마이크로소프트 다이나믹스 365편집자 확인

마이크로소프트 다이나믹스 365의 고객 관계 관리(CRM) 기능은 판매, 마케팅, 고객 서비스 등 고객과의 모든 상호작용을 관리하고 개선하는 데 중점을 둔다. 이 제품군은 기존의 별도 CRM 솔루션이었던 마이크로소프트 다이나믹스 CRM의 기능을 계승 및 발전시켜, 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP) 및 Power Platform과 완전히 통합된 형태로 제공된다. 이를 통해 기업은 영업에서 서비스에 이르는 고객 여정 전체를 단일 플랫폼에서 통합적으로 관리할 수 있다.

주요 CRM 애플리케이션으로는 Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing 등이 있다. Dynamics 365 Sales는 영업 기회 추적, 예측, 제안서 관리 기능을 제공하며, Dynamics 365 Customer Service는 케이스 관리, 지식 베이스, 오믈니채널 서비스 센터 구축을 지원한다. 이러한 애플리케이션들은 Common Data Service(현재 Dataverse)를 공유 데이터 기반으로 사용하여 정보의 일관성과 업무 연계성을 보장한다.

이 CRM 제품군의 핵심 강점은 인공지능과 데이터 분석 기능이 내장되어 있다는 점이다. Dynamics 365 Customer Insights와 같은 도구를 통해 고객 데이터를 통합하고 분석하여 개인화된 인사이트를 제공하며, AI 기반 예측 분석은 영업 성과 향상이나 고객 이탈 방지와 같은 목표 달성을 지원한다. 또한 마이크로소프트의 생태계와의 긴밀한 통합, 예를 들어 마이크로소프트 365의 Microsoft Teams, Outlook, Office 애플리케이션들과의 연동은 사용자 생산성을 크게 높인다.

구현 측면에서 기업은 유연한 클라우드 컴퓨팅 기반의 구독 모델을 통해 필요한 애플리케이션과 사용자 수만큼 서비스를 도입할 수 있다. 광범위한 커스터마이징 옵션과 Power Platform을 이용한 낮은 코드 개발 환경은 각 기업의 특정 비즈니스 프로세스에 맞춘 조정을 가능하게 하여, 표준화된 기능과 맞춤형 요구 사항 사이의 균형을 제공한다.

마이크로소프트 다이나믹스 365의 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP) 구성 요소는 기업의 핵심 재무 및 운영 기능을 통합 관리하는 클라우드 기반 애플리케이션군을 제공한다. 이는 기존의 마이크로소프트 다이나믹스 AX와 마이크로소프트 다이나믹스 NAV 같은 온프레미스 ERP 제품들을 클라우드 중심의 모듈식 서비스로 재편한 결과이다. ERP 모듈들은 재무 관리, 공급망 관리, 제조, 인사 관리 등 기업의 백오피스 운영을 포괄하며, 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션과 통합되어 전사적 비즈니스 프로세스의 가시성과 효율성을 높인다.

주요 ERP 애플리케이션으로는 Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Human Resources 등이 있다. Dynamics 365 Finance는 재무 보고, 예산 편성, 회계, 금융 위험 관리 기능을 담당한다. Dynamics 365 Supply Chain Management는 재고 관리, 구매, 물류, 제조 및 유통 과정을 최적화한다. Dynamics 365 Human Resources는 인재 관리, 급여, 복리후생, 직원 서비스 포털 운영을 지원한다.

이러한 ERP 애플리케이션들은 Common Data Service(현 Dataverse)를 공통 데이터 플랫폼으로 사용하여 서로, 그리고 Power Platform과 원활하게 데이터를 연동한다. 이를 통해 기업은 재무 데이터와 영업 데이터, 운영 데이터를 하나의 통합된 시각에서 분석할 수 있으며, Power BI를 활용한 실시간 보고와 인공지능 기반의 예측 분석을 수행할 수 있다.

마이크로소프트의 접근 방식은 모놀리식 ERP 패키지 대신, 기업이 필요에 따라 재무나 공급망 같은 특정 기능 모듈을 선택하고 확장할 수 있는 유연성을 강점으로 한다. 또한 애저 클라우드 인프라 위에서 운영되어 글로벌 규모, 보안, 지속적인 업데이트의 이점을 제공하며, Power Apps와 Power Automate를 이용한 비교적 쉬운 커스터마이징이 가능하다.

마이크로소프트 다이나믹스 365는 마이크로소프트 파워 플랫폼과의 긴밀한 통합을 통해 그 기능과 확장성을 크게 향상시킨다. 파워 플랫폼은 로우 코드 개발 환경을 제공하는 도구 제품군으로, 파워 앱, 파워 오토메이트, 파워 BI, 파워 버추얼 에이전트 등으로 구성된다. 이 통합은 비즈니스 사용자가 전문 개발자의 도움 없이도 다이나믹스 365의 데이터와 프로세스를 기반으로 맞춤형 애플리케이션을 구축하고, 자동화 흐름을 설계하며, 대화형 보고서를 생성할 수 있게 한다.

통합의 핵심은 데이터베이스 역할을 하는 Dataverse(구 Common Data Service)에 있다. 다이나믹스 365의 모든 애플리케이션은 기본적으로 이 플랫폼에 데이터를 저장하며, 파워 플랫폼의 모든 구성 요소 역시 동일한 Dataverse를 데이터 원천으로 활용한다. 이를 통해 고객 관계 관리 데이터와 전사적 자원 관리 데이터가 하나의 통합된 데이터 모델 안에서 연결되고, 파워 앱으로 만든 맞춤 앱이나 파워 오토메이트로 구축한 자동화 작업이 이 모든 데이터에 접근하여 작동할 수 있다.

예를 들어, 영업 부서는 Dynamics 365 Sales의 영업 기회 데이터를 기반으로 파워 BI에서 실시간 대시보드를 만들고, 고객 서비스 부서는 Dynamics 365 Customer Service의 케이스 정보를 활용하여 파워 버추얼 에이전트로 챗봇을 구성할 수 있다. 또한, Dynamics 365 Finance에서 승인된 거래 정보가 파워 오토메이트를 통해 자동으로 공급망 관리 시스템에 전달되는 업무 자동화를 구축하는 것도 가능하다.

이러한 통합 구조는 기업이 다이나믹스 365를 단순한 패키지 소프트웨어가 아닌, 비즈니스 요구에 따라 유연하게 확장하고 변형할 수 있는 디지털 플랫폼으로 활용할 수 있는 기반을 제공한다. 결과적으로 조직은 더 빠른 디지털 전환과 업무 프로세스의 효율성을 달성할 수 있게 된다.

Dynamics 365 Sales는 마이크로소프트 다이나믹스 365 제품군의 핵심 고객 관계 관리 애플리케이션이다. 이 애플리케이션은 영업 팀이 리드 관리, 기회 추적, 고객 관계 강화, 매출 예측을 효율적으로 수행할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 솔루션이다. 주로 영업 담당자와 영업 관리자의 업무를 지원하며, 판매 프로세스의 자동화와 최적화를 목표로 한다.

주요 기능으로는 리드 및 기회 관리, 계정 및 연락처 관리, 활동 추적, 판매 파이프라인 분석 등이 포함된다. 인공지능 기반의 Dynamics 365 Sales Insights를 통해 영업 활동에 대한 예측 분석, 우선순위 제안, 고객 참여 패턴에 대한 인사이트를 제공한다. 이를 통해 영업 담당자는 가장 유망한 기회에 집중하고, 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있다.

이 애플리케이션은 마이크로소프트의 Power Platform 및 Common Data Service와 긴밀하게 통합되어 있다. 이 통합을 통해 사용자는 Power Apps를 이용해 추가 기능을 구축하거나, Power Automate로 업무 흐름을 자동화할 수 있으며, 모든 비즈니스 데이터는 중앙화된 Dataverse에 저장되어 다른 다이나믹스 365 앱과 원활하게 공유된다.

Dynamics 365 Sales는 마이크로소프트 365의 생산성 도구인 Outlook 및 Teams와도 직접 연동된다. 영업 담당자는 Outlook 내에서 이메일과 약속을 추적하거나, Teams 채널에서 직접 고객 기록을 확인하고 협업할 수 있어, 업무 효율성을 크게 향상시킨다.

Dynamics 365 Customer Service는 마이크로소프트 다이나믹스 365 제품군의 핵심 고객 관계 관리 애플리케이션 중 하나이다. 이 서비스는 기업이 고객 지원 및 서비스 요청을 효율적으로 관리하고, 고객 만족도를 높이며, 서비스 운영을 최적화할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 솔루션이다. 전통적인 콜 센터부터 현대적인 다중 채널 지원 환경까지 다양한 서비스 모델을 구축하는 데 활용된다.

주요 기능으로는 서비스 요청의 생성, 할당, 추적, 해결을 위한 케이스 관리 시스템, 지식 기반 문서를 생성하고 공유하여 고객과 상담원의 셀프 서비스를 지원하는 지식 관리, 그리고 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 전화 등 다양한 채널에서 들어오는 고객 상호 작용을 통합하는 옴니채널 지원 허브가 포함된다. 또한 워크플로 자동화와 서비스 수준 계약 관리 기능을 통해 업무 효율성을 높이고 서비스 약속을 이행하는 데 도움을 준다.

이 애플리케이션은 마이크로소프트의 인공지능 기술인 Dynamics 365 AI for Customer Service와 긴밀하게 통합되어 있다. 이를 통해 상담원에게 실시간 제안과 인사이트를 제공하거나, 일반적인 고객 문의를 챗봇을 통해 자동으로 처리하는 등 지능형 서비스를 구현할 수 있다. 모든 데이터는 Dataverse에 저장되어 다른 다이나믹스 365 앱이나 파워 플랫폼과의 원활한 데이터 공유 및 확장성을 보장한다.

Dynamics 365 Customer Service는 제조, 금융, 유통, 통신 등 다양한 산업의 기업들이 고객 서비스 부문의 디지털 전환을 이루고, 상담원 생산성을 향상시키며, 궁극적으로 고객 충성도를 강화하는 데 기여한다. 유연한 라이선싱 모델과 마이크로소프트 애저 기반의 확장성 있는 아키텍처는 기업의 규모와 요구 사항에 맞춰 서비스를 조정할 수 있는 기반을 제공한다.

Dynamics 365 Finance는 마이크로소프트의 클라우드 기반 ERP 애플리케이션으로, 기업의 재무 운영을 자동화하고 최적화하는 데 중점을 둔다. 이 애플리케이션은 재무 보고, 예산 편성, 회계, 공급업체 및 고객 거래 관리 등 핵심 재무 프로세스를 통합적으로 관리할 수 있는 기능을 제공한다. 이를 통해 기업은 글로벌 규정을 준수하면서도 실시간으로 재무 성과를 가시화하고 통제력을 강화할 수 있다.

주요 기능으로는 자동화된 회계 및 재무 보고, 예산 편성 및 예측, 자산 관리, 공급망 재무 관리 등이 포함된다. 특히 인공지능과 데이터 분석 기술을 활용하여 예측 가능한 현금 흐름 분석, 지능형 예산 제안, 비정상 거래 탐지 등의 고급 인사이트를 제공한다. 이러한 기능들은 기업이 보다 정확한 재무 의사결정을 내리고 운영 효율성을 높이는 데 기여한다.

Dynamics 365 Finance는 Dynamics 365 Supply Chain Management 및 Dynamics 365 Human Resources와 같은 동일한 제품군 내 다른 애플리케이션들과 원활하게 통합되어 작동한다. 또한 모든 애플리케이션의 데이터 기반이 되는 Dataverse와 긴밀하게 연결되어 있으며, Power Platform을 통해 추가적인 비즈니스 인텔리전스 보고서나 프로세스 자동화를 구축하는 확장이 가능하다. 이는 기업이 재무 데이터를 중심으로 한 종합적인 비즈니스 운영 체계를 구축할 수 있게 해준다.

Dynamics 365 Supply Chain Management는 마이크로소프트 다이나믹스 365 제품군의 핵심 엔터프라이즈 리소스 플래닝 애플리케이션 중 하나로, 기업의 공급망과 생산 활동을 종합적으로 관리하기 위한 클라우드 기반 솔루션이다. 이 애플리케이션은 제조, 물류, 재고 관리를 위한 다양한 기능을 통합하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 데 중점을 둔다.

주요 기능으로는 수요 예측, 생산 계획, 공급 계획, 창고 관리, 운송 관리 등이 포함된다. 이를 통해 기업은 실시간으로 공급망 가시성을 확보하고, 재고 수준을 최적화하며, 생산 일정을 효율적으로 조정할 수 있다. 또한 판매 및 운영 계획 프로세스를 지원하여 수요와 공급을 균형 있게 맞추는 데 기여한다.

이 시스템은 마이크로소프트 애저 클라우드 플랫폼 위에 구축되어 있으며, 다이나믹스 365의 다른 애플리케이션들(예: Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Sales) 및 파워 플랫폼과 원활하게 통합된다. 특히 커먼 데이터 서비스를 기반으로 하는 통합 데이터 모델을 사용하여, 공급망 데이터와 재무, 고객 관계 관리 데이터를 하나의 통합된 시각으로 관리할 수 있게 한다.

인공지능과 사물인터넷 기술을 활용한 고급 기능도 제공한다. 예를 들어, 예측 분석을 통한 수요 계획 개선, IoT 센서 데이터를 이용한 예측적 유지보수, 그리고 디지털 트윈 기술을 적용한 가상 공장 시뮬레이션 등을 통해 지능형 공급망 관리를 가능하게 한다.

Dynamics 365 Human Resources는 마이크로소프트 다이나믹스 365 제품군에 속하는 클라우드 기반 인적 자원 관리 애플리케이션이다. 이 애플리케이션은 기업의 핵심 인사 업무를 디지털화하고 간소화하여 전략적 인재 관리를 지원하는 데 중점을 둔다. 휴가 및 결근 관리, 급여 처리, 복리후생 관리와 같은 기본적인 인사 운영을 효율적으로 처리할 수 있는 기능을 제공한다.

이 애플리케이션의 주요 특징은 직원의 전 주기에 걸친 데이터를 중앙 집중화하여 관리한다는 점이다. 이를 통해 채용부터 온보딩, 성과 관리, 교육, 경력 개발에 이르기까지 종합적인 인사 프로세스를 하나의 통합된 시스템에서 관리할 수 있다. 특히 자기 서비스 포털을 통해 관리자와 직원 모두가 필요한 정보에 접근하고 업무를 처리할 수 있어 운영 효율성을 높인다.

Dynamics 365 Human Resources는 다이나믹스 365 파이낸스 및 다이나믹스 365 프로젝트 오퍼레이션과 같은 다른 다이나믹스 365 애플리케이션들과 원활하게 통합되어 작동한다. 이는 인사 데이터와 재무, 프로젝트 데이터 간의 격차를 해소하여 보다 정확한 예산 편성, 비용 배분 및 의사 결정을 가능하게 한다. 또한 파워 플랫폼과의 긴밀한 연동을 통해 조직의 특정 요구사항에 맞춰 워크플로를 확장하거나 커스터마이징할 수 있는 유연성을 제공한다.

이 솔루션은 마이크로소프트 애저 클라우드 인프라 위에 구축되어 있으며, 인공지능과 데이터 분석 기능을 내장하고 있다. 이를 통해 인력 관련 트렌드를 분석하고, 이직 위험을 예측하며, 스킬 격차를 식별하는 등 데이터 기반의 인사 전략 수립을 지원한다. 결과적으로 기업은 인사 운영의 효율성을 개선하는 동시에 직원 경험과 생산성을 향상시킬 수 있다.

마이크로소프트 다이나믹스 365는 클라우드 컴퓨팅을 기반으로 설계된 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제품군이다. 모든 애플리케이션과 데이터는 마이크로소프트의 글로벌 데이터 센터 네트워크인 Microsoft Azure에서 호스팅되며, 사용자는 인터넷을 통해 구독 형태로 서비스를 이용한다. 이 클라우드 우선 접근 방식은 기존의 복잡한 온프레미스 설치와 유지보수를 대체하여, 기업이 인프라 관리 부담 없이 빠르게 솔루션을 도입하고 확장할 수 있도록 한다.

클라우드 서비스 모델은 다이나믹스 365의 핵심적인 유연성과 통합성을 제공하는 기반이 된다. 모든 애플리케이션은 공통된 클라우드 플랫폼 위에서 운영되므로, 고객 관계 관리와 전사적 자원 관리 모듈 간에 데이터와 프로세스가 원활하게 연결된다. 또한 마이크로소프트는 정기적인 서비스 업데이트를 통해 새로운 기능, 보안 패치, 성능 개선 사항을 모든 고객에게 자동으로 제공하여 시스템을 항상 최신 상태로 유지한다.

이 아키텍처는 기업이 필요에 따라 특정 애플리케이션만 선택해 구독하고, 비즈니스 인텔리전스 도구나 인공지능 기능 같은 추가 서비스를 쉽게 조합할 수 있는 모듈식 구성을 가능하게 한다. 결과적으로 기업은 전통적인 대형 ERP 패키지를 도입하는 것보다 더 민첩하고 비용 효율적인 방식으로 디지털 전환을 추진할 수 있다.

Common Data Service(CDS)는 마이크로소프트 다이나믹스 365 애플리케이션 제품군의 핵심 데이터 플랫폼으로, 이후 Dataverse로 명칭이 변경되었다. 이 플랫폼은 다양한 다이나믹스 365 앱들(예: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Finance)이 공통적으로 접근하고 활용할 수 있는 통합된 데이터 모델과 스토리지를 제공한다. 이를 통해 기업 내 여러 부서와 시스템 간에 데이터를 표준화하고 중앙에서 관리할 수 있어, 데이터의 일관성과 신뢰성을 보장한다.

Dataverse는 단순한 데이터 저장소를 넘어, 비즈니스 로직과 규칙을 정의할 수 있는 풍부한 메타데이터 계층을 포함한다. 여기에는 엔터티(테이블), 관계, 비즈니스 규칙, 프로세스 흐름, 보안 역할 등을 구성하고 관리할 수 있는 도구가 포함된다. 이러한 구조는 Power Apps와 Power Automate를 포함한 마이크로소프트 파워 플랫폼의 기반이 되어, 기술 전문가가 아닌 사용자도 데이터를 중심으로 맞춤형 애플리케이션과 자동화 워크플로를 쉽게 구축할 수 있게 한다.

이 플랫폼의 주요 장점은 데이터 통합과 확장성에 있다. 기존 온-프레미스 시스템이나 SaaS 애플리케이션의 데이터를 Dataverse에 연결하여 단일한 시각을 제공할 수 있으며, 마이크로소프트 애저 서비스와의 긴밀한 통합을 통해 대규모 데이터 분석 및 인공지능 기능을 활용할 수 있다. 따라서 Dataverse는 다이나믹스 365 생태계의 데이터 허브 역할을 하며, 디지털 변환을 위한 통합된 비즈니스 애플리케이션 환경을 구축하는 데 필수적인 기반을 제공한다.

마이크로소프트 다이나믹스 365는 인공지능과 데이터 분석 기능을 핵심으로 내장하여 비즈니스 프로세스의 지능화와 자동화를 지원한다. 이 제품군은 마이크로소프트 애저의 AI 서비스와 파워 BI의 분석 엔진을 기반으로 구축되어, 판매 예측, 고객 서비스 케이스 분류, 재고 최적화 등 다양한 영역에서 예측 가능한 인사이트와 추천 사항을 제공한다. 이를 통해 기업은 데이터 기반의 의사결정을 내리고 운영 효율성을 높일 수 있다.

주요 애플리케이션들은 상황에 맞는 AI 지원을 포함한다. 예를 들어, 다이나믹스 365 세일즈는 영업 기회의 성공 확률을 예측하고, 다이나믹스 365 커스터머 서비스는 들어오는 고객 문의를 자동으로 분류하여 적절한 상담원에게 배정한다. 다이나믹스 365 파이낸스와 다이나믹스 365 공급망 관리에서는 재무 위험을 감지하거나 공급망 중단을 예측하는 데 AI가 활용된다.

이러한 AI 기능은 코픽과 같은 생성형 AI 도구와도 통합되어 있다. 사용자는 자연어 명령을 통해 보고서를 생성하거나 고객 이메일 초안을 작성하는 등 생산성을 높일 수 있다. 모든 분석과 AI 모델은 통합 데이터 플랫폼인 데이터버스 위에서 작동하여, 각 애플리케이션에서 생성된 데이터를 연결하고 통합된 시각으로 바라볼 수 있게 한다.

결과적으로 다이나믹스 365의 AI 및 분석 도구는 단순한 작업 자동화를 넘어, 기업이 시장 동향을 선제적으로 파악하고 고객 경험을 개선하며, 보다 민첩하게 비즈니스를 운영하도록 돕는 지능형 비즈니스 플랫폼의 기반을 이룬다.

마이크로소프트 다이나믹스 365는 사용자의 역할과 필요에 따라 다양한 라이선스 옵션을 제공한다. 기본적으로 애플리케이션별 라이선스와 기능별 라이선스로 구분되며, 대부분의 라이선스는 월간 구독 형태로 운영된다. 애플리케이션별 라이선스는 Dynamics 365 Sales나 Dynamics 365 Finance와 같은 특정 앱을 사용할 수 있는 권한을 부여한다. 기능별 라이선스는 팀 구성원 라이선스와 같이 제한된 기능에 접근할 수 있도록 하여, 조직 내 모든 사용자에게 적합한 수준의 접근 권한과 비용 효율성을 제공한다.

라이선싱 구조는 크게 사용자 단위 라이선스와 용량 기반 라이선스로 나눌 수 있다. 사용자 단위 라이선스는 다시 '풀 사용자'와 '기능 제한 사용자'로 세분화된다. 풀 사용자 라이선스는 해당 애플리케이션의 모든 기능을 완전히 이용할 수 있다. 반면, 기능 제한 사용자 라이선스는 읽기 작업이나 특정 업무 수행에 한정된 권한을 가지며, 비용이 상대적으로 낮다. 또한 Power Apps 및 Power Automate와 같은 Power Platform 서비스를 별도로 구매하거나 번들로 포함된 라이선스를 통해 확장할 수 있다.

라이선스 가격은 선택한 애플리케이션, 사용자 유형, 그리고 필요한 기능의 범위에 따라 달라진다. 마이크로소프트는 공식 홈페이지나 파트너를 통해 공개된 가격표를 제공하며, 기업의 규모와 협약 조건에 따라 볼륨 할인이나 기업 협약이 적용될 수 있다. 라이선스를 선택할 때는 사용자의 실제 업무 프로세스, 필요한 데이터 접근 수준, 그리고 비즈니스 인텔리전스 도구 사용 여부 등을 종합적으로 고려해야 한다.

이러한 유연한 라이선싱 모델은 중소기업부터 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 조직이 예산과 요구사항에 맞게 다이나믹스 365를 도입할 수 있도록 한다. 구현을 담당하는 시스템 통합사나 마이크로소프트 파트너는 고객의 비즈니스 요구를 분석하여 최적의 라이선스 조합을 권장하는 역할을 수행한다.

마이크로소프트 다이나믹스 365의 구현은 기업의 특정 비즈니스 요구사항과 프로세스에 맞춰 유연하게 구성할 수 있다. 핵심 구현 방법으로는 표준 애플리케이션을 그대로 사용하는 방법, 구성 옵션을 통해 비즈니스 규칙이나 사용자 인터페이스를 변경하는 방법, 그리고 Power Platform의 도구를 활용해 완전히 새로운 기능을 추가하거나 기존 애플리케이션을 확장하는 방법이 있다. 특히 Power Apps를 사용하면 코드 작성 없이도 맞춤형 비즈니스 애플리케이션을 구축할 수 있으며, Power Automate를 통해 다양한 애플리케이션 간의 자동화된 워크플로를 설계할 수 있다.

커스터마이징은 주로 Dataverse(구 Common Data Service)를 기반으로 이루어진다. 이 통합된 데이터 플랫폼은 모든 다이나믹스 365 애플리케이션과 Power Platform 솔루션이 공유하는 데이터의 저장소 역할을 하며, 여기에 새로운 테이블(엔터티)을 추가하거나 기존 테이블에 필드를 확장하는 방식으로 데이터 모델을 사용자 정의할 수 있다. 또한 Power BI와의 긴밀한 통합을 통해 커스터마이징된 데이터를 기반으로 한 대시보드와 보고서를 쉽게 생성하여 비즈니스 인텔리전스를 강화할 수 있다.

구현 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해 마이크로소프트는 공인 파트너 네트워크를 통해 컨설팅 및 기술 서비스를 제공한다. 이러한 파트너들은 기업의 업무 흐름을 분석하고, 최적의 라이선싱 계획을 수립하며, 시스템을 배포하고 사용자 교육을 지원하는 역할을 담당한다. 또한 마이크로소프트 애저의 확장성을 활용하여 고도화된 통합이나 특수한 개발 요구사항을 해결할 수 있는 환경을 제공한다.

마이크로소프트 다이나믹스 365는 다양한 산업의 특수한 요구사항을 충족하기 위해 산업별 솔루션을 제공한다. 이러한 솔루션은 핵심 애플리케이션과 Power Platform의 기능을 기반으로 하여, 특정 산업의 비즈니스 프로세스, 규정 준수 요건, 업무 관행에 최적화된 구성 요소와 기능을 포함한다. 이를 통해 제조업, 유통, 금융 서비스, 의료, 교육 등 다양한 분야의 기업이 보다 빠르고 효과적으로 디지털 전환을 달성할 수 있도록 지원한다.

예를 들어, 소매업을 위한 솔루션은 통합된 고객 관계 관리와 전사적 자원 관리 기능을 바탕으로 오프라인 매장과 전자상거래 채널을 통합한 쇼핑몰 경험을 제공한다. 의료 분야 솔루션은 환자 참여와 관리, 의료 서비스 제공자 간의 협업, 그리고 규정 준수를 강화하는 데 중점을 둔다. 제조업 솔루션은 공급망 관리, 자산 관리, 현장 서비스 운영을 연결하여 스마트 공장 구현을 돕는다.

이러한 산업별 솔루션은 마이크로소프트의 클라우드 컴퓨팅 인프라와 인공지능 서비스, 데이터 분석 도구와 긴밀하게 통합되어 있다. 또한, Power Platform을 활용한 저코드 개발 환경을 제공함으로써, 파트너나 고객이 해당 산업의 추가적인 요구사항에 맞게 솔루션을 확장하고 커스터마이징하는 것이 가능하다. 이는 표준화된 비즈니스 애플리케이션 이상의, 산업 특화된 디지털 플랫폼으로서의 가치를 창출한다.