTV 서비스는 U+tv라는 브랜드로 운영된다. 이 서비스는 LG헬로비전을 통해 제공되며, IPTV와 유료방송 사업을 포괄한다. LG U+는 2019년 CJ헬로를 인수하여 LG헬로비전으로 사명을 변경함으로써 유료방송 시장에서의 경쟁력을 강화했다.

U+tv는 초고속 인터넷과 모바일 서비스와의 결합 상품을 적극적으로 판매하며, VOD 서비스와 실시간 TV 채널을 제공한다. 주요 경쟁사로는 KT의 지니 TV와 SK브로드밴드의 B tv가 있다. 시장 점유율은 2024년 상반기 기준 약 24.90%로, 국내 유료방송 시장에서 3위를 기록하고 있다.

서비스 특징으로는 UHD 화질 방송, 맞춤형 추천 알고리즘, 그리고 OTT 서비스와의 연동을 들 수 있다. 또한 U+멤버십이나 유독과 같은 자사 로열티 프로그램과의 시너지를 통해 고객 유치에 힘쓰고 있다. 이러한 전략은 통신사와 미디어 사업의 수직 통합을 통해 콘텐츠와 네트워크를 모두 장악하려는 산업적 흐름을 반영한다.

U+멤버십은 LG U+가 제공하는 종합 멤버십 서비스이다. LG U+의 이동통신, 초고속 인터넷, IPTV 서비스 가입 고객을 대상으로 다양한 생활 혜택과 할인을 제공하는 것이 주요 특징이다. 서비스는 모바일 애플리케이션을 중심으로 운영되며, 통신 요금 할인 외에도 커머스, 엔터테인먼트, 라이프스타일 분야의 파트너사 제휴 혜택을 포함한다.

주요 혜택으로는 이동통신 요금 결제 시 할인이나 추가 데이터 제공, OTT 서비스 연계, 외식 및 카페, 주유 할인 등이 있다. 또한 이커머스 플랫폼에서 사용 가능한 할인 쿠폰이나 포인트 적립 서비스도 포함된다. 이 서비스는 LG U+의 유무선 통합 고객을 위한 충성도 프로그램의 성격을 띠고 있다.

U+멤버십은 통신사 멤버십 시장에서 SK텔레콤의 T멤버십, KT의 멤버십 포인트와 경쟁 관계에 있다. LG U+는 타사 대비 데이터 혜택에 중점을 두거나, LG그룹 계열사인 LG생활건강이나 LG헬로비전 등의 서비스와의 연계를 강점으로 내세우는 경우가 많다. 서비스의 세부 내용과 혜택은 시장 상황과 고객 Needs에 따라 주기적으로 개편된다.

LG U+는 이동통신 서비스의 핵심인 모바일 요금제를 다양하게 운영하고 있다. 이 요금제들은 데이터 제공량, 음성 통화 시간, 문자 메시지 건수, 그리고 부가 서비스의 포함 여부에 따라 세분화되어 있으며, 5G와 LTE 네트워크를 기반으로 한다. 주요 요금제 라인업은 데이터 소비 패턴에 맞춰 무제한 요금제와 데이터 제한형 요금제로 크게 나뉘며, 알뜰폰 사업자와의 경쟁과 번호이동 활성화에 대응하기 위해 지속적으로 새로운 상품을 출시하고 혜택을 강화하는 전략을 펼치고 있다.

주요 요금제로는 데이터를 무제한으로 사용할 수 있는 U+5G 슈퍼플랜 시리즈와, 데이터 사용량에 따라 요금이 달라지는 U+5G 라이트플랜 시리즈가 대표적이다. 또한, OTT 서비스 데이터를 따로 제공하거나 로밍 서비스를 강화한 요금제도 운영 중이다. 청소년이나 시니어 등 특정 연령대를 위한 맞춤형 요금제와, 데이터 쉐어링이나 T로밍과 같은 부가 서비스를 결합한 패키지 상품도 제공하고 있다.

이러한 모바일 요금제는 U+멤버십과 연계되어 각종 할인 혜택이나 포인트 적립 서비스를 제공하기도 한다. 요금제의 구체적인 구성과 가격, 프로모션 내용은 시장 상황과 경쟁사의 움직임에 따라 자주 변경되며, 공식 홈페이지나 대리점을 통해 최신 정보를 확인할 수 있다.

LG U+는 광대역 인터넷 서비스 시장에서 KT와 SK브로드밵에 이어 3위의 점유율을 차지하고 있다. 주력 서비스인 'U+ 인터넷'은 광섬유를 기반으로 한 초고속 인터넷 서비스로, 기가(Giga)급 초고속 상품을 중심으로 경쟁하고 있다. 주로 아파트와 같은 공동 주택 단지에 FTTH 방식으로 제공되며, 일부 지역에서는 VDSL 방식의 서비스도 운영 중이다.

인터넷 상품 라인업은 속도와 부가 서비스에 따라 다양하게 구성되어 있다. 주요 상품으로는 초고속 인터넷 기본 서비스와 함께 IPTV 서비스인 U+tv를 결합한 'U+ 인터넷&TV' 번들 상품이 있다. 또한, 인터넷 전화 서비스인 U+070과 홈IoT 서비스, 클라우드 백업 서비스 등을 함께 제공하는 통합형 상품도 판매하고 있다. 최근에는 원격근무와 원격교육 수요 증가에 대응하여 안정적인 업무용 상품과 가정 내 멀티 기기 연결을 강화한 상품에도 주력하고 있다.

LG U+는 다양한 매체와 캠페인을 통해 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 접점을 확장해왔다. 특히 2010년대 이후에는 기존 통신사의 이미지를 넘어서는 혁신적인 마케팅을 선보이며 주목을 받았다.

주요 광고 매체로는 TV, 온라인, 옥외광고 등이 있으며, 유명 연예인을 광고 모델로 기용하는 경우가 많다. 과거에는 배우 이병헌과 가수 아이유가 모델로 활동하며 브랜드 이미지를 구축하는 데 기여했다. 또한, U+멤버십과 같은 자체 서비스를 적극적으로 홍보하며 고객 유치와 유지를 위한 통합 마케팅을 펼치고 있다.

가장 대표적인 마케팅 캠페인은 2022년 시작된 'WHY NOT'이다. 이 캠페인은 일상의 편견에 "왜 안 돼?"라는 질문을 던지며 새로운 시도와 도전을 장려하는 메시지를 전달한다. 이를 통해 LG U+는 단순한 통신 서비스 제공자를 넘어 고객의 일상에 긍정적인 변화를 주는 기업으로 자리매김하려는 의도를 보여준다. 이 캠페인은 TV 광고와 디지털 콘텐츠, SNS 활동 등 다양한 채널을 통해 지속적으로 전개되고 있다.

LG U+는 회사의 정체성과 마케팅 방향을 담은 다양한 슬로건을 사용해왔다. 초기 LG텔레콤 시절에는 '사랑과 사업' (1997), '사랑과 사업의 동반자' (1998-1999)와 같이 따뜻한 이미지를 강조했다. 이후 '처음 사랑 끝까지' (2001-2004), '당신의 상식에서 배우겠습니다' (2004-2005) 등의 슬로건을 통해 고객 중심의 서비스를 표방했다.

2000년대 중후반에는 'LaLaLa' (2005-2006), '기분좋은변화' (2006-2009)와 같이 경쾌하고 현대적인 느낌의 슬로건을 사용했다. 2010년 LG데이콤과 LG파워콤을 합병해 통합 통신사로 재탄생한 후에는 'Beyond Telecom' (2010-2014)이라는 슬로건 아래 통신 서비스를 넘어선 새로운 가치 제공을 선언했다. 이 시기에는 LTE 서비스 강조를 위해 'Lte는 유플러스가 진리다' (2012), 'LTE의 진리' (2013) 등의 슬로건도 함께 사용되었다.

2014년 이후부터는 '고객을 가족처럼 생각하는'을 기조로 삼으며, '늘곁에 있는 것처럼 그마음을 전합니다' (2015-2016), '고객도 LG가족입니다' (2016), '사랑더하기 LG U+' (2019-2020) 등 가족 같은 신뢰와 친밀감을 강조하는 슬로건을 지속해왔다. 최근에는 '일상을 바꿉니다' (2019-2024), '통신비 하나로 다 되는 세상' (2024)을 거쳐, 2025년 현재 'Simply. U+'를 사용하고 있다.

WHY NOT 캠페인은 LG U+가 2022년부터 진행하고 있는 기업 브랜드 캠페인이다. 이 캠페인은 고객의 일상에 편견이나 고정관념이 존재하는 부분에 "왜 안 돼?"라는 질문을 던지며, 기존에 없던 새로운 서비스와 솔루션을 통해 고객 중심의 변화를 만들어가겠다는 실천적 메시지를 담고 있다. 기존의 통신사 이미지를 넘어서 고객 경험과 디지털 혁신을 선도하는 기업으로의 변신을 목표로 한다.

캠페인의 구체적인 실행 사례로는 AI 기술을 접목한 'U+고객센터 AI상담' 서비스, 이동이 어려운 노인이나 장애인을 위한 방문형 'U+핸드폰 돌봄 서비스', 그리고 5G 네트워크를 활용한 원격 교육 및 원격 의료 솔루션 개발 등이 있다. 이러한 서비스들은 통신 인프라 제공자에서 벗어나 생활 문제를 해결하는 파트너로서의 역할을 강조한다.

캠페인은 TV 광고, 디지털 마케팅, 소셜 미디어 채널을 통해 활발히 홍보되었으며, 기업의 공식 슬로건에도 반영되었다. 이를 통해 LG U+는 기술 회사이자 동시에 고객의 삶의 질을 높이는 라이프스타일 기업으로의 이미지 재정립을 꾀하고 있다. 이 캠페인은 단순한 광고 문구를 넘어서 회사의 연구 개발과 서비스 디자인 전반에 걸친 혁신 철학을 대표한다고 볼 수 있다.