유플레이

유플레이(현 유비소프트 커넥트)는 사용자 계정 관리와 고객지원 측면에서 오랜 기간 심각한 문제점을 노출해왔다. 가장 큰 문제는 계정 생성 시 이메일 주소에 대한 검증 절차가 부재했다는 점이다. 일반적인 온라인 서비스는 사용자가 입력한 이메일 주소로 확인 메일을 발송해 실존 여부를 확인하지만, 초기 유플레이는 '@' 기호 유무만 확인하는 수준이었다. 이로 인해 존재하지 않는 이메일로도 계정 생성이 가능했고, 비밀번호 분실 시 복구가 불가능한 상황이 빈번히 발생했다. 이후 보안 코드 확인 절차가 도입되었으나, 여전히 비밀번호 입력 확인을 한 번만 요구하는 등 사용자 실수를 유발하는 구조적 문제는 남아있었다.

이러한 계정 문제가 발생했을 때 공식적인 해결 경로인 고객지원 서비스도 매우 부실했다는 지적을 받았다. 한국을 포함한 일부 지역에서는 전화 지원이나 실시간 채팅 지원이 제대로 구축되지 않아, 이용자가 문제를 제기하기조차 어려운 경우가 많았다. 지원 웹사이트에 접속해도 로그인을 요구하는 문구만 반복되거나, 비밀번호 재설정 메일이 발송되지 않는 등 기본적인 기능마저 제대로 작동하지 않는 경우가 있었다. 이는 'uplay password recovery no email'과 같은 검색어가 자동완성에 등장할 정도로 널리 알려진 문제였다.

다만, 이러한 지원 서비스는 시간이 지나며 점차 개선되는 모습을 보이기도 했다. 예를 들어, 해킹 의심 사례나 더 이상 사용하지 않는 이메일 도메인으로 인한 계정 접근 문제가 발생했을 때, 고객지원을 통해 비교적 신속하게 실제 사용 중인 이메일로 변경 처리를 해주는 사례가 보고되었다. 그러나 전반적으로 스팀이나 에픽게임즈 스토어 같은 다른 디지털 배급 플랫폼에 비해 사용자 불편을 최소화하고 신속하게 대응하는 고객 중심의 서비스 체계가 부족하다는 평가는 지속되었다.

유플레이에서 스팀을 통해 구매한 유비소프트 게임을 실행할 때, 가장 빈번하게 발생하는 문제 중 하나는 시리얼키 등록 과정에서의 오류이다. 일반적으로 스팀에서 게임을 실행하면 자동으로 유플레이가 설치되거나 실행되며, 유플레이 계정에 로그인하면 게임의 시리얼키가 자동으로 등록되어 게임이 실행된다. 그러나 초기 버전에서는 심각한 결함이 존재했는데, 사용자가 아이디나 비밀번호를 잘못 입력해 로그인에 실패한 상황에서도 프로그램이 시리얼키를 등록해버리는 문제가 있었다. 이는 사용자가 정상적인 계정으로 게임을 이용할 수 없게 만드는 치명적인 오류였으며, 이후 업데이트를 통해 로그인 실패 시 시리얼키 등록을 차단하는 정상적인 절차로 수정되었다.

또한 유플레이와 스팀의 연동 구조 자체가 많은 불편을 초래했다. 대부분의 유비소프트 게임은 싱글플레이에서도 유플레이 서버와의 온라인 연결을 요구하는 DRM을 사용한다. 이로 인해 유플레이 서버에 장애가 발생하거나 사용자의 인터넷 연결에 문제가 생기면, 오프라인으로도 즐길 수 있는 싱글플레이 게임조차 실행조차 되지 않는 사태가 빈번히 일어났다. 이러한 '상시 온라인 DRM' 정책은 전 세계 유저들의 강한 반발을 샀으며, 유비소프트는 과거 서버 장애로 인한 대규모 접속 불가 사태 때 피해 유저들에게 무료 게임을 제공하는 방식으로 사태를 수습하기도 했다.

시리얼키 등록과 관련된 또 다른 문제는 DLC 콘텐츠의 정상 적용 여부였다. 스팀에서 특정 게임과 디럭스 번들 DLC를 함께 구매했을 때, 스팀이 제공하는 DLC 언락 코드가 유플레이에서 제대로 적용되지 않는 사례가 보고되었다. 유료로 구매한 콘텐츠를 정상적으로 이용할 수 없게 된 유저들은 스팀 커뮤니티와 고객지원을 통해 문제를 제기했으나, 장기간 해결되지 않는 경우도 있어 서비스에 대한 불신을 키웠다. 이러한 기술적 결함과 불안정한 연동 시스템은 유플레이의 신뢰도를 떨어뜨리는 주요 원인이 되었다.

유플레이의 보안 상태는 여러 차례 심각한 문제에 직면했다. 클라이언트 내에 개인정보 유출 가능성이 있는 백도어가 발견된 적이 있으며, 이는 발견 당일 긴급 보안 패치가 이루어졌다. 또한 2013년 7월에는 유플레이에 등록된 개인정보를 대상으로 한 해킹 시도가 있었고, 유비소프트는 비밀번호 변경을 권고하는 이메일을 발송했다. 이러한 보안 사건들은 서비스에 대한 사용자들의 신뢰를 떨어뜨리는 요인이 되었다.

클라이언트의 성능과 기능 면에서도 초기에는 많은 결함이 지적되었다. 플레이타임 기록 기능이 제대로 작동하지 않았고, 백그라운드에서의 실행 및 다운로드가 불가능해 사용자 편의성이 매우 낮았다. 또한 클라우드 세이브 시스템이 불안정하여 게임 진행 데이터가 손실되는 사례가 빈번하게 발생했으며, 이는 특히 어쌔신 크리드 시리즈와 같은 주요 타이틀에서도 문제가 되었다.

2014년 11월의 대규모 업데이트를 통해 일부 기능이 개선되기 시작했다. 백그라운드 실행 및 다운로드가 가능해졌고, 닉네임 변경 기능이 추가되는 등 오리진이나 스팀과 같은 다른 ESD 플랫폼에 비해 뒤쳐졌던 사용자 인터페이스가 보완되었다. 그러나 클라우드 시스템의 근본적인 불안정성과 같은 일부 문제는 지속적으로 보고되었다.

클라이언트는 또한 시스템 리소스를 과도하게 점유하거나, 다른 게임 실행 중에 갑자기 창을 최상위로 불러와 사용자 경험을 방해하는 등의 성능 문제를 보이기도 했다. 이러한 문제들은 작업 스케줄러에 등록된 자동 업데이트 작업과 연관이 있는 것으로 알려져 있으며, 사용자가 수동으로 설정을 조정해야 하는 경우가 많았다. 전반적으로 유비소프트 커넥트로의 전환 이후에도 클라이언트의 안정성과 성능은 주요 개선 과제로 남아 있다.

유플레이(현 유비소프트 커넥트)의 서버 상태는 오랫동안 심각한 문제점으로 지적받아 왔다. 블리자드 엔터테인먼트의 배틀넷과 함께 서버 관리가 매우 불안정한 것으로 악명이 높으며, 이로 인해 '감자 서버'라는 불명예스러운 별명까지 얻었다. 서버는 수시로 끊겼다가 연결되는 현상이 빈번하고, 아예 다운되는 경우도 다반사였다. 특히 신작이 출시될 때마다 접속자가 폭주하면 서버가 마비되는 일이 반복되었는데, 톰 클랜시의 디비전이나 포 아너 출시 당시 심각한 접속 장애가 발생한 것이 대표적인 사례이다.

이러한 불안정한 서버 상태는 스팀 등의 플랫폼을 통해 구매한 유비소프트 게임의 실행 자체를 막는 경우도 있었다. 유플레이 서버에 연결되지 않으면 싱글플레이 게임조차 실행할 수 없는 구조였기 때문이다. 서버 문제는 게임의 평가에 직접적인 영향을 미쳐, 많은 유비소프트 게임들이 서버 불안정성을 이유로 부정적인 평가를 받는 결과를 낳았다. 2024년 엑스디파이언트 출시 시에도 매치메이킹 서버가 다운되는 등 오랜 문제가 지속되고 있음을 보여주었다.

유플레이(현 유비소프트 커넥트)의 클라이언트와 게임 내에서 한글 번역 오류가 지속적으로 보고되어 왔다. 대표적인 사례는 클라이언트 내 '클럽 보상' 섹션의 설명 문구로, "이 보상을 잠금해제하기 위해 더 많은 Units을 획득했습니다."라는 부자연스러운 번역이 수년 간 수정되지 않고 남아 있다. 이는 현재 완료형을 잘못 사용한 오류로, 정확한 표현은 "이 보상을 잠금 해제하려면 더 많은 유닛이 필요합니다." 또는 "더 많은 유닛을 획득하여 이 보상을 잠금 해제하세요."에 가깝다.

이러한 번역 문제는 어쌔신 크리드 시리즈나 파 크라이와 같은 주요 타이틀을 포함한 다양한 게임의 메뉴, 도전 과제 설명, 오류 메시지에서도 산발적으로 발견된다. 일부는 기계 번역을 의심케 할 정도로 문맥에 맞지 않거나 어색한 표현으로, 게임 몰입도를 떨어뜨리고 사용자에게 혼란을 줄 수 있다. 특히 신규 콘텐츠나 업데이트가 배포될 때 번역이 누락되거나 오류가 새롭게 발생하는 경우도 있었다.

유비소프트의 한국어 현지화 품질 관리 프로세스에 대한 우려를 제기하는 이러한 문제들은, 스팀이나 에픽게임즈 스토어 같은 다른 디지털 배급 플랫폼과 비교될 때 상대적으로 미흡한 부분으로 지적받는다. 사용자 커뮤니티에서는 공식 포럼이나 고객지원을 통해 오류를 신고하지만, 수정이 즉각적으로 이루어지지 않는 경우가 많아 아쉬움을 남긴다. 이는 전반적인 사용자 경험을 저해하는 요소 중 하나로 꼽힌다.