전사적 자원 관리 (r1)

전사적 자원 관리 시스템의 �심은 모든 비즈니스 기능이 단일의 통합 데이터베이스를 공유하는 데 있다. 이는 기존의 분리된 부서별 시스템이 각각 독립된 데이터를 유지하던 방식과 근본적으로 다르다. 통합 데이터베이스는 재무, 인사, 생산, 판매, 재고 등 조직 전반의 데이터를 논리적으로 일관된 구조로 중앙 집중화하여 저장한다.

이러한 구조는 데이터의 일관성과 정확성을 보장한다. 예를 들어, 영업 부서에서 주문을 입력하면 해당 정보는 즉시 통합 데이터베이스에 반영되고, 이는 생산 계획 수정, 자재 소요량 계산, 재고 감소, 나아가 매출 예상액 업데이트에까지 연쇄적으로 영향을 미친다. 모든 부서가 동일한 최신 정보를 바탕으로 업무를 수행하기 때문에 데이터 불일치로 인한 오류나 지연이 크게 줄어든다.

통합 데이터베이스의 장점은 다음과 같이 요약할 수 있다.

그러나 이러한 통합을 성공적으로 구현하기 위해서는 데이터 표준화와 엄격한 관리 정책이 필수적으로 요구된다. 각 부서가 사용하는 코드, 용어, 데이터 형식을 전사적으로 통일하지 않으면 시스템 전체의 효용이 떨어질 수 있다. 따라서 전사적 자원 관리 도입은 단순한 소프트웨어 설치를 넘어 데이터 관리 체계의 근본적인 재설계를 수반한다.

전사적 자원 관리 시스템의 모듈화 구조는 기업의 다양한 업무 기능을 독립적이면서도 상호 연결된 소프트웨어 단위로 구성하는 방식을 의미한다. 각 모듈은 특정 비즈니스 영역, 예를 들어 재무 관리, 인사 관리, 생산 관리, 공급망 관리 등을 담당한다. 이러한 설계는 기업이 초기에는 핵심 모듈만 도입한 후, 필요에 따라 점진적으로 다른 모듈을 추가하여 시스템을 확장할 수 있도록 한다. 모듈 간에는 통합 데이터베이스를 통해 데이터가 실시간으로 공유되므로, 부서 간 정보의 일관성과 정확성을 보장한다.

모듈화의 주요 장점은 유연성과 맞춤형 구축에 있다. 기업은 업종, 규모, 운영 방식에 따라 필요한 모듈을 선택적으로 조합할 수 있다. 예를 들어 제조 기업은 생산 계획 및 자재 관리 모듈을 필수적으로 도입하는 반면, 서비스 기업은 인사 및 회계 모듈에 집중할 수 있다. 또한 특정 업무 프로세스에 맞게 일부 모듈만을 커스터마이징할 수 있어, 기존의 경직된 단일 시스템에 비해 높은 적응성을 제공한다.

표준적인 ERP 모듈 구성은 다음과 같다.

이러한 구조는 시스템 유지보수와 업데이트를 용이하게 한다. 특정 모듈의 기능 개선이나 수정이 필요할 때, 다른 모듈의 운영에 미치는 영향을 최소화하면서 작업을 진행할 수 있다. 결과적으로 모듈화 구조는 전사적 자원 관리 시스템이 복잡한 기업 환경의 변화에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있는 기반을 마련해준다.

전사적 자원 관리 시스템의 핵심 특징 중 하나는 기업 내 모든 부서에서 생성되고 사용되는 데이터를 통합 데이터베이스를 통해 실시간으로 처리하고 공유하는 능력이다. 이는 과거의 부서별 독립 시스템에서 발생하던 정보 지연과 불일치 문제를 근본적으로 해결한다.

실시간 정보 처리는 판매 주문이 발생하면 즉시 재고가 감소되고, 이 정보가 생산 계획, 구매 관리, 재무 회계 모듈에 동시에 반영되는 방식으로 작동한다. 이를 통해 관리자는 언제든지 정확한 재고 수준, 생산 현황, 미수금 현황 등을 파악할 수 있으며, 의사결정에 필요한 최신 정보를 확보할 수 있다.

이러한 실시간성은 기업의 운영 효율성을 극대화한다. 예를 들어, 생산 라인에서 자재 부족이 발생하면 시스템은 즉시 구매 부서에 발주 요청을 생성하거나 대체 창고의 재고를 조회할 수 있다. 또한, 실시간 재무제표 작성이 가능해져 분기 또는 월별 마감 절차가 크게 단순화된다.

실시간 정보 처리는 데이터의 정확성과 일관성을 보장하며, 기업이 시장 변화에 빠르게 대응하고 선제적인 경영 활동을 펼칠 수 있는 기반을 제공한다.

재무 관리 모듈은 전사적 자원 관리 시스템의 핵심 구성 요소 중 하나로, 기업의 재무 활동을 통합적으로 기록, 처리, 분석 및 보고하는 기능을 담당한다. 이 모듈은 회계 업무의 자동화와 표준화를 통해 재무 정보의 정확성과 신뢰성을 높이며, 법적 요구사항 준수를 지원한다.

주요 기능으로는 총계정원장 관리, 매출채권과 매입채권 관리, 자산관리, 예산편성 및 통제, 재무제표 작성 등이 포함된다. 모든 비즈니스 거래가 실시간으로 재무 데이터에 반영되어 원가 계산과 수익성 분석이 즉시 가능해진다. 또한, 다양한 통화와 회계 기준을 처리할 수 있어 글로벌 기업의 재무 통합에도 적합하다.

이 모듈은 다른 ERP 모듈과 완전히 통합되어 운영된다. 예를 들어, 공급망 관리 모듈에서 발생한 구매 발주는 자동으로 외상매입금으로 기록되고, 생산 관리 모듈의 원자재 소모는 원가 계산에 반영된다. 이를 통해 재무 데이터와 운영 데이터 사이의 불일치를 제거하고, 재무 성과에 대한 통합된 시각을 제공한다.

인사 관리 모듈은 전사적 자원 관리 시스템 내에서 조직의 인적 자원과 관련된 모든 업무를 통합 관리하는 기능을 담당한다. 이 모듈은 종종 인적 자원 관리 시스템이라고도 불리며, 기존의 단순 인사 기록 관리에서 전략적 인적 자원 관리까지 그 범위를 확장한다. 핵심 목표는 인사 업무의 효율성을 높이고, 데이터 기반의 인사 의사결정을 지원하며, 궁극적으로 조직의 인적 자본 가치를 극대화하는 데 있다.

주요 기능으로는 인사 기록 관리, 급여 관리, 근태 관리, 채용 관리, 교육 훈련 관리, 평가 관리, 경력 개발 관리 등이 포함된다. 인사 기록 관리에서는 직원의 기본 정보, 경력, 자격증 등을 중앙 데이터베이스에 체계적으로 저장하고 관리한다. 급여 관리 모듈은 기본급, 상여금, 세금, 각종 공제액을 자동 계산하고 급여 명세서를 생성하며, 근태 관리 기능은 출퇴근 기록, 휴가, 연차 사용 내역을 실시간으로 연동하여 정확한 근로 시간 데이터를 제공한다.

보다 전략적인 영역에서는 채용 프로세스 지원, 역량 기반의 인사고과 수행, 교육 훈련 프로그램의 기획 및 효과 분석, 승진과 보상 체계 관리 등을 수행한다. 이러한 모든 데이터는 재무 관리 모듈, 생산 관리 모듈 등 다른 ERP 모듈과 실시간으로 연동된다. 예를 들어, 생산 라인의 인원 배치는 인사 관리 모듈의 직원 스킬 데이터를 참조할 수 있으며, 급여 지출 데이터는 재무 회계에 자동으로 반영된다.

이를 통해 기업은 인사 정책의 일관성을 유지하고, 반복적 업무를 자동화하여 인사 담당자의 업무 부담을 줄이며, 인력 관련 데이터를 분석하여 인재 확보, 유지, 개발에 대한 전략적 통찰력을 얻을 수 있다.

생산 관리 모듈은 제조 기업의 핵심 운영 활동을 계획, 실행, 통제하는 기능을 제공합니다. 이 모듈은 주생산계획 수립, 자재소요계획 산출, 작업 현장의 일정 관리 및 품질 통제를 포함한 전반적인 생산 프로세스를 지원합니다. 주요 목표는 납기 준수, 원가 절감, 자원 활용도 극대화를 통해 생산성을 향상시키는 것입니다.

이 모듈은 일반적으로 수요예측과 판매 계획을 기반으로 한 주생산계획으로 시작됩니다. 이후 자재소요계획 기능은 완제품 생산에 필요한 원자재, 부품의 종류, 수량, 시기를 자동으로 계산하여 구매 관리 모듈에 정보를 전달합니다. 작업장 수준에서는 작업지시서 생성, 공정별 진행 상황 추적, 설비 가동률 관리 등의 세부 일정 관리가 이루어집니다.

생산 활동과 관련된 데이터는 실시간으로 통합 데이터베이스에 기록되어 다른 부서와 공유됩니다. 예를 들어, 생산 완료 정보는 재무 관리 모듈에서 원가 계산과 재고 자산 평가에 활용되며, 공급망 관리 모듈에서는 출하 계획 수립의 기초가 됩니다. 이를 통해 생산 계획과 실제 실적 간의 차이를 분석하고 지속적인 프로세스 개선이 가능해집니다.

공급망 관리 모듈은 원자재 조달부터 완제품 고객 전달까지의 물류 흐름을 최적화하는 기능을 담당한다. 이 모듈은 구매 관리, 재고 관리, 물류 관리 등의 하위 기능으로 구성되어 공급망 전반의 가시성과 통제력을 높인다.

주요 기능으로는 수요 예측을 기반으로 한 구매 계획 수립, 공급업체 관리 및 협상, 발주 처리, 입고 및 검수 관리, 창고 관리, 재고 수준 최적화, 배송 및 운송 관리 등이 포함된다. 이를 통해 불필요한 재고를 줄이고, 조달 리드타임을 단축하며, 물류 비용을 절감하는 효과를 얻는다.

이 모듈은 생산 관리 모듈과 긴밀하게 연동되어 생산에 필요한 자재의 적시 공급을 보장하며, 판매 관리 모듈과도 연결되어 고객 주문 이행 상태를 실시간으로 관리할 수 있게 한다. 결과적으로 공급망 관리는 기업의 운영 유연성을 높이고 전체 공급망의 효율성을 극대화하는 데 기여한다.

패키지 도입은 기업이 SAP, 오라클, 마이크로소프트 등 전문 소프트웨어 공급업체가 개발한 표준화된 ERP 제품을 구매하여 설치하는 전통적인 구축 방식이다. 이 방식은 기업이 자체적으로 모든 기능을 처음부터 개발하는 것보다 빠른 시간 내에 시스템을 도입할 수 있다는 장점을 지닌다. 벤더들은 다양한 산업과 규모에 맞춘 사전 구성된 모듈과 모범 사례를 제공하여, 기업이 검증된 비즈니스 프로세스를 적용할 수 있도록 한다.

패키지 도입 프로세스는 일반적으로 벤더 및 솔루션 선정, 시스템 설계 및 설정, 데이터 이전, 사용자 교육, 테스트, 최종 가동의 단계를 거친다. 이 과정에서 기업의 요구사항과 패키지의 표준 기능 간의 차이를 분석하는 갭 분석이 중요한 단계로 수행된다. 갭 분석 결과는 표준 기능을 최대한 활용하거나, 필요한 경우 제한된 범위 내의 커스터마이징이나 워크어라운드를 통해 차이를 해소하는 방향으로 진행된다.

패키지 도입의 주요 장점과 단점은 다음과 같이 정리할 수 있다.

따라서 성공적인 패키지 도입을 위해서는 기업은 자사의 핵심 요구사항을 명확히 정의하고, 표준 패키지가 이를 얼마나 충족시키는지 철저히 평가해야 한다. 또한, 패키지의 표준 프로세스를 수용하기 위한 조직 내 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 동반되는 경우가 많다.

클라우드 ERP는 기업이 ERP 소프트웨어와 관련 인프라를 외부의 클라우드 컴퓨팅 서비스 공급자로부터 서비스 형태로 구독하여 이용하는 방식을 말한다. 기존의 온프레미스 방식과 달리, 기업은 자체적으로 서버를 구축하거나 유지관리할 필요가 없으며, 월간 또는 연간 구독료를 지불하고 인터넷을 통해 시스템에 접근한다. 이 모델은 특히 중소기업에게 초기 투자 비용을 크게 낮추고 유연한 확장성을 제공한다.

클라우드 ERP는 일반적으로 SaaS 모델로 제공된다. 주요 특징은 다음과 같다.

이 방식의 장점은 신속한 도입, 지속적인 최신 기능 업데이트, 그리고 재해 복구와 같은 고급 인프라 서비스를 상대적으로 낮은 비용으로 이용할 수 있다는 점이다. 반면, 기업 데이터가 외부에 저장되므로 데이터 보안과 주권에 대한 우려가 제기될 수 있으며, 장기적으로 볼 때 구독 비용이 누적될 수 있고, 제공되는 서비스의 범위와 커스터마이징 가능성이 공급자에 의해 제한될 수 있다는 단점도 존재한다. 따라서 도입 시에는 서비스 수준 계약의 내용을 꼼꼼히 검토해야 한다.

커스터마이징은 기업이 도입하는 ERP 패키지의 표준 기능과 프로세스를 해당 기업의 고유한 업무 요구사항에 맞게 수정하거나 확장하는 과정을 의미한다. 이는 표준 ERP 솔루션이 제공하는 범용적인 기능만으로는 해결하기 어려운 특정 산업의 규정 준수, 독자적인 비즈니스 프로세스, 또는 차별화된 운영 방식을 반영하기 위해 수행된다. 커스터마이징의 범위는 간단한 보고서 형식 변경부터 복잡한 업무 로직 추가, 타 시스템과의 맞춤형 인터페이스 개발까지 매우 다양하다.

커스터마이징은 크게 구성(Configuration)과 수정(Modification)으로 구분된다. 구성은 소프트웨어가 기본적으로 제공하는 파라미터 설정을 통해 시스템을 조정하는 것으로, 비교적 비용이 적고 유지보수가 용이하다. 반면, 수정은 소스 코드 레벨에서 프로그램을 변경하거나 새로운 기능을 개발하는 것을 말하며, 높은 유연성을 제공하지만 상당한 비용과 시간이 소요된다. 또한 과도한 커스터마이징은 향후 ERP 벤더사의 정기적인 시스템 업그레이드를 어렵게 만들고, 유지보수 비용을 급격히 증가시키는 위험을 초래한다[1].

따라서 현대적인 ERP 도입 방법론에서는 커스터마이징을 최소화하고, 가능한 한 표준 프로세스를 채택하거나, 벤더가 제공하는 업종별 솔루션(베티컬 솔루션)을 활용하는 것을 권장한다. 필수적인 커스터마이징이 필요할 경우, 그 영향과 비용을 철저히 분석하고, 변경 사항을 명확히 문서화하여 향후 관리 부담을 줄이는 것이 중요하다. 많은 기업들은 핵심 업무에는 표준 프로세스를 적용하고, 진정한 경쟁력의 원천이 되는 일부 영역에만 선택적으로 커스터마이징을 집중하는 전략을 취한다.

전사적 자원 관리 도입의 가장 직접적인 효과는 기업의 운영 효율성을 전반적으로 향상시키는 것이다. 이는 주로 업무 프로세스의 표준화와 자동화, 그리고 정보의 정확성 및 가용성 증대를 통해 실현된다. 기존에는 부서별로 독립적으로 운영되던 시스템을 통합함으로써 데이터의 중복 입력과 불일치 문제를 해결하고, 수작업에 의존하던 많은 업무를 자동화하여 처리 시간을 단축한다.

예를 들어, 판매 부서에서 주문을 입력하면 이 정보는 실시간으로 재고 관리, 생산 계획, 구매, 회계 모듈에 자동으로 전달된다. 이를 통해 재고 수준이 자동으로 조정되고, 필요한 경우 생산 지시나 자재 발주가 연계되며, 매출 전표와 미수금 관리가 동시에 처리된다. 이러한 일관된 워크플로우는 부서 간 협업 장벽을 낮추고, 전체적인 업무 처리 속도를 가속화한다.

결과적으로, 직원들은 반복적이고 가치가 낮은 업무에서 벗어나 분석, 전략 수립, 고객 서비스 등 보다 생산적인 업무에 집중할 수 있게 된다. 또한 통합된 시스템을 통해 자원 활용 현황을 명확히 파악할 수 있어, 인력, 설비, 자재 등에 대한 계획과 배치를 최적화하는 데 기여한다. 이는 궁극적으로 생산성 향상과 운영 비용 절감으로 이어진다.

전사적 자원 관리 시스템은 기업의 모든 부서에서 생성되는 데이터를 단일 통합 데이터베이스에 집중함으로써, 의사결정권자에게 포괄적이고 일관된 정보를 제공합니다. 이는 부서별 정보의 단편화와 불일치 문제를 해결하여, 사실에 기반한 의사결정을 가능하게 합니다. 예를 들어, 영업 부서의 수주 데이터는 생산 계획, 자재 조달, 재무 예측에 즉시 반영되어 전사적 관점에서의 최적화된 결정을 내리는 데 기여합니다.

의사결정 지원의 핵심은 실시간 데이터 분석과 보고 기능에 있습니다. ERP 시스템은 다양한 경영 지표를 대시보드 형태로 시각화하여 제공하며, 사용자는 복잡한 질의를 통해 특정 문제에 대한 심층 분석을 수행할 수 있습니다. 판매 추이, 재고 수준, 생산성, 비용 구조 등에 대한 리포트를 신속하게 생성함으로써, 시장 변화에 선제적으로 대응하거나 내부 운영의 비효율을 신속히 파악할 수 있습니다.

이러한 체계적인 정보 제공은 직관이나 경험에만 의존하던 의사결정 과정을 객관적 데이터 중심으로 전환시킵니다. 결과적으로 의사결정의 속도와 정확성을 높이고, 예측 가능한 경영을 실현하는 데 결정적인 역할을 합니다.

전사적 자원 관리 도입은 상당한 초기 투자와 지속적인 유지보수 비용을 수반한다. 주요 비용 요소는 소프트웨어 라이선스 구매 또는 구독료, 하드웨어 및 네트워크 인프라 구축 비용, 시스템 통합 및 커스터마이징 비용, 내부 직원 교육 및 외부 컨설팅 비용, 그리고 지속적인 업그레이드와 기술 지원 비용을 포함한다. 특히 대규모 기업의 경우 이러한 투자 규모가 매우 클 수 있다.

따라서 투자 대비 효과를 명확히 분석하는 것이 중요하다. 투자 수익률 분석은 단순한 비용 절감 이상의 가치를 평가해야 한다. 주요 효과는 업무 프로세스의 표준화와 자동화를 통한 인건비 절감, 재고 수준 최적화를 통한 운전 자본 감소, 부정확한 데이터와 수동 작업으로 인한 오류 비용 감소 등 직접적 재무적 이익에서 찾을 수 있다.

또한 간접적이거나 무형의 효과도 고려 대상이다. 이는 기업 전체의 정보 투명성과 가시성 향상, 실시간 데이터에 기반한 신속한 의사결정 능력 제고, 고객 서비스 품질 개선을 통한 만족도 증대, 그리고 규모 확장에 유연하게 대응할 수 있는 기반 마련 등을 포함한다. 이러한 요소들은 장기적인 기업 경쟁력 강화에 기여한다.

성공적인 투자 대비 효과를 달성하기 위해서는 명확한 비즈니스 목표를 설정하고, 단계별 도입 계획을 수립하며, 지속 가능한 예산을 편성해야 한다. 도입 초기의 높은 비용은 운영 효율성 극대화와 전략적 의사결정 지원을 통해 중장기적으로 상쇄되어야 한다.

전사적 자원 관리 도입은 단순한 소프트웨어 설치를 넘어 조직의 업무 프로세스, 문화, 그리고 구성원의 업무 방식을 근본적으로 변화시키는 과정이다. 따라서 성공적인 도입을 위해서는 기술적 구현과 더불어 체계적인 조직 변화 관리가 필수적으로 동반되어야 한다.

도입 초기 단계부터 명확한 비전과 목표를 설정하고, 이를 모든 구성원과 지속적으로 소통하는 것이 중요하다. ERP 시스템이 가져올 변화와 기대 효과, 개인에게 미칠 영향에 대한 투명한 정보 공유는 저항을 줄이고 참여를 유도하는 데 도움이 된다. 특히 업무 프로세스가 표준화되고 기존의 관행이 바뀌게 되므로, 영향받는 부서와 사용자들을 대상으로 한 체계적인 교육 프로그램은 성공적인 적용을 위한 핵심 요소이다.

변화 관리의 실패는 프로젝트 지연, 예산 초과, 그리고 궁극적으로 시스템 도입의 실패로 이어질 수 있다. 주요 장애물은 다음과 같다.

이러한 장애물을 극복하기 위해서는 최고 경영진의 강력한 리더십과 지원이 뒷받침되어야 한다. 또한, 각 부서에서 선발된 핵심 사용자들이 변화의 선도자 역할을 하여 동료들을 지원하고 피드백을 수집하는 체계를 구축하는 것이 효과적이다. 지속적인 모니터링과 지원을 통해 초기 적용 단계의 문제점을 신속히 해결하고, 성공 사례를 공유하며 변화의 동력을 유지하는 것이 장기적인 성과로 이어진다.

인공지능과 빅데이터 분석 기술이 전사적 자원 관리 시스템에 통합되면서, 기존의 거래 데이터 처리 중심의 기능을 넘어 예측, 최적화, 자동화 능력을 갖춘 지능형 시스템으로 진화하고 있다. 이는 ERP가 사후 보고 중심에서 사전 예방 및 의사결정 지원 중심의 플랫폼으로 변모하는 핵심 동력이다.

AI 기술은 주로 예측 분석, 프로세스 마이닝, 자연어 처리 등의 형태로 적용된다. 예를 들어, 수요 예측 모듈은 과거 판매 데이터, 시장 동향, 외부 변수(예: 날씨, 경제 지표)를 분석하여 보다 정확한 재고 수준을 제안한다. 유지보수 모듈에서는 센서 데이터를 분석하여 장비 고장을 사전에 예측하는 예측 정비를 가능하게 한다. 또한, 채팅봇이나 음성 비서를 통해 사용자는 자연어로 시스템에 질의하고 보고서를 생성할 수 있어 접근성이 크게 향상되었다.

분석 기능의 통합은 실시간 대시보드와 시각화 도구를 고도화시켰다. 단순한 KPI 모니터링을 넘어, 다차원 데이터를 탐색하고 패턴을 발견하며, "왜 이런 결과가 나왔는가"에 대한 근본 원인 분석을 지원한다. 이는 재무, 생산, 영업 등 다양한 부서의 관리자가 데이터 기반으로 빠르게 의사결정을 내릴 수 있게 돕는다.

이러한 통합은 클라우드 ERP 환경에서 특히 활발히 진행되는데, 클라우드 플랫폼이 대규모 데이터 처리와 고급 AI 서비스에 쉽게 접근할 수 있는 인프라를 제공하기 때문이다. 결과적으로, AI 및 분석이 통합된 ERP는 기업이 보다 민첩하고 지능적으로 운영될 수 있는 기반을 마련해 준다.

모바일 ERP는 스마트폰, 태블릿 등의 모바일 기기를 통해 전사적 자원 관리 시스템의 기능과 데이터에 접근하고 업무를 처리할 수 있도록 하는 접근 방식을 의미한다. 기존의 데스크톱 중심 ERP 환경을 확장하여, 현장 직원, 외근 직원, 경영진 등이 시간과 장소에 구애받지 않고 실시간으로 정보를 확인하고 업무를 수행할 수 있게 한다. 이는 업무의 유연성과 신속성을 크게 높이는 핵심 트렌드 중 하나이다.

모바일 ERP는 주로 핵심 업무 기능을 모바일에 최적화된 형태로 제공한다. 일반적으로 다음과 같은 기능들이 모바일 앱이나 반응형 웹을 통해 구현된다.

도입 효과로는 업무 처리 시간의 단축, 현장에서의 의사결정 속도 향상, 직원 만족도 및 생산성 증가 등을 꼽을 수 있다. 예를 들어, 창고 관리자는 태블릿으로 실시간 재고를 확인하고 이동하며 조정할 수 있고, 영업 사원은 고객을 방문한 자리에서 바로 주문을 입력할 수 있다.

보안과 사용성은 모바일 ERP 구축 시 가장 중요한 고려 사항이다. 기업 데이터가 외부 네트워크를 통해 이동하고 다양한 기기에서 접근되므로, 강력한 인증, 데이터 암호화, 모바일 장치 관리(MDM) 솔루션의 도입이 필수적이다. 동시에, 작은 화면과 터치 인터페이스에 맞춘 직관적인 사용자 경험(UX) 설계가 성공적인 활용을 결정한다.