마이크로소프트 코타나
1. 개요
1. 개요
마이크로소프트 코타나는 마이크로소프트가 개발한 음성 인식 비서 서비스이다. 이 서비스는 헤일로 시리즈에 등장하는 인공지능 코타나에서 이름을 따왔으며, 해당 캐릭터의 성우인 젠 테일러가 목소리를 제공했다. 코타나는 Windows 10을 기반으로 하는 운영체제에 기본적으로 통합되어 제공되었으며, 이후 안드로이드와 iOS용 앱도 출시되었다.
코타나는 사용자의 음성 명령이나 텍스트 입력을 통해 다양한 작업을 수행하는 개인 비서 역할을 했다. 일정 관리, 알림 설정, 인터넷 검색과 같은 기본 기능부터 서드파티 앱 실행 및 제어까지 가능했다. 또한 Bing 검색 엔진을 기반으로 정보를 제공하고, 사용자의 관심사와 패턴을 학습하여 프로액티브하게 정보를 알려주는 특징을 지녔다.
하당 서비스는 2023년 8월 12일 공식적으로 개발이 중단되었다. 마이크로소프트는 음성 비서 서비스보다는 New Bing과 Microsoft Copilot과 같은 생성형 인공지능 기반의 텍스트 AI 도구에 집중하기로 전략을 전환했다. 이로 인해 한국어를 포함한 추가 언어 지원 계획은 공식적으로 출시되지 않은 채 서비스가 종료되었다.
2. 특징
2. 특징
코타나는 빙 검색 엔진을 기반으로 한 음성 인식 개인 비서 서비스이다. 실제 비서가 사용하는 기록용 공책에서 아이디어를 얻어 개발되었으며, 사용자의 관심사를 자동 또는 수동으로 학습하여 개인에게 최적화된 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 단순히 명령에 반응하는 것을 넘어서, 프로액티브하게 중요한 일정이나 정보를 미리 알려주는 능동적인 기능을 지녔다.
사용자는 음성 또는 타이핑으로 자연어를 사용해 명령할 수 있으며, 지정된 고정 명령어가 아니어도 의도를 이해해 작동한다. 윈도우 10에 기본 탑재된 앱뿐만 아니라 다양한 서드파티 앱을 실행하거나 그 기능을 수행할 수 있다. 예를 들어, 페이스북 앱을 직접 실행하지 않고도 코타나에게 친구 정보를 물어보면 관련 정보를 찾아 알려준다.
코타나는 사용자의 개인정보를 장치 내부의 '노트북'에 저장하며, 어떤 정보를 수집할지 사용자가 세부적으로 허용하거나 거부할 수 있어 사생활 보호 측면에서 차별화된 접근을 제공했다. 또한, 조용한 시간 기능을 설정해도 미리 지정한 중요 인물의 연락은 알림을 보내는 등 상황에 맞는 유연한 처리가 가능했다.
3. 버전
3. 버전
3.1. Windows Phone 8.1
3.1. Windows Phone 8.1
코타나는 Windows Phone 8.1 업데이트와 함께 처음으로 공개되어 사용자에게 선보였다. 2014년 4월 빌드 2014 컨퍼런스에서 공개된 이 기능은 마이크로소프트의 스마트폰 운영체제에 통합된 개인 비서로서의 역할을 시작했다. 이 초기 버전은 헤일로 시리즈의 인공지능 코타나에서 이름을 따왔으며, 동일한 성우인 젠 테일러가 목소리를 제공했다.
Windows Phone 8.1에서 코타나는 라이브 타일 형태로 시작 화면에 고정하거나 검색 버튼을 통해 접근할 수 있었다. 사용자는 음성으로 명령하거나 텍스트를 입력하여 상호작용할 수 있었다. 최초 설정 시 사용자의 이름, 발음 선호도, 관심사 등을 수집하여 서비스를 개인화했다. 주요 기능으로는 이메일에서 자동으로 추출한 비행기 정보 확인, 날씨 및 뉴스 제공, 교통 정보 안내 등이 있었다. 특히 다른 경쟁사 서비스와 차별화된 '노트북' 기능을 도입하여 사용자의 개인 정보와 선호도를 장치 내에 저장하고 관리할 수 있게 했다.
또한 서드파티 앱과의 연동을 적극적으로 지원했다. 사용자는 코타나를 통해 스카이프로 전화를 걸거나, Hulu Plus로 콘텐츠를 시청하며, 페이스북과 트위터에 게시물을 올리는 등의 작업을 수행할 수 있었다. Foursquare와의 연동을 통한 위치 기반 장소 추천, 그리고 브라질 월드컵 당시 스포츠 경기 결과 예측 같은 독특한 기능들도 포함되어 주목을 받았다. 이후 업데이트 1을 통해 영국, 중국 등에 지역화된 버전이 출시되며 기능이 확장되었다.
3.2. Windows 10
3.2. Windows 10
Windows 10으로의 통합은 코타나 서비스의 확장을 의미하는 중요한 전환점이었다. 마이크로소프트는 2015년 1월, 코타나가 Windows 10의 핵심 기능으로 포함될 것이라고 발표했다. 이를 통해 코타나는 Windows Phone에 국한되지 않고 데스크톱 컴퓨터와 노트북 등 더 광범위한 PC 생태계에서 사용할 수 있게 되었다. 초기 Windows 10 버전에서는 유니버설 Windows 플랫폼 앱들이 음성 명령을 확장할 수 있는 API를 제공받았고, LinkedIn 계정과의 연동을 통해 미팅 알림 시 추가 정보를 제공하는 등 생산성 기능이 강화되었다.
이후 빌드업데이트를 통해 기능은 지속적으로 진화했다. 사용자는 코타나의 노트북 기능에 펜으로 메모를 추가할 수 있게 되었고, Uber와의 연동으로 승차 예약이 가능해졌다. 특히 Windows 10 1주년 업데이트에서는 크로스 디바이스 기능이 두드러졌는데, 사용자의 스마트폰 배터리가 부족할 때 PC로 알림을 받거나, PC에서 스마트폰의 위치를 찾고 내비게이션 경로를 동기화하는 등의 연동이 가능해졌다. 또한 잠금 화면에서도 코타나를 호출해 질문을 하거나 리마인더를 설정할 수 있는 편의성이 추가되었다.
Windows 10의 코타나는 Microsoft Edge나 뉴스 앱 등에서 콘텐츠를 공유해 리마인더를 생성하거나, OneDrive 및 Office 365의 파일을 검색하는 등 클라우드 서비스와의 통합을 깊이 있게 진행했다. 또한 Groove Music 패스 구독자를 위해 음악 재생 명령을 지원하는 등 엔터테인먼트 측면에서의 활용도도 보여주었다. 그러나 이러한 발전에도 불구하고, 코타나는 전 세계 모든 Windows 10 사용자에게 동일하게 제공되지는 않았으며, 지역 및 언어 지원 정책에 따라 서비스 이용 가능 여부가 달랐다.
4. 한국어 지원
4. 한국어 지원
4.1. 관련 루머
4.1. 관련 루머
마이크로소프트 코타나의 한국어 지원은 서비스가 종료되기 전까지 지속적으로 루머와 기대의 대상이었다. 초기 윈도우 10 출시 시점부터 한국어 지원이 추가될 것이라는 소문이 여러 차례 흘러나왔으나, 결국 공식적인 지원은 이루어지지 않았다. 대표적인 루머로는 마이크로소프트 본사의 한국인 직원 수 부족으로 인해 지원이 지연되고 있다는 이야기, 또는 윈도우 인사이더 프리뷰 빌드에서 한국어 코타나의 코드 흔적이 발견되었다는 보고들이 있었다.
특히, 2016년에는 마이크로소프트의 한 고위 관계자가 한국어 지원 가능성에 대해 긍정적으로 언급한 것으로 알려지며 기대를 모았으나, 이는 곧 공식 계획이 아니라는 후속 설명으로 정리되었다. 또한, 윈도우 10의 주요 업데이트마다 설정 메뉴에 코타나 관련 항목이 일시적으로 나타나거나, 작업 표시줄에 아이콘이 표시되는 버그성 현상이 관찰되며 사용자들의 관심을 끌기도 했다.
이러한 루머와는 별개로, 기술적 측면에서는 마이크로소프트 애저의 텍스트 분석 API나 음성 서비스 등 코타나의 기반 기술들이 점차 한국어를 지원하기 시작했다. 그러나 마이크로소프트의 전략이 모바일 운영체제 시장에서 B2B 및 생산성 도구 중심으로 코타나의 역할을 축소하는 방향으로 선회하면서, 한국을 포함한 새로운 시장에 대한 언어 지원 추가 가능성은 점차 희박해졌다. 결국 모든 루머와 기대는 2023년 코타나 서비스의 전면 종료와 함께 의미를 잃게 되었다.
4.2. 한국어 지원 가능성
4.2. 한국어 지원 가능성
마이크로소프트 코타나의 한국어 지원 가능성은 서비스가 개발 중단되기 전까지 꾸준히 논의되었으나, 결국 실현되지 못했다. 코타나의 핵심 기술인 텍스트 음성 변환과 음성 텍스트 변환, 그리고 자연어 처리를 위한 클라우드 서비스인 Microsoft Azure의 LUIS 등이 단계적으로 한국어를 지원하기 시작하면서 기술적 기반은 마련된 것으로 보였다. 예를 들어, Microsoft 365의 Word와 PowerPoint에 한국어 음성 받아쓰기 기능이 추가되고, 엣지 브라우저의 '소리내어 읽기' 기능에 한국어 음성이 적용되는 등 관련 기술이 확대되었다.
그러나 한국어 코타나가 출시되지 않은 결정적 이유는 시장 전략의 변화에 있었다. 마이크로소프트는 모바일 시장에서 구글 어시스턴트 및 아마존 알렉사와의 경쟁에서 뒤처지자, 코타나를 일반 소비자 중심의 B2C 서비스보다는 Microsoft Teams와 같은 기업용 B2B 보조 도구로 전환했다. 이 과정에서 여러 국가에 대한 신규 언어 지원 확대는 사실상 중단되었으며, 한국은 지원 대상에서 제외되었다. 결국 인공지능 경쟁 구도 변화와 함께 마이크로소프트가 Microsoft Copilot과 같은 새로운 AI에 집중하기로 하면서, 코타나의 한국어 지원 가능성은 완전히 사라지게 되었다.
4.3. 대체 사용 방법
4.3. 대체 사용 방법
한국어를 공식 지원하지 않는 환경에서도 마이크로소프트 코타나를 사용하는 대체 방법이 존재한다. 이는 윈도우 10의 언어 설정을 변경하여, 코타나가 지원하는 언어로 시스템의 앱 및 웹사이트 표시 언어를 전환함으로써 가능해진다. 사용자는 설정 앱에서 시간 및 언어 항목으로 이동한 후, 기본 설정 언어에 영어(미국)와 같은 지원 언어를 추가하고 우선 순위를 최상위로 조정하면 된다. 이후 로그아웃하고 다시 로그인하면 작업 표시줄의 코타나 아이콘을 통해 서비스를 이용할 수 있다.
이 방법을 사용하면 음성 및 텍스트 명령을 영어로 내려 코타나의 기본 기능을 경험할 수 있다. 그러나 시스템의 주요 UI는 한국어로 유지되더라도, 마이크로소프트 스토어를 통해 업데이트되는 일부 내장 앱의 이름은 영어로 표시될 수 있다. 또한, 한국어로 된 앱 이름(예: '메모장')을 음성으로 호출하는 것은 불가능하며, 이 경우 키보드로 'open Notepad'와 같이 직접 타이핑해야 한다.
보다 완전한 경험을 원한다면 윈도우 디스플레이 언어 자체를 영어로 변경할 수 있으나, 이 경우 시스템 전체의 메뉴와 인터페이스가 영어로 바뀌게 된다. 한편, 삼성전자의 갤럭시 북 시리즈 사용자라면 국내에서 더 잘 지원되는 빅스비를 대안으로 고려해 볼 수 있다. 이러한 대체 방법은 2023년 8월 코타나 서비스 종료 이전까지 유효했다.
5. 여담
5. 여담
코타나는 마이크로소프트의 게임 헤일로 시리즈에 등장하는 인공지능 코타나에서 이름을 따왔으며, 동일한 성우인 젠 테일러가 목소리를 제공했다. 이로 인해 서비스에는 원작에 대한 다양한 이스터 에그가 숨겨져 있었다. 사용자가 헤일로, 마스터 치프 등 게임 관련 질문을 하면 재치 있는 답변을 하거나 개그를 치는 방식으로 팬 서비스를 제공했다.
또한, 다른 기업이나 경쟁 제품에 대한 질문에도 유머러스하게 반응하는 것으로 알려졌다. 예를 들어, 빌 게이츠나 마이크로소프트에 대한 질문에는 호의적인 답변을, 애플의 Siri나 구글 나우에 대해서는 신경전을 보이지 않으면서도 경쟁사를 의식하는 듯한 답변을 하는 등 인공지능 비서로서의 개성을 부여하려는 시도가 있었다.
일부 사용자들은 네이버 클로바의 호출어인 '헤이 클로바'와 같은 유사한 발음을 코타나가 자신의 호출 명령어로 오인해 반응하는 현상을 경험하기도 했다. 이 서비스는 Windows 10과 Windows 11의 초기 빌드에 기본 포함되었으나, 2023년 8월 서비스 종료 후에도 일부 버전에서는 완전히 제거되지 않고 남아있어 사용자들에게 불필요한 앱으로 인식되기도 했다.
