Dynamics 365 (r1)

Dynamics 365의 Customer Engagement는 고객 관계 관리를 위한 핵심 애플리케이션 모듈이다. 이는 기업이 고객과의 상호작용 전주기를 관리하고 최적화하는 데 중점을 둔다. 주요 구성 요소로는 판매, 고객 서비스, 마케팅, 현장 서비스가 포함되어 있으며, 각각 특화된 기능을 통해 비즈니스 프로세스를 지원한다.

판매 애플리케이션은 영업 기회 추적, 리드 관리, 예측 분석 및 영업 파이프라인 관리 기능을 제공하여 영업 팀의 생산성을 높인다. 고객 서비스 모듈은 헬프데스크, 케이스 관리, 지식 베이스 및 다중 채널 지원(이메일, 채팅, 소셜 미디어)을 통해 고객 문의와 문제 해결을 효율적으로 처리한다.

마케팅 애플리케이션은 이메일 마케팅, 캠페인 자동화, 잠재 고객 점수 매기기 및 마케팅 ROI 분석 도구를 포함한다. 이를 통해 타겟팅된 마케팅 활동을 실행하고 효과를 측정할 수 있다. 현장 서비스는 서비스 예약, 작업 명령 관리, 기술자 일정 최적화, 인벤토리 관리 및 원격 지원 기능을 제공하여 현장 서비스 운영을 간소화한다.

이러한 모든 애플리케이션은 Common Data Service를 기반으로 통합되어 있으며, Power Platform과의 긴밀한 연동을 통해 추가적인 사용자 지정과 자동화가 가능하다. 이를 통해 기업은 부서 간 데이터 격차를 해소하고 통합된 고객 뷰를 구축할 수 있다.

Finance and Operations는 Dynamics 365의 핵심 구성 요소로서, 기업의 핵심 재무 운영, 공급망 관리, 제조, 인사 관리를 통합적으로 관리하는 ERP 솔루션이다. 이 애플리케이션은 재무 보고, 예산 편성, 회계 업무를 자동화하고, 구매, 재고, 물류를 포함한 전사적 공급망을 최적화하며, 생산 계획 및 실행을 지원한다. 또한 인사 관리 모듈을 통해 인재 확보, 인사 관리, 급여 처리 등의 업무를 처리할 수 있다.

이 솔루션은 클라우드 컴퓨팅 기반의 SaaS 모델로 제공되어, 복잡한 온프레미스 인프라 구축 없이도 확장성과 유연성을 갖춘 최신 비즈니스 인텔리전스 도구를 활용할 수 있다. 사용자는 웹 브라우저 또는 iOS, 안드로이드용 모바일 앱을 통해 실시간으로 재무 성과를 모니터링하고, 공급망 이슈에 대응하며, 생산 현장의 데이터에 접근할 수 있다.

주요 기능은 다음과 같이 구분된다.

이러한 통합 접근 방식은 재무 데이터와 운영 데이터 간의 단절을 해소하여, 기업이 보다 정확한 예측을 하고, 운영 효율성을 높이며, 신속한 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕는다. Dynamics 365의 다른 애플리케이션인 Customer Engagement나 Power Platform과의 긴밀한 연동을 통해 종단간 비즈니스 프로세스를 더욱 강력하게 자동화할 수 있는 기반을 제공한다.

Dynamics 365 Commerce는 유통업체를 위한 통합 엔드투엔드 솔루션으로, 매장 내 포스(POS), 디지털 전자상거래, 콜 센터 운영을 하나의 플랫폼에서 통합 관리한다. 이 애플리케이션은 중앙 집중식 상품 정보 관리(PIM), 재고 관리, 프로모션 관리를 제공하여 모든 판매 채널에서 일관된 고객 경험을 보장한다. 특히 매장 내 직원이 모바일 장치를 활용해 재고 확인, 고객 맞춤형 제안, 주문 처리를 할 수 있는 기능을 강화한다.

이 솔루션은 유통업의 복잡한 공급망과 수요 예측 요구사항을 해결하며, 머천다이징과 판매 시점 정보 관리 데이터를 실시간으로 연동한다. 또한 이커머스 플랫폼과의 통합을 통해 온라인 주문 후 매장에서 픽업하거나 반품하는 BOPIS와 같은 현대적 소매 시나리오를 지원한다. 이를 통해 기업은 고객의 여정을 단일화하고 운영 효율성을 높일 수 있다.

Dynamics 365 Commerce는 Dynamics 365의 핵심 플랫폼인 Dataverse를 기반으로 구축되어, 재무 및 운영 모듈이나 마케팅 애플리케이션 등 다른 Dynamics 365 애플리케이션과 원활한 데이터 흐름을 유지한다. 또한 Power Platform과의 긴밀한 통합을 통해 비즈니스 사용자가 추가적인 워크플로 자동화나 대시보드 생성 없이도 커머스 운영을 확장하고 맞춤 설정할 수 있는 유연성을 제공한다.

Dynamics 365 Human Resources는 마이크로소프트의 클라우드 기반 ERP 솔루션인 Dynamics 365 제품군의 일부로, 조직의 인적 자원 관리 핵심 업무를 지원하는 전용 애플리케이션이다. 이 서비스는 인사 관리와 관련된 다양한 프로세스를 통합하고 자동화하여 인사 관리자와 직원의 업무 효율성을 높이는 데 중점을 둔다.

주요 기능으로는 직원 정보의 중앙 집중식 관리, 휴가 및 결근 관리, 급여 처리, 복리후생 관리, 성과 관리, 교육 및 역량 개발 관리 등이 포함된다. 특히 직원 셀프 서비스 포털을 통해 개인 정보 조회, 휴가 신청, 급여 명세서 확인 등의 업무를 직원이 직접 처리할 수 있어 관리 부담을 줄인다.

이 애플리케이션은 Dynamics 365의 통합 플랫폼인 Dataverse를 기반으로 구축되어, Power Apps를 통한 사용자 지정이나 Power Automate를 활용한 비즈니스 프로세스 자동화가 용이하다. 또한 Power BI와의 긴밀한 통합을 통해 인력 관련 데이터 분석과 인사이트 도출을 지원한다.

Dynamics 365 Human Resources는 중소기업부터 대기업까지 다양한 규모의 조직에 적용 가능하며, 마이크로소프트의 전 세계적인 데이터 센터 인프라를 통해 제공되어 강력한 보안 및 규정 준수 기준을 충족한다.

Dynamics 365 Business Central은 마이크로소프트가 제공하는 클라우드 기반 ERP 솔루션으로, 주로 중소기업을 대상으로 한다. 이 애플리케이션은 재무, 공급망, 제조, 판매, 프로젝트 관리 등 핵심 비즈니스 운영을 하나의 통합 시스템에서 관리할 수 있도록 설계되었다. SaaS 형태로 제공되어 별도의 서버 구축 없이 웹 브라우저 또는 iOS, 안드로이드용 모바일 앱을 통해 접근할 수 있다.

Business Central은 마이크로소프트의 기존 중소기업용 ERP 제품인 Microsoft Dynamics NAV의 기능을 계승 및 발전시켜 완전한 클라우드 서비스로 재탄생시킨 것이다. 이를 통해 기업은 재무 관리, 재고 관리, 구매, 판매, 회계 보고 등 일상적인 업무를 효율적으로 처리할 수 있다. 또한 마이크로소프트 365와의 긴밀한 통합을 통해 Outlook, Teams, Excel 등 친숙한 생산성 도구와 연계하여 작업이 가능하다.

이 시스템의 핵심 강점은 Power Platform과의 통합에 있다. 사용자는 별도의 복잡한 코딩 없이 Power Apps를 통해 애플리케이션을 추가 개발하거나, Power Automate로 업무 흐름을 자동화하며, Power BI를 활용해 Business Central 내 데이터를 시각화하고 분석할 수 있다. 이러한 확장성은 비즈니스 요구사항의 변화에 유연하게 대응할 수 있는 기반을 제공한다.

구현 측면에서 Business Central은 비교적 빠르게 도입할 수 있는 것이 특징이다. 표준화된 비즈니스 프로세스 템플릿을 제공하며, 필요에 따라 산업별 또는 회사별로 사용자 지정이 가능하다. 라이선싱은 사용자 단위로 이루어지며, 기능 범위에 따라 다양한 요금제가 마련되어 있어 중소기업의 규모와 예산에 맞게 선택할 수 있다.

Common Data Service (CDS)는 마이크로소프트의 Dynamics 365 애플리케이션 제품군과 Power Platform을 위한 표준화된 데이터 서비스 및 플랫폼이다. 이후 Dataverse로 명칭이 변경되어 확장된 개념으로 사용된다. 이 플랫폼은 다양한 비즈니스 애플리케이션 간에 데이터를 통합하고 관리하기 위한 공통 데이터 모델과 스토리지를 제공한다. 이를 통해 CRM과 ERP와 같은 서로 다른 애플리케이션들이 동일한 데이터를 안전하게 공유하고 활용할 수 있는 기반을 마련한다.

Dataverse의 핵심은 비즈니스 엔티티(테이블)와 관계를 정의하는 공통 데이터 모델이다. 사용자는 표준 엔티티를 그대로 사용하거나, 특정 비즈니스 요구에 맞춰 사용자 정의 엔티티를 생성할 수 있다. 이 모델 위에서 Power Apps를 사용해 맞춤형 애플리케이션을 빠르게 구축하거나, Power Automate를 통해 복잡한 비즈니스 프로세스 자동화 워크플로를 설계할 수 있다. 또한 Power BI와의 긴밀한 통합을 통해 저장된 데이터를 시각화하고 분석하는 것이 가능하다.

이 플랫폼은 강력한 보안 모델을 제공하여 행 수준 보안을 통해 데이터 접근을 세밀하게 제어할 수 있다. 또한 클라우드 컴퓨팅 기반의 SaaS 배포 모델을 따르며, 웹 브라우저나 공식 모바일 앱(iOS, 안드로이드)을 통해 접근할 수 있다. Dataverse는 Dynamics 365의 각 애플리케이션들이 독립적으로 작동하는 것이 아닌, 통합된 비즈니스 솔루션으로 기능할 수 있도록 하는 기술적 중추 역할을 한다.

Dynamics 365는 마이크로소프트의 Power Platform과 긴밀하게 통합되어 있어, 사용자가 별도의 복잡한 개발 없이도 비즈니스 애플리케이션을 확장하고 맞춤화할 수 있다. 이 통합의 핵심은 Common Data Service (CDS, 현재 Dataverse로 진화)라는 공통 데이터 서비스 플랫폼에 있다. Dynamics 365의 모든 애플리케이션은 이 플랫폼 위에서 동작하며, 여기에 저장된 데이터는 Power Platform의 도구들로 자연스럽게 연결되고 활용된다.

통합의 주요 구성 요소는 Power Apps, Power Automate, Power BI이다. Power Apps를 사용하면 Dynamics 365의 데이터 모델을 기반으로 코드 없이 맞춤형 비즈니스 앱을 빠르게 구축할 수 있다. 예를 들어, 영업 현장에서만 필요한 특수한 점검 앱이나 내부 승인 프로세스용 앱을 만들어 Dynamics 365와 원활하게 연동할 수 있다.

Power Automate는 Dynamics 365 내에서 발생하는 이벤트를 트리거로 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 사용된다. 고객 지원 티켓이 생성되면 관련 팀에 자동으로 알림을 보내거나, 영업 기회가 특정 단계로 진입하면 승인 워크플로를 시작하는 등의 작업을 설정할 수 있다. 이는 비즈니스 프로세스 자동화를 실현하는 핵심 도구이다.

마지막으로 Power BI는 Dynamics 365에 축적된 빅데이터를 시각화하고 심층 분석하는 역할을 담당한다. 판매 성과, 고객 만족도, 공급망 효율 등 다양한 영역의 데이터를 대시보드와 보고서로 만들어 실시간으로 모니터링하고 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있게 지원한다. 이 세 가지 도구의 통합은 Dynamics 365를 단순한 CRM이나 ERP 솔루션을 넘어 확장성 높은 통합 비즈니스 플랫폼으로 진화시킨다.

Dynamics 365는 클라우드 컴퓨팅을 기반으로 한 서비스형 소프트웨어 모델로 제공된다. 이는 고객이 별도의 서버 인프라를 구축하거나 유지 관리할 필요 없이, 인터넷을 통해 마이크로소프트의 데이터 센터에서 운영되는 애플리케이션과 서비스를 구독 형태로 이용할 수 있음을 의미한다. 이러한 클라우드 우선 접근 방식은 빠른 배포, 확장성, 그리고 마이크로소프트가 관리하는 정기적인 보안 업데이트와 기능 개선을 가능하게 한다.

주요 배포 형태는 퍼블릭 클라우드인 Microsoft Azure 위에서의 다중 테넌트 SaaS 환경이다. 모든 고객은 공통의 플랫폼과 인프라를 공유하면서도 데이터와 구성은 논리적으로 격리되어 보호받는다. 사용자는 웹 브라우저 또는 공식 iOS 및 안드로이드용 모바일 앱을 통해 어디서나 시스템에 접근하여 고객 관계 관리나 기업 자원 관리 업무를 수행할 수 있다.

특정 산업 규정이나 데이터 주권 요구사항이 있는 기업을 위해, Dynamics 365는 별도의 클라우드 환경도 제공한다. 예를 들어, 독일의 데이터 거버넌스 요건을 충족하는 Microsoft Cloud for Germany나, 미국 정부 기관을 위한 Government Community Cloud와 같은 특수한 클라우드 인스턴스를 운영한다. 이를 통해 글로벌 표준 서비스와 지역별 규정 준수 요구를 모두 수용한다.

또한, 완전한 클라우드 서비스가 주를 이루지만, 일부 시나리오에서는 하이브리드 클라우드 배포도 일부 지원된다. 예를 들어, 특정 온프레미스 시스템과의 통합이 필요한 경우, Azure를 활용한 연결 옵션을 제공하여 기존 투자를 보호하면서 클라우드 서비스의 이점을 점진적으로 도입할 수 있는 유연성을 부여한다.

Dynamics 365는 마이크로소프트의 엔터프라이즈급 클라우드 서비스로서, 데이터 보안과 규정 준수를 핵심 설계 원칙으로 삼고 있다. 서비스는 마이크로소프트 애저의 글로벌 인프라를 기반으로 운영되며, 다계층 보안 모델과 물리적 데이터 센터 보호를 통해 고객 데이터를 안전하게 관리한다. 특히 GDPR과 같은 국제적인 데이터 보호 규정을 준수하기 위한 체계적인 도구와 프로세스를 제공하여, 기업이 글로벌 비즈니스를 수행하는 데 필요한 규제 요구사항을 충족하도록 지원한다.

이 플랫폼의 보안 구조는 역할 기반 접근 제어를 중심으로 구축되어 있다. 관리자는 세분화된 사용자 권한을 설정하여 특정 애플리케이션, 데이터 레코드, 필드 수준까지 접근을 제어할 수 있다. 모든 데이터는 Common Data Service를 거쳐 통합적으로 관리되며, 이 과정에서 데이터 암호화가 적용된다. 중요한 점은 고객 데이터가 마이크로소프트의 다른 서비스와 혼합되지 않고 별도로 보관되어 프라이버시가 유지된다는 것이다.

Dynamics 365는 다양한 산업 및 지역별 규정 준수 요건을 충족하는 인증을 획득하고 있다. 여기에는 금융 서비스, 의료, 공공 부문 등 규제가 엄격한 산업에서 요구하는 표준들이 포함된다. 서비스는 정기적인 보안 감사와 평가를 거치며, 그 결과는 마이크로소프트의 규정 준수 포털을 통해 투명하게 공개된다. 이를 통해 고객은 자신의 업종에 필요한 규정을 Dynamics 365가 어떻게 준수하는지 확인하고, 자체적인 규정 준수 보고서를 생성하는 데 활용할 수 있다.

또한, 플랫폼은 Power Platform과의 긴밀한 통합을 통해 보안 및 규정 준수 정책을 확장 적용한다. 예를 들어, Power Automate로 구축된 자동화 워크플로나 Power Apps로 개발된 맞춤형 앱도 동일한 데이터 보안 및 거버넌스 정책을 공유한다. 관리자는 중앙화된 관리 콘솔을 통해 사용자 활동을 모니터링하고, 의심스러운 접근이나 데이터 내보내기 시도를 탐지하는 보안 경고를 설정할 수 있어 포괄적인 보안 관리를 가능하게 한다.

Dynamics 365는 사용자와 애플리케이션 기능에 기반한 다양한 라이선스 옵션을 제공한다. 기본적으로 사용자 단위 라이선싱 모델을 채택하고 있으며, 각 사용자는 자신의 역할에 필요한 애플리케이션에 대한 라이선스를 할당받아야 한다. 주요 라이선스 유형으로는 풀 사용자 라이선스와 팀 멤버 라이선스가 있다. 풀 사용자 라이선스는 Dynamics 365 Sales나 Dynamics 365 Finance와 같은 핵심 애플리케이션의 모든 기능을 완전히 이용하려는 사용자에게 적합하다. 반면, 팀 멤버 라이선스는 제한된 기능 세트로 기본적인 기록 조회, 작업 입력 등의 업무를 수행하는 사용자를 위해 설계된 경제적인 옵션이다.

특정 기능이나 고급 기능은 추가 기능 라이선스를 통해 제공된다. 예를 들어, 고객 서비스 애플리케이션에서 오므니채널 기능을 사용하거나, 마케팅 애플리케이션의 고급 세분화 도구를 활용하려면 별도의 애드온 라이선스가 필요할 수 있다. 또한 Power Apps와 Power Automate 같은 Power Platform 구성 요소를 Dynamics 365 데이터와 연동하여 사용자 지정 비즈니스 프로세스를 구축할 때는 해당 플랫폼의 라이선스 정책이 함께 적용된다.

마이크로소프트는 Dynamics 365 라이선스를 개별 애플리케이션 단위로 구매하거나, 여러 애플리케이션이 번들된 플랜 형태로 제공한다. 기업은 자사의 업무 요구사항과 예산에 맞춰 유연하게 라이선스 조합을 선택할 수 있다. 모든 라이선스는 정기적인 구독 모델로 운영되며, 클라우드 서비스에 대한 접근 권한과 지속적인 업데이트를 포함한다. 라이선스 관리 및 할당은 마이크로소프트 365 관리 센터를 통해 중앙에서 수행된다.

Dynamics 365의 구현은 조직의 비즈니스 요구사항과 프로세스에 맞춰 솔루션을 구성하고 배포하는 과정이다. 마이크로소프트는 이를 체계적으로 수행할 수 있도록 공식적인 구현 방법론과 모범 사례를 제공한다. 이 방법론은 프로젝트의 위험을 줄이고 성공적인 결과를 보장하는 데 중점을 둔다.

주요 구현 접근 방식으로는 마이크로소프트의 Dynamics 365 Implementation Methodology가 있다. 이는 프로젝트의 전 주기를 다루는 프레임워크로, 크게 계획, 분석, 설계, 개발, 테스트, 배포, 운영 및 지원 단계로 구성된다. 특히, 애자일 방식과 폭포수 모델의 장점을 결합한 반복적이고 점진적인 구현을 장려하여, 빠른 가치 제공과 지속적인 피드백을 가능하게 한다.

구체적인 구현 단계에서는 먼저 비즈니스 요구사항을 분석하고, 표준 Dynamics 365 애플리케이션 기능을 검토하여 프로세스 간극을 파악한다. 이후 Common Data Service를 기반으로 데이터 모델을 설계하고, Power Apps와 Power Automate를 활용해 비즈니스 로직과 워크플로를 구성하며, 필요한 경우 추가적인 코드 개발을 통해 솔루션을 확장한다. 사용자 교육과 데이터 마이그레이션도 중요한 단계에 포함된다.

성공적인 구현을 위해서는 프로젝트 초기 단계부터 명확한 목표 설정과 이해관계자들의 참여가 필수적이며, 마이크로소프트의 공인 파트너사나 컨설턴트의 지원을 받는 것이 일반적이다. 또한, 클라우드 컴퓨팅 환경에 맞춰 지속적인 업데이트와 변경 관리에 대비한 유연한 운영 체계를 마련하는 것이 중요하다.

Dynamics 365는 표준 기능 이상의 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 광범위한 사용자 지정과 확장 기능을 제공한다. 이러한 유연성은 마이크로소프트의 통합 플랫폼인 Dataverse를 기반으로 구축되어, 기업이 애플리케이션을 자사의 독특한 프로세스와 워크플로에 맞게 조정할 수 있게 한다.

사용자 지정은 주로 코드 없이 구성 가능한 도구를 통해 이루어진다. 관리자는 기본 제공된 사용자 지정 도구를 사용하여 엔터티와 필드를 추가하거나 수정하고, 비즈니스 규칙을 설정하며, 폼, 보기, 대시보드의 레이아웃을 변경할 수 있다. 이를 통해 판매, 고객 서비스, 재무 등 다양한 애플리케이션 모듈의 사용자 인터페이스와 데이터 모델을 조정하여 특정 업무 방식에 최적화할 수 있다.

보다 복잡한 확장 요구사항의 경우 코드 기반 개발이 지원된다. 개발자는 Power Apps를 사용하여 Dataverse의 데이터와 로직을 활용한 완전히 새로운 애플리케이션을 구축하거나, 플러그인과 워크플로우 활동을 작성하여 핵심 비즈니스 로직을 확장할 수 있다. 또한 웹 API를 통해 외부 시스템과의 통합을 구현하거나, Power Automate를 활용하여 다양한 SaaS 애플리케이션 및 온-프레미스 시스템 간의 복잡한 프로세스 자동화를 설계할 수 있다.

확장성은 클라우드 환경의 이점을 최대한 활용한다. 사용자 지정과 확장은 대부분 서비스 형태로 제공되며, 마이크로소프트가 관리하는 정기적인 서비스 업데이트를 통해 호환성을 유지하면서 지속적으로 발전할 수 있다. 이러한 접근 방식은 기업이 표준 솔루션의 빠른 도입 장점과 맞춤형 시스템의 유연성을 동시에 확보할 수 있도록 지원한다.

Dynamics 365는 클라우드 기반 SaaS 제품으로, 마이크로소프트가 정기적으로 제공하는 업데이트를 통해 지속적으로 새로운 기능과 개선 사항을 받는다. 이 업데이트는 연간 두 번의 주요 웨이브(웨이브 1, 웨이브 2) 형태로 계획되어 출시되며, 각 웨이브에는 새로운 기능과 서비스 개선 사항이 포함된다. 사용자는 마이크로소프트의 공식 로드맵 포털을 통해 예정된 변경 사항을 미리 확인하고 준비할 수 있다.

시스템의 유지 관리는 주로 마이크로소프트가 담당하여 데이터 센터 운영, 플랫폼 보안, 성능 및 가용성을 보장한다. 이로 인해 고객사는 복잡한 인프라 관리 부담에서 벗어나 비즈니스 애플리케이션 자체에 집중할 수 있다. 그러나 사용자 환경 관리, 사용자 계정 및 권한 설정, 사용자 지정 구성 요소의 호환성 검증 등 애플리케이션 수준의 운영 관리 책임은 고객에게 있다.

업데이트 적용은 자동으로 이루어지지만, 고객은 관리 센터를 통해 특정 업데이트를 일정 기간 동안 지연시킬 수 있는 '업데이트 창'을 설정할 수 있다. 이를 통해 조직은 주요 업데이트가 비즈니스에 미치는 영향을 평가하고, 필요한 내부 테스트를 수행하며, 사용자 교육을 계획할 수 있는 유연성을 확보한다. 이는 업무 연속성을 보호하는 중요한 장치이다.

사용자 지정이나 확장을 많이 가한 환경에서는 업데이트 전에 철저한 호환성 테스트가 필수적이다. Power Apps나 Power Automate 등을 통해 구축된 사용자 지정 애플리케이션은 새로운 플랫폼 업데이트 후에도 정상적으로 작동하는지 확인해야 한다. 마이크로소프트는 이러한 관리를 지원하기 위해 샌드박스 환경을 제공하여, 프로덕션 데이터에 영향을 주지 않고 업데이트를 미리 검증할 수 있게 한다.