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세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 기반 고객 관계 관리 서비스의 선도 기업으로 성장했다. 2023년 기준으로 전 세계에 약 79,390명의 종업원을 두고 있으며, 연간 매출액은 313억 5,000만 달러에 달한다. 회사의 글로벌 본사는 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에 위치한 세일즈포스 타워에 있다.

회사는 더블린, 싱가포르, 도쿄, 서울 등에 주요 지역 거점을 두고 글로벌 사업을 확장하고 있다. 또한 토론토, 뉴욕, 런던, 시드니 등에도 주요 지사를 운영 중이다. 2008년 9월에는 S P 500 지수의 구성 종목으로 편입되었다.

초기 SaaS 방식의 CRM 공급자로서 명성을 쌓았으나, 현재는 포스닷컴 플랫폼을 통한 PaaS 사업과 AppExchange를 통한 생태계 확장에 주력하고 있다. 이를 통해 고객사가 커스텀 애플리케이션을 구축할 수 있도록 지원하며, 서비스 적용 범위를 지속적으로 넓혀가고 있다.

세일즈포스닷컴의 핵심 제품인 Salesforce CRM은 소프트웨어로서의 서비스(SaaS) 모델로 제공되는 통합 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션이다. 이 서비스는 기업이 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 다양한 비즈니스 기능을 클라우드 컴퓨팅 환경에서 통합적으로 관리할 수 있도록 설계되었다.

주요 기능으로는 영업 지원 시스템(SFA), 마케팅 자동화, 고객 지원 포털, 파트너 및 대리점 관리, 모바일 앱 지원 등이 포함된다. 또한 구글의 G 스위트 및 구글 애드워즈와 같은 외부 서비스와의 연동을 지원하여 업무 효율성을 높인다. 사용자의 필요에 따라 기능과 규모가 다른 다섯 가지 판본(에디션)을 제공한다.

이 CRM 솔루션은 세일즈포스닷컴의 PaaS 플랫폼인 포스닷컴 위에 구축되어 있어, 기업은 표준 기능을 그대로 사용하거나 플랫폼의 개발 도구를 활용해 자사의 비즈니스 프로세스에 맞게 커스터마이징할 수 있다. 이러한 유연성 덕분에 다양한 규모와 산업의 기업에서 폭넓게 채택되고 있다.

포스닷컴 플랫폼은 세일즈포스닷컴이 제공하는 PaaS형 클라우드 컴퓨팅 개발 플랫폼이다. 이 플랫폼은 애플리케이션을 개발하고 배포하는 데 필요한 인프라, 데이터베이스, 통합, 논리, 사용자 인터페이스 등 핵심 요소를 모두 갖춘 환경을 서비스 형태로 제공한다. 세일즈포스의 핵심 서비스인 Salesforce CRM도 이 포스닷컴 플랫폼 위에 구축된 대표적인 애플리케이션이다.

개발자는 포스닷컴 플랫폼을 이용해 세일즈포스 CRM을 커스터마이징하거나, 다른 응용 프로그램과 통합하는 작업을 수행할 수 있다. 또한, 완전히 새로운 비즈니스 애플리케이션을 처음부터 구축하는 것도 가능하다. 복잡한 로직이 필요한 고수준의 애플리케이션을 개발할 때는 자바와 유사한 문법을 가진 독자적인 프로그래밍 언어인 '포스닷컴 에이팩스 코드'를 사용한다.

사용자 인터페이스 개발에는 '비주얼포스'라는 프레임워크가 활용된다. 이는 자바서버 페이스와 유사한 구문을 가지며, HTML, Ajax, 아파치 플렉스와 같은 표준 웹 기술을 지원한다. 포스닷컴 플랫폼은 구글 앱 엔진, 아마존 웹서비스, 페이스북 등 외부 클라우드 플랫폼과의 연동도 지원하여 개발의 유연성을 높인다. 기능에 따라 세 가지 판본으로 제공된다.

AppExchange는 세일즈포스닷컴이 운영하는 클라우드 컴퓨팅 기반의 애플리케이션 마켓플레이스이다. 2005년에 선보인 이 플랫폼은 세일즈포스 CRM 및 포스닷컴 플랫폼과 연동하여 사용할 수 있는 다양한 서드파티 소프트웨어를 제공한다. 외부 개발자나 독립 소프트웨어 벤더(ISV)들이 개발한 유료 및 무료 애플리케이션을 등록하고, 기업 사용자들은 필요한 솔루션을 찾아 자신의 세일즈포스 환경에 쉽게 설치하여 활용할 수 있다.

이를 통해 기업들은 세일즈포스의 핵심 고객 관계 관리(CRM) 기능을 넘어 인사 관리, 프로젝트 관리, 회계, 마케팅 자동화 등 다양한 비즈니스 요구를 충족시킬 수 있다. AppExchange는 소프트웨어 as a 서비스(SaaS) 생태계의 선구적 모델로 평가받으며, 세일즈포스닷컴의 플랫폼 전략과 개방형 생태계 구축 의지를 보여주는 핵심 서비스이다.

세일즈포스닷컴의 클라우드 컴퓨팅 서비스는 전 세계 다양한 지역의 사용자를 지원하기 위해 다국어 서비스를 제공한다. 서비스는 총 16가지 언어로 이용 가능하며, 이는 글로벌 기업으로서의 접근성을 높이는 중요한 요소이다.

지원 언어에는 한국어, 영어, 일본어를 비롯하여 네덜란드어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 포르투갈어 등 주요 유럽 언어들이 포함된다. 또한 러시아어, 타이어, 덴마크어, 스웨덴어, 핀란드어와 함께 중국어의 간체 및 번체도 지원한다.

이러한 광범위한 언어 지원은 세일즈포스닷컴의 SaaS형 CRM 애플리케이션과 PaaS 플랫폼인 포스닷컴이 다양한 시장에서 원활하게 도입되고 활용될 수 있는 기반을 마련한다. 다국어 지원은 글로벌 비즈니스를 수행하는 기업들의 현지화 요구를 충족시키는 데 기여한다.

Trust.salesforce.com은 세일즈포스닷컴이 운영하는 투명성 포털이다. 이 사이트는 세일즈포스닷컴이 제공하는 모든 클라우드 컴퓨팅 서비스의 보안, 개인정보 보호, 규정 준수, 그리고 가장 중요한 시스템 가동 상태에 대한 실시간 정보를 고객에게 공개하는 역할을 한다. 특히 SaaS 모델의 서비스에서는 시스템의 지속적인 가용성이 매우 중요하기 때문에, 이 포털을 통해 서비스 중단이나 성능 저하와 같은 문제를 사전에 인지하고 대응할 수 있다.

사용자는 이 사이트에서 현재 및 과거 30일간의 시스템 가동 상황을 상세히 열람할 수 있다. 각 데이터 센터 인스턴스별로 정상, 성능 저하, 부분적 중단, 주요 중단 등 서비스 상태가 실시간으로 표시된다. 또한 보안 침해 사고, 규정 준수 인증 획득 현황, 개인정보 처리 방침 업데이트 등 보안과 관련된 주요 공지사항도 이곳에서 확인할 수 있다. 이는 기업이 클라우드 서비스에 대한 신뢰를 구축하고, 고객 스스로 위험을 관리할 수 있도록 지원하는 핵심 정책의 일환이다.