에스원
1. 개요
1. 개요
주식회사 에스원은 삼성 그룹 계열의 종합 보안 서비스 기업이다. 1977년 11월 28일 설립되어 서울특별시 중구에 본사를 두고 있으며, 유가증권시장에 상장된 대기업이다. 주요 사업 분야는 첨단 보안 서비스, 건물관리 서비스, 정보보안솔루션, 콜센터 및 텔레마케팅, 그리고 알뜰폰 사업(에스원 안심모바일)으로 구성된다.
에스원은 일본의 대형 보안 기업인 세콤과의 합작을 바탕으로 성장했으며, 국내 보안 시장에서 선도적인 위치를 차지하고 있다. 대표적인 서비스로는 기계경비, 인력경비, 보안 SI 등이 있으며, 일반적으로 '세콤'으로 알려진 서비스를 실제로 제공하는 주체이다. 회사는 2021년 기준 6,742명의 직원을 고용하고 있다.
에스원의 지배구조는 삼성 계열사와 세콤이 주요 주주로 참여하는 형태이며, 대표이사는 양측에서 각각 한 명씩 선임하는 공동대표체제를 유지하고 있다. 이는 국내 기업으로서는 특이한 구조로, 삼성의 경영 노하우와 세콤의 보안 기술이 결합된 독특한 협력 모델을 형성하고 있다.
2. 역사
2. 역사
에스원의 역사는 1977년 11월 28일, 한국경비실업(주)이라는 이름으로 설립되면서 시작된다. 이 회사는 퇴직 경찰 간부들이 모여 세운 경비 업체로, 같은 해 경비업계 최초로 내무부로부터 용역 경비업 허가를 받았다. 1978년에는 한국경비보장(주)으로 사명을 변경했다.
1980년, 삼성 그룹이 일본의 대형 보안 기업인 세콤과 합작하여 한국경비보장을 인수하면서 회사의 역사는 큰 전환점을 맞았다. 이듬해인 1981년 사명을 한국안전시스템으로 변경한 후, 본격적인 기술 개발에 나섰다. 1987년에는 국내 최초로 관제 프로그램을 개발했으며, 1990년에는 은행 무인경비 시스템을 최초로 개발하는 등 보안 산업의 기술 선도를 이어갔다.
1996년에는 국내 보안 업체 최초로 한국증권거래소에 상장했으며, 현재의 사명인 주식회사 에스원으로 변경했다. 1999년에는 유인경비 부문이 에스텍시스템으로 분사되었다. 2010년대에는 사업 영역을 확장하며 휴먼티에스에스를 설립하는 등 건물 관리 서비스와 콜센터 사업을 강화했다. 또한, SK텔레콤, KT, LG U+의 통신망을 활용한 알뜰폰 사업(에스원 안심모바일)을 시작하며 새로운 성장 동력을 확보했다.
3. 지배구조
3. 지배구조
에스원은 삼성과 일본의 세콤이 공동으로 지배하는 합작 기업의 형태를 가진다. 주요 주주로는 세콤이 25.65%의 지분을 보유하고 있으며, 삼성SDI를 비롯한 삼성 계열사들이 합산 약 31%의 지분을 차지한다. 이외에도 국민연금공단이 7.03%의 지분을 보유하고 있다. 단일 최대 주주는 세콤이지만, 삼성 계열사들의 지분을 합산하면 삼성 측의 지분율이 더 높은 구조이다.
이러한 지배구조는 양측의 협력 관계를 반영하며, 대표이사도 한국 측과 일본 측이 각각 1명씩 선임하는 공동대표체제를 유지하고 있다. 현재 대표이사는 정해린과 하나오카 타쿠로가 맡고 있다. 이는 1977년 설립 이후 일본 세콤과의 기술 제휴를 통해 성장한 회사의 역사적 배경을 반영한 것이다.
에스원은 유가증권시장에 상장된 기업으로, 투명한 지배구조와 경영을 유지하고 있다. 주요 계열사로는 휴먼티에스에스와 에스원CRM 등이 있으며, 다양한 보안 및 서비스 사업을 전개하고 있다.
4. 사업 분야
4. 사업 분야
4.1. 첨단보안
4.1. 첨단보안
에스원의 첨단보안 사업은 기계경비, 보안 시스템 통합, 인력경비 등으로 구성된 핵심 사업 분야이다. 이 사업은 공공기관, 은행, 학교, 주택 등 다양한 고객 시설물에 CCTV와 각종 감지기를 설치하고, 이상 상황 발생 시 중앙관제센터에서 신속히 분석하여 출동요원을 급파하거나 경찰서, 소방서에 통보하는 서비스를 제공한다.
보안 시스템 통합 사업은 고객 시설물의 특성과 요구에 맞춰 출입관리 시스템, CCTV 등을 종합적으로 설계하고 구축하는 일을 담당한다. 그 대상은 단일 빌딩부터 지자체나 국가 단위의 광범위한 보안 인프라까지 매우 다양하다. 인력경비 서비스는 공장, 아파트 단지 등에 경비원을 상주시켜 순찰과 출입관리 업무를 수행하게 한다. 다만, 아파트 경비의 경우 직접 고용하지 않고 협력업체의 인력을 활용하는 방식으로 운영된다.
이러한 첨단보안 서비스는 도난과 화재 등 위험 상황의 발생을 사전에 예방하고, 발생 시 피해 확대를 방지하는 것을 목표로 한다. 에스원은 국내 보안 시장에서 이 분야를 선도하며, 지속적인 기술 개발과 서비스 혁신을 통해 신뢰성을 구축해 왔다.
4.2. 건물관리 서비스
4.2. 건물관리 서비스
에스원의 건물관리 서비스 사업은 시설물의 통합적이고 효율적인 운영을 목표로 한다. 이 사업은 2014년 1월 삼성물산 리조트부문(구 삼성에버랜드)에서 인수하여 영위하고 있으며, 보안시스템 서비스와 함께 회사의 주력 사업 분야 중 하나를 구성한다.
주요 서비스는 크게 시설관리(FM), 자산관리(PM), 에너지관리로 구분된다. 시설관리(FM)는 건물의 시설 운영, 유지보수, 보안, 미화, 주차 관리 등 일상적인 운영 및 유지관리 업무를 포괄한다. 자산관리(PM)는 건물 자산의 가치를 극대화하는 데 중점을 두며, 임대차 관리, 예산 수립, 운영 수익 향상 방안 마련, 부동산 투자 자문 등을 담당한다.
에너지 관리 사업은 건물의 에너지 효율을 제고하는 데 주력한다. 여기에는 노후 설비 교체, ICT 기술을 활용한 24시간 원격 설비 관리 서비스, 그리고 성과보증 기반의 건물 에너지 관리 시스템(BEMS) 구축 및 운영이 포함된다. 이를 통해 고객의 에너지 비용 절감과 환경 부담을 동시에 줄이는 것을 목표로 한다.
이러한 서비스는 주로 대형 오피스 빌딩, 공장, 쇼핑몰, 대학 캠퍼스 등 다양한 규모와 유형의 시설물을 대상으로 제공된다. 에스원은 보안 서비스에서 쌓은 신뢰와 기술력을 바탕으로, 건물 관리 분야에서도 통합 솔루션 제공자로서의 위치를 공고히 하고 있다.
4.3. 정보보안솔루션 개발 및 공급
4.3. 정보보안솔루션 개발 및 공급
에스원은 정보보안 산업 분야에서도 활동하며, 이는 정보보호 제품의 개발 및 생산, 유통, 그리고 정보보안 컨설팅이나 보안관제 서비스 등을 포함한다. 이 사업은 과거 자회사인 시큐아이를 통해 운영되었으나, 2015년 9월 해당 자회사의 지분 전량을 삼성SDS에 매각하였다.
자회사 매각 이후에도 에스원은 정보보안 사업을 완전히 철수하지 않고, 내부에 정보보안 영업그룹을 신설하여 직속 부서로 운영하고 있다. 이 부서는 포티넷, 시큐아이 등 외부 유수 정보보안 기업과의 협력을 통해 정보보안 렌탈 상품을 개발하고, 이를 자사의 주요 사업장을 대상으로 적극적으로 판매하고 있다. 이를 통해 기존의 물리보안 서비스와 정보보안 솔루션을 결합한 통합적인 보안 서비스를 제공하는 전략을 추구한다.
4.4. 콜센터 및 텔레마케팅
4.4. 콜센터 및 텔레마케팅
에스원의 콜센터 및 텔레마케팅 사업은 자회사인 에스원CRM을 통해 운영된다. 이 사업부문은 주로 삼성 그룹 내부의 다양한 계열사와 고객사를 대상으로 서비스를 제공하며, 고객 상담, 민원 처리, 텔레마케팅, 고객관계관리 등 다양한 업무를 수행한다.
에스원CRM은 삼성전자, 삼성생명, 삼성화재 등 그룹 내 기업들의 고객센터 운영을 위탁받아 운영하는 경우가 많다. 이로 인해 해당 사업부문의 매출 대부분은 그룹 내부 거래에서 발생하며, 이는 에스원의 사업 보고서에서 콜센터 부문의 영업이익만 별도로 집계되는 특징으로 이어진다.
사업 영역은 인바운드 상담부터 아웃바운드 마케팅까지 포괄적이다. 특히 금융 서비스나 보험 상품과 관련된 상담 및 판매 지원, 기술 지원 데스크 운영 등에서 전문성을 보유하고 있다. 이를 통해 에스원은 핵심 사업인 보안 서비스와 건물관리 외에도 서비스 산업 분야에서 안정적인 사업 기반을 확보하고 있다.
4.5. 알뜰폰 사업(에스원 안심모바일)
4.5. 알뜰폰 사업(에스원 안심모바일)
에스원은 삼성 계열사로서, 알뜰폰 시장에 진출하여 '에스원 안심모바일'이라는 MVNO 사업을 운영하고 있다. 이 사업은 SK텔레콤, KT, LG U+의 통신망을 모두 활용하는 것이 특징이다. 주로 삼성전자의 휴대 전화 기종만을 취급하며, 특히 노인층 등 안전 취약계층을 위한 특화 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다.
주요 서비스로는 긴급 상황 발생 시 신속한 대응을 돕는 긴급 버튼 기능과 위치 추적 서비스가 포함된 안심폰을 제공한다. 또한, KT 통신망을 이용한 데이터 쉐어링 서비스를 제공하는 몇 안 되는 알뜰폰 사업자 중 하나이다. 이 사업은 에스원의 핵심 사업인 보안 서비스와 연계하여 고객에게 종합적인 안전 솔루션을 제공하는 전략을 반영한다.
5. 차량
5. 차량
에스원은 경비 및 경호 서비스, 건물관리 서비스 등 다양한 사업을 영위하며, 이 과정에서 다수의 차량을 운용한다. 이들 차량은 주로 무인경비시스템의 긴급 출동이나 각종 서비스 업무에 투입된다. 출동 차량은 노란색 경광등과 에스원의 브랜드 랩핑이 되어 있어 쉽게 식별할 수 있으며, 비출동 서비스용 차량에는 경광등이 없다.
운용 차량은 자가 차량이 아니며, 대형 렌트카 업체에서 4~5년 주기로 교체하여 공급받는다. 긴급 출동용 차량은 주로 2000cc급 국산차 중형차를 사용하지만, 도로 사정이 좋지 않은 지역에서는 SUV 차량도 활용된다. 서비스팀 차량은 경차부터 준중형차까지 다양하게 구성되어 있다. 최근에는 ESG 경영 차원에서 하이브리드 차량을 일부 도입하기도 했다.
에스원 차량의 디자인은 시대에 따라 변화해왔다. 2003년부터 2010년까지 사용된 디자인은 오래된 이미지로 기억되는 경우가 많다. 2010년 브랜드 컬러가 청록색에서 녹색으로 변경되면서 차량 디자인과 직원 근무복도 함께 바뀌었다. 2012년에는 번개 모양이 강조된 디자인을 채용했으며, 2015년부터 2018년 중반까지는 현행 디자인과 유사하되 후면 랩핑 디자인이 다른 차량을 사용했다.
6. 경쟁사
6. 경쟁사
에스원은 국내 경비 및 보안 서비스 시장에서 SK쉴더스와 KT텔레캅을 주요 경쟁사로 맞서고 있다. 이들 기업은 모두 대규모 통신사 계열사로, 각각 SK그룹과 KT의 자회사 지위를 가지고 있어 안정적인 자본력과 광범위한 인프라를 바탕으로 사업을 확장하고 있다. 특히 SK쉴더스는 SK텔레콤의 통신망과 기술을, KT텔레캅은 KT의 네트워크를 활용한 첨단 보안 솔루션을 강점으로 내세우며 시장을 선점하고 있다.
이에 비해 에스원은 삼성 그룹과 일본 세콤의 합작 지분 구조를 가지고 있으며, 오랜 역사를 바탕으로 축적된 보안 노하우와 삼성 계열사 간의 시너지를 주요 경쟁력으로 삼고 있다. 경쟁사들이 통신 인프라에 강점을 두는 반면, 에스원은 기계경비, 인력경비, 건물관리 등 종합 보안 서비스 포트폴리오와 함께 알뜰폰 사업을 통한 융합 서비스를 제공하는 차별화 전략을 펼치고 있다.
시장에서는 이들 세 기업이 대형 공공 입찰이나 주요 시설물의 보안 계약을 두고 치열한 경쟁을 벌인다. 또한, 인공지능과 사물인터넷 기술을 접목한 스마트 보안 시장으로의 진출 경쟁도 가속화되고 있어, 각사는 기술 개발과 신규 사업 모델 창출에 주력하고 있다.
7. 노동조합
7. 노동조합
에스원에는 삼성에스원 노동조합이 존재한다. 이 노조는 민주노총 산하 전국서비스산업노동조합연맹에 소속되어 있으며, 2017년 8월 4일에 설립되었다. 노조 설립 이전에는 노사협의회인 '한마음협의회'가 교섭을 담당해왔다.
노동조합은 회사의 인사 및 복지 제도, 근로 조건 개선 등을 주요 활동 목표로 삼고 있다. 특히, 보안 요원 등 현장 직원들의 업무 환경과 처우 개선에 관심을 기울이고 있다.
8. 논란
8. 논란
에스원은 경비 및 보안 서비스 제공 과정에서 여러 논란에 휩싸인 바 있다. 2017년 12월에는 신입 연수생을 대상으로 한 연수원 내 가혹행위 의혹이 보도되었다. 해당 보도에 따르면, 연수생들에게 군대식 훈련과 같은 강압적인 분위기에서의 교육이 이루어졌다고 주장되었다. 회사 측은 이에 대해 경각심을 주기 위한 교육이었을 뿐 가혹행위는 없었다고 해명하였다.
2018년에는 한 보안 직원이 업무 중 발견한 고양이를 3단봉으로 때려 유기한 동물 학대 사건이 SNS를 통해 공론화되었다. 해당 직원은 고양이가 자신을 공격할 것 같아 방어 차원에서 행동했다고 주장했으나, 논란이 확대되자 에스원은 해당 직원에 대한 징계 절차에 들어갔다. 또한, 과거 일부 고객 시설에 설치된 비상등이 실제로 전선이 연결되지 않은 '가짜 비상등'이었다는 폭로도 있었다. 회사는 이를 홍보 목적의 장식품이었으며, 최근에는 GPS를 이용한 위치 추적 시스템으로 대체되었다고 설명했다.
이외에도 직원을 CCTV로 감시한다는 인권 침해 의혹과 사내 폭언 및 갑질 문화에 대한 고발이 제기된 적이 있다. 더불어, 주요 주주 중 하나인 일본의 세콤에 대한 지분 논란으로 인해, 2020년에는 국가보훈처 산하 대부분의 기관에서의 보안 서비스 계약이 종료되기도 했다.
9. 여담
9. 여담
에스원은 국내 보안 서비스 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있으며, 이는 대중에게 익숙한 '세콤'이라는 브랜드로 더 잘 알려져 있다. 이 회사의 독특한 녹색 유니폼은 10년 이상 디자인 변경 없이 유지되고 있어 기업의 아이덴티티를 상징하는 요소가 되었다. 또한, 에스원은 삼성 계열사로서 삼성전자의 휴대 전화만을 취급하는 알뜰폰 사업을 운영하는 등, 모기업과의 시너지를 적극 활용하는 전략을 보여준다.
회사의 역사적 배경은 일본의 보안 기업 세콤과의 합작에서 비롯된다. 설립 초기부터 기술 도입과 합작을 통해 국내 경비업의 표준을 정립하는 데 기여했다. 이러한 국제적 협력은 현재까지 이어져, 지배구조 상 세콤이 주요 주주 중 하나로 남아 있으며, 대표이사도 한국 측과 일본 측이 각각 한 명씩 선임하는 독특한 체계를 유지하고 있다.
에스원의 사업 영역은 단순 기계경비를 넘어 건물관리 서비스(FM), 콜센터 운영, 정보보안 솔루션 공급 등으로 다양하게 확장되었다. 특히 첨단보안 분야에서는 CCTV와 출입관리 시스템을 통합한 보안 SI(시스템 통합) 사업을 강점으로 삼고 있다. 한때 직영했던 시큐아이를 매각했지만, 정보보안 제품의 렌탈 사업을 통해 해당 시장에 계속 참여하고 있다.
국내 보안업 시장에서 SK쉴더스, KT텔레캅 등 통신사 계열의 강력한 경쟁사들이 존재하는 가운데, 에스원은 삼성 그룹의 네트워크와 세콤의 기술 노하우를 바탕으로 한 독자적인 영역을 구축해왔다. 그러나 일본 자본의 지분 참여로 인해 사회적 논란에 휩싸이기도 했으며, 이는 일부 공공기관 계약에서 불이익을 받는 결과로 이어지기도 했다.
