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한국리서치의 마케팅조사 사업은 회사의 설립 초기부터 이어져 온 핵심 분야이다. 기업의 마케팅 전략 수립과 의사결정을 지원하기 위해 소비자 행동, 브랜드 인지도, 시장 트렌드, 제품 평가 등 광범위한 조사를 수행한다. 특히 신제품 개발 과정에서 컨셉 평가와 사용성 테스트를 체계적으로 진행하며, 패키지 디자인부터 광고 효과 측정까지 마케팅 전반의 인사이트를 제공한다.

주요 전문 분야로는 미래 트렌드 예측 조사, 신개념 개발 연구, 사용자 경험 평가가 있다. 사용자 경험 조사를 위한 전용 UX Lab을 운영하여 웹사이트, 모바일 앱, 인공지능, 사물인터넷 제품 등의 사용성을 평가한다. 또한 뉴로마케팅 기법을 도입하여 아이트래킹과 페이스 리더 기술로 소비자의 무의식적 반응을 분석하기도 한다.

산업별로는 자동차, 게임, 패션, 헬스케어, 미디어, 금융 등 다양한 분야에 특화된 조사 서비스를 제공한다. 헬스케어 분야에서는 1만 4천명 이상의 의사 패널을 보유하고 있어 의약품 및 의료기기 시장 조사에 강점을 보인다. 이러한 전문성은 기업이 시장 변화에 선제적으로 대응하고, 효과적인 마케팅 전략을 구축하는 데 기여한다.

한국리서치는 여론조사 분야에서 광범위한 전문성을 보유하고 있다. 정치 및 선거 관련 조사는 주요 업무 중 하나로, 선거 전략 조사, 후보자 평가, 그리고 정치 일반에 대한 여론조사를 수행한다. 특히 KBS나 한국일보 등 주요 언론사의 의뢰를 받아 정치 여론조사를 실시하며, 2018년 이후 입소스 및 코리아리서치와 함께 방송 3사의 출구조사를 공동 수행하는 기관으로도 참여하고 있다.

또한 2018년부터 2주 간격으로 자체적인 대통령 국정지지율 조사를 실시하여 결과를 공개하고 있다. 이 조사는 전통적인 전화조사 방식이 아닌, 회사가 자체 구축한 대규모 응답자 풀(마스터샘플)을 활용한 웹조사 방식으로 진행된다. 국정지지율 외에도 정책 평가, 리더십 평가, 다양한 사회 현안에 대한 조사를 지속적으로 실시하며, 그 결과를 공식 홈페이지를 통해 공개한다.

여론조사 사업본부는 정치·선거 조사 외에도 주거 실태조사, 부동산 시장 조사, 지방자치단체 정책 평가, 교육 및 청소년 조사, 공공기관 청렴도 조사 등 공공 분야의 다양한 의뢰를 수행한다. 2020년 7월부터는 엠브레인퍼블릭, 케이스탯리서치, 코리아리서치와 함께 NBS 전국지표조사를 공동으로 실시하고 있다.

한국리서치는 사용자 경험 평가를 위한 전용 UX Lab을 운영하며, 상품 패키지, 신제품 사용성, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 인공지능, 사물인터넷 분야에 이르기까지 연간 100건 이상의 체계적인 UX 조사를 수행한다. 이는 마케팅조사 전문 분야의 핵심 서비스 중 하나로, 소비자의 실제 사용 행동과 심층적인 인사이트를 발굴하는 데 중점을 둔다.

전용 실험실 환경에서 아이트래킹, 페이스 리더와 같은 첨단 장비를 활용한 신경마케팅 기법과 관찰 조사를 결합하여, 제품 탐색부터 구매 결정에 이르는 전 과정에서의 고객 행동과 그 배후의 이유를 과학적으로 분석한다. 이를 통해 단순한 선호도 조사를 넘어, 제품이나 서비스의 직관성과 효율성을 평가하고 개선점을 도출한다.

사용자 시나리오 개발과 컨셉 테스트에도 전문성을 보유하며, 의료기기와 같은 규제 산업 분야에서도 사용적합성 평가를 진행한다. 한국리서치의 UX 리서치는 고객사가 보다 인간 중심의 디자인과 전략을 수립할 수 있도록 실질적인 데이터와 해결책을 제공하는 것을 목표로 한다.

한국리서치는 국내 조사 시장을 넘어 연간 약 60여 건의 해외조사를 수행하며 글로벌 역량을 확장하고 있다. 약 70개국에 걸친 광범위한 네트워크를 구축하여 전 세계 소비자와 시장에 대한 조사를 실시한다. 이를 통해 글로벌 기업의 해외 시장 진출 전략 수립이나 국제적 이슈에 대한 비교 조사 등 다양한 수요에 대응하고 있다.

해외조사 사업은 단순한 데이터 수집을 넘어 현지 문화와 시장 특성을 반영한 컨설팅을 제공하는 데 중점을 둔다. 특히 글로벌 마케팅 전략 수립, 제품의 현지 적합성 평가, 브랜드 인지도 조사 등에 전문성을 발휘한다. 아시아를 비롯한 주요 시장에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 정확한 현지 인사이트를 제공하는 것이 핵심 경쟁력이다.

이러한 글로벌 활동은 사물인터넷과 빅데이터 시대에 맞춰 디지털 조사 기법과 결합되고 있다. 현지 조사원 네트워크와 디지털 플랫폼을 활용한 효율적인 데이터 수집 체계를 운영하며, 다국어 패널 관리와 크로스컬처럴 리서치 방법론에 대한 전문성을 갖추고 있다.

한국리서치는 2018년부터 2주에 한 번씩 자체적인 정기 여론조사인 '여론속의 여론'을 시행하고 있다. 이 조사는 일반적인 전화조사 방식이 아닌, 회사가 자체 구축한 대규모 마스터샘플 패널을 활용한 웹조사 방식으로 진행된다는 특징이 있다.

주요 조사 내용은 대통령 국정지지율을 비롯해, 정책 평가, 리더십 평가, 경제와 안보에 대한 국민 인식, 그리고 다양한 사회 현안에 대한 주제별 기획 조사로 구성된다. 특히 코로나19 팬데믹 기간 동안에는 감염병 관련 국민 인식 조사를 정기적으로 실시하여 그 결과를 공개하기도 했다.

이 조사의 결과는 한국리서치 홈페이지를 통해 정기적으로 공개되며, 학계와 언론에서 널리 인용되고 있다. 이를 통해 한국리서치는 단발성 의뢰 조사뿐만 아니라 지속적인 사회 여론의 흐름을 진단하고 기록하는 역할도 수행하고 있다.

한국리서치는 자체적으로 구축한 대규모 온라인 패널인 '마스터샘플'을 운영한다. 이는 국내 조사 업계에서 선도적인 디지털 조사 인프라로, 2024년 기준 약 119만 명에 달하는 다양한 인구통계학적 특성을 가진 패널을 보유하고 있다. 마스터샘플은 웹조사와 모바일 조사를 위한 핵심 자원으로 활용되며, 신속하고 정확한 데이터 수집을 가능하게 한다.

이 패널 시스템은 국정지지율 조사, 소비자 조사, 시장 조사 등 다양한 분야의 정기 및 수시 조사에 활용된다. 특히 한국리서치가 2주마다 발표하는 대통령 국정운영 평가 조사 '여론속의 여론'은 이 마스터샘플을 기반으로 실시된다. 패널의 품질 관리를 위해 OPA (Online Panel Alliance)의 PRIVACY 인증을 획득하는 등 과학적 표집과 관리 체계를 구축했다.

마스터샘플은 단순한 응답자 풀을 넘어, 빅데이터와 결합한 심층 분석이 가능한 플랫폼으로 진화하고 있다. 이를 통해 AI 시대에 맞춰 신속한 조사 실행과 더불어 패널 데이터를 활용한 트렌드 분석 및 미래 예측에도 기여하고 있다.

한국리서치는 조사의 정확성과 효율성을 높이기 위해 다양한 자체 개발 솔루션과 전문 인프라를 구축하고 운영한다. 대표적인 자체 시스템으로는 마스터샘플이 있다. 이는 국내 최대 규모의 온라인 패널 중 하나로, 2024년 기준 약 119만 명의 패널을 보유하고 있으며, 웹조사와 모바일 조사의 핵심 기반이 된다. 마스터샘플은 OPA 프라이버시 인증을 획득하여 개인정보 보호 수준을 인정받았다.

또한, 현장 조사의 품질 관리를 위한 소프트웨어인 'H-Proman'과 조사 데이터 분석을 지원하는 'H-DAS'를 자체 개발하여 활용한다. CATI 시스템과 CAPI 시스템을 조기에 도입하고, 스마트폰을 이용한 모바일 조사 솔루션인 'MobileCX® App'을 개발하여 특허를 취득하는 등 디지털 조사 기법을 선도하고 있다. 특히 사용자 경험 평가를 위한 전용 UX Lab을 운영하여 제품 및 서비스의 사용성 테스트를 체계적으로 수행한다.

이러한 기술적 인프라와 함께, 한국리서치는 빅데이터 분석과 인공지능 시대에 발맞춰 신규 조사 기법을 지속적으로 연구 개발하는 이노베이션 Lab을 운영하며, 통합 솔루션 개발을 통해 고객에게 종합적인 리서치 서비스를 제공한다.

한국리서치의 본사는 서울특별시 강남구 논현동의 H타워에 위치한다. 국내에는 서울 본사 외에도 부산광역시, 대구광역시, 광주광역시에 지사를 두고 있어 전국적인 조사 수행 인프라를 구축하고 있다. 또한 미국에 현지 법인을 설립하여 글로벌 네트워크의 거점으로 활용하고 있다. 이러한 국내외 물리적 네트워크는 다양한 지역과 시장에 대한 현장 조사와 고객 지원을 효율적으로 수행하는 데 기반이 된다.

한국리서치는 국내 조사 시장을 넘어 연간 약 60건의 해외조사를 수행하며 글로벌 역량을 확장하고 있다. 약 70개국에 걸친 전 세계적인 네트워크를 구축하여 다양한 국가의 소비자와 시장에 대한 조사를 실시한다. 이를 통해 다국적 기업의 해외 진출 전략 수립을 지원하거나, 국제적 비교 연구를 가능하게 한다.

해외 조사 수행을 위해 주요 국가의 현지 파트너 리서치 기관과의 협력 체계를 유지하고 있다. 이러한 글로벌 네트워크는 북미, 유럽, 아시아를 비롯한 주요 시장을 포괄하며, 표준화된 조사 방법론과 품질 관리 프로세스를 적용해 일관된 데이터를 확보한다. 또한, 미국에 현지 법인을 두어 북미 시장에 대한 보다 깊이 있는 접근과 현지화된 서비스를 제공하고 있다.