요기요

요기요는 위대한상상이 운영하는 배달 애플리케이션이다. 2012년 8월 모바일 애플리케이션 서비스를 시작하여 국내 대표적인 O2O 전자상거래 플랫폼으로 자리 잡았다. 서비스 이름은 '여기요'와 배고픔을 면한다는 뜻의 '요기'에서 유래했다.

주요 사업은 스마트폰을 통해 음식점을 검색하고 배달 음식을 주문 및 결제할 수 있는 플랫폼을 제공하는 것이다. 사용자는 애플리케이션을 통해 치킨, 피자, 중국집, 분식, 한식 등 다양한 음식점의 메뉴를 확인하고 온라인 결제를 완료할 수 있다.

2025년 10월 기준 국내 앱 사용자 수는 약 444만 명에 달한다. 본사는 서울특별시 강남구 역삼동에 위치해 있으며, 회사는 통신판매중개업 및 통신판매업으로 등록되어 있다.

요기요의 핵심 기능은 사용자가 스마트폰 애플리케이션을 통해 쉽게 배달 음식을 주문하고 결제할 수 있게 하는 것이다. 서비스는 사용자의 현재 위치를 기반으로 주변 음식점을 검색하여 보여주며, 주소를 직접 입력하는 것도 가능하다. 이를 통해 치킨, 피자, 중식, 한식 등 다양한 카테고리의 음식점 목록을 확인하고 실시간으로 배달 상태를 추적할 수 있다.

가장 큰 특징 중 하나는 '요기서 결제' 기능으로, 음식점에 직접 전화하지 않고도 앱 내에서 모든 주문과 결제 과정을 완료할 수 있다. 이는 O2O 플랫폼의 편의성을 극대화하는 기능이다. 또한 사용자는 요기패스나 요기패스 X 같은 구독형 멤버십 서비스를 이용해 배달비 할인 혜택을 받을 수 있다.

주문 방법은 크게 가게에서 직접 배차를 담당하는 '가게배달'과 요기요 플랫폼이 배차를 연결하는 '실속배달'로 구분된다. 실속배달을 선택할 경우 배달기사의 실시간 위치를 확인할 수 있어 보다 투명한 배달 과정을 경험할 수 있다. 한편, 포장 주문 시에는 GS25나 GS슈퍼마켓과의 제휴를 통한 할인 혜택도 제공된다.

요기요는 온라인 상품권 서비스를 제공한다. 사용자는 요기요 앱이나 웹사이트를 통해 잔액 관리형 상품권을 구매하고, 이를 배달 주문 시 결제 수단으로 사용할 수 있다. 이 상품권은 선불카드와 유사한 형태로, 편의성을 제공하는 결제 옵션 중 하나이다.

그러나 사용 시 몇 가지 제한 사항이 있다. 가장 큰 제약은 한 번의 주문에 오직 한 장의 상품권만 사용할 수 있다는 점이다. 예를 들어, 6만 원 상당의 주문을 할 때 3만 원짜리 상품권 두 장을 동시에 적용하는 것은 불가능하다. 한 장을 사용하면 나머지 금액은 다른 결제 수단으로 지불해야 한다. 또한, 상품권은 부분 결제가 허용되지 않아 반드시 전액 결제에만 사용해야 한다.

상품권 환불과 관련해서는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 액면가의 60% 이상을 사용한 경우 환불이 가능하다. 하지만 이 과정이 온라인으로 자동 처리되지 않아 불편함이 있다. 환불을 원할 경우 사용자는 반드시 요기요 고객센터에 직접 전화를 걸어 신청해야 한다. 현재는 해당 상품권의 새로운 구매가 중단된 상태이다.

요기요는 다양한 할인 정책과 이벤트를 통해 사용자에게 혜택을 제공한다. 주요 할인 방식으로는 요일별 특정 브랜드 메뉴를 할인하는 슈퍼레드위크와 같은 정기 이벤트, 신규 고객 대상 쿠폰, 그리고 점심 및 야간 시간대에 사용 가능한 런치타임·야간타임 쿠폰 등이 있다. 또한 프랜차이즈 할인과 돼지클럽 할인을 중복 적용할 수 있는 경우도 있어, 사용자들은 여러 할인을 조합하여 배달 비용을 절감할 수 있다.

구독형 멤버십 서비스인 요기패스는 월정액을 내고 배달 주문 시 정액 할인을 받는 방식이다. KB국민카드의 요기패스 신용카드를 통해 무료로 이용할 수도 있어, 자주 배달을 이용하는 사용자에게 유용하다. 한편 요기패스 X는 제휴 가게에서 무제한 무료배달을 제공하는 서비스로, 네이버플러스 멤버십이나 토스 회원이라면 무료로 이용 가능하다.

할인 이벤트는 때로는 매우 공격적으로 진행되어, 특정 메뉴가 대폭 할인되는 경우도 있다. 이러한 '진짜' 할인 이벤트 발생 시 주문이 폭주하여 서버에 장애가 발생하거나 가게의 재고가 동나는 해프닝이 종종 일어나기도 한다. 요기요는 이러한 할인 비용을 전액 부담하며, 사용자 유치와 장기적 이용을 유도하는 전략의 일환으로 운영하고 있다.

요기요는 서비스 홍보를 위해 다양한 광고영상을 제작해 왔다. 초기에는 배우 박신혜를 모델로 기용하기도 했다. 2015년에는 '요기요 하우스'라는 제목으로 AKMU, 차승원, 최지우, 이성경, 강승윤, 유인나 등 다수의 연예인이 출연한 광고 시리즈를 방영하며 대중의 관심을 끌었다.

이후에도 지속적으로 유명 인물을 광고 모델로 발탁했다. 2017년에는 배우 김유정을 기용해 '도치피치피보족'과 같은 중독성 있는 광고 문구를 선보였고, 같은 해 말에는 개그맨 김생민이 출연한 광고를 내보냈다. 2019년에는 가수 선미, 배우 박소담이 모델로 활동했으며, 2020년에는 동방신기의 유노윤호가 새 얼굴로 등장했다. 2023년 8월부터는 걸그룹 여자친구 출신 배우 김소원이 현재의 광고 모델로 활약 중이다.

한편, '슈퍼레드위크'와 같은 대규프로모션을 알리기 위한 TV 광고도 꾸준히 제작되었다. 특히 2015년 11월 방영된 '불금' 편, '연쇄할인' 편 광고는 할인 이벤트를 효과적으로 전달하며 인기를 끌었다. 광고 크리에이티브 측면에서는 2017년 스티키몬스터랩과의 콜라보레이션을 통해 독특한 애니메이션 광고를 선보이기도 했다.

요기요는 서비스 운영 과정에서 여러 논란과 사건 사고에 휩싸였다. 공정거래위원회로부터 후기 조작 적발 및 과태료 부과 처분을 받은 바 있으며, 이는 경쟁사인 배달의민족, 배달통 등 다른 배달 플랫폼과 함께 적발된 사안이다. 또한 플랫폼 내 리뷰 시스템에서 특정 단어를 금지어로 설정한 것이 남성혐오 논란으로 비화되기도 했으며, 고객센터의 오류 답변으로 사태가 확대되었다.

AI 알고리즘을 활용한 배달기사 평가 시스템도 문제가 지적되었다. 배달기사가 용변 등 휴식 시간을 가질 경우 평가 점수가 하락하는 방식으로 작동해, 인권 침해 논란이 제기되었다. 요기요 측은 AI의 판단 기준을 공개하지 않은 채 모호한 입장을 보였다. 한편 대규모 할인 이벤트 시 서버 장애가 빈번히 발생해 결제는 되었으나 주문이 접수되지 않는 사태가 반복되며 사용자 불만을 샀다.

할인 쿠폰 시스템에서도 보안 취약점을 악용한 대규모 불법 쿠폰 채굴 사건이 발생해 피해를 입었으며, 스승의날 관련 부적절한 광고 문구 사용과 제휴사인 티몬을 통해 판매된 상품권의 갑작스러운 강제 회수 사태 등 다양한 분야에서 논란이 제기되었다.

요기요는 서비스 이름이 '여기요'와 배고픔을 면하는 '요기'에서 유래했다. 2025년 10월 기준 한국 앱 사용자 수는 약 444만 명으로, 국내 배달 애플리케이션 시장에서 주요 플랫폼 중 하나로 자리 잡고 있다.

서비스 초기부터 경쟁사인 배달의민족과 치열한 경쟁을 벌여왔으며, 특히 다양한 할인 이벤트와 요기패스 같은 구독형 멤버십 서비스를 통해 사용자 유치에 힘써왔다. 2021년 모회사 딜리버리히어로가 배달의민족을 인수하는 과정에서 공정거래위원회의 조건에 따라 요기요가 GS리테일과 사모펀드 컨소시엄에 매각된 것은 업계에 큰 변화를 가져온 사건이었다.

한편, 요기요는 광고 마케팅에도 적극적이어서 박신혜, 김유정, 유노윤호, 김소원 등 다양한 연예인을 광고 모델로 기용하며 대중적인 인지도를 높여왔다. 그러나 높은 수수료 정책과 AI 배달 관리 시스템 관련 논란, 그리고 일부 부적절한 광고 문구 사용 등으로 비판을 받기도 했다.

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• 위키백과 - 요기요

• 한국경제 - 딜리버리히어로, 배달의민족 인수…요기요는 매각

• 매일경제 - GS리테일 컨소시엄, 요기요 8000억원에 인수

• 공정거래위원회 - 배달앱 시장 경쟁상황 점검 결과

• 전자신문 - 요기요, '요기서 결제' 서비스 출시

• ZDNet Korea - 요기요, '요기패스' 멤버십 서비스 출시

• 서울경제 - 요기요, 공정위 후기 조작 적발…과징금 1억원 부과

• 한국소비자원 - 배달앱 이용 시 주의사항