롯데마트

롯데마트 맥스는 롯데쇼핑의 마트사업부가 운영하는 창고형 할인점 브랜드이다. 이 브랜드는 2012년 '빅마켓'(VIC Market)이라는 이름으로 처음 런칭되었으나, 유료회원제 등으로 인한 시장 부적응으로 큰 어려움을 겪었다. 이후 대부분의 점포를 정리하고 2018년부터 '롯데마트 맥스'로 전면적인 리브랜딩을 실시하여 현재에 이르고 있다.

롯데마트 맥스는 대용량 상품과 가성비 위주의 상품 구성이 특징이며, 주로 가구나 자동차로 대량 구매가 가능한 교외의 산업단지나 큰 규모의 상업지역에 입점한다. 코스트코나 트레이더스 홀세일 클럽과 같은 기존 창고형 할인점과 경쟁하기 위해 롯데마트 만의 차별화된 자체상표 상품과 프로모션을 강화하고 있다.

주요 서비스로는 일부 점포에서 운영하는 직영 택배 배송이 있다. 롯데마트 맥스 상무점을 물류 거점으로 하여 온라인 주문 상품을 전국으로 배송하는 서비스로, 대용량 상품을 편리하게 구매할 수 있는 장점이 있다. 또한, 롯데마트몰이 종료된 후 새롭게 출범한 롯데마트 제타를 통해서도 일부 상품을 조회 및 구매할 수 있다.

롯데마트 제타플렉스는 롯데마트의 플래그십 스토어 브랜드이다. 롯데쇼핑 마트사업부가 운영하는 이 브랜드는 기존 대형마트와 차별화된 고급스러운 쇼핑 경험과 특화 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 1호점은 2021년 12월 23일 잠실점으로 문을 열었으며, 2023년 9월 14일에는 2호점인 서울역점이 개점하였다.

제타플렉스는 단순한 장보기 공간을 넘어 다양한 체험과 서비스를 결합한 복합 리테일 공간으로 설계되었다. 매장 내에는 신선한 과일을 원하는 형태로 커팅해주는 '스윗슬라이스', 다양한 수제맥주와 와인을 판매하는 '보틀벙커', 고급 베이커리와 델리를 운영하는 '풍미소' 등의 특화 존을 운영한다. 또한 매장 인테리어와 동선 설계에 있어서도 기존 할인점보다 백화점의 식품관에 가까운 프리미엄한 느낌을 강조한다.

이 브랜드는 이마트의 '이마트 트레이더스'나 '이마트 푸드홀', 홈플러스의 '메가푸드마켓'과 같이 기존 하이퍼마켓이 고급화 및 특화된 형태의 새로운 매장 유형을 추구하는 업계 트렌드에 부응하는 전략이다. 제타플렉스는 롯데마트의 이미지 제고와 함께, 변화하는 소비자 니즈에 대응하기 위한 핵심 사업 모델로 자리매김하고 있다.

롯데마트 그랑그로서리는 롯데마트의 그로서리 특화 브랜드이다. 2023년에 런칭되었으며, 홈플러스의 메가푸드마켓 성공 사례를 참고하여 개발된 고급 식품 전문 매장 컨셉을 지니고 있다. 기존 할인점과는 차별화된 매장 동선과 백화점 식품관 수준의 인테리어, 매대 설계가 특징이다.

현재 은평점과 구리점 등 두 곳의 점포가 그랑그로서리 특화 점포로 운영 중이다. 이 매장들은 식품 SKU의 비중이 비식품에 비해 월등히 높으며, 즉석 조리 판매장인 베이커리(풍미소)와 델리(요리하다키친, 수산초밥), 반찬(도시곳간), 밀키트(초신선, 요리하다 밀키트) 등 HMR(가정간편식) 카테고리에 중점을 두었다. 또한 스마트팜 생산물과 로컬푸드 등 초신선 식품에도 비중을 두고 있다.

2025년 1월 개점한 천호점은 식품 SKU 비율이 약 80%에 달하는 그로서리 전문 매장 형태이나, 공식적으로 '그랑그로서리' 브랜드는 적용되지 않았다. 이와 달리 이후 개점한 구리점에는 다시 그랑그로서리 브랜드가 적용되어, 브랜드 확장 전략에 있어 일관성이 부족한 모습을 보이기도 했다.

롯데마트의 포인트 적립 서비스는 2024년 2월부터 시행된 SNOW PLAN 제도로 운영되었다. 이 제도는 기존 L.포인트 자동 적립(0.1%)과 별도로, 롯데마트 전용 포인트를 추가로 적립하는 시스템이었다. 적립을 위해서는 롯데마트GO 앱 내의 바코드를 결제 시 제시해야 했다.

적립률은 회원의 등급과 건당 구매 금액에 따라 차등 적용되었다. 등급은 MVG, VIP, GOLD, ACE로 구분되었으며, 지난 6개월간의 누적 구매 금액을 기준으로 결정되었다. 예를 들어, MVG 등급 회원이 7만 원 이상 구매할 경우 최대 7.0%의 높은 적립률을 받을 수 있었다. 이 적립은 롯데마트 일반 점포와 롯데마트 맥스 오프라인 매장, 그리고 롯데마트몰 당일배송 구매 금액에 모두 적용되었다.

다만, SNOW PLAN 포인트 적립 서비스는 2025년 10월을 기준으로 종료되었다. 새로운 포인트 서비스가 시작될 때까지는 별도의 적립이 중단된 상태이다. 서비스 종료 전까지는 롯데마트GO 앱을 통해 L.포인트와 SNOW PLAN 포인트를 동시에 적립받는 방식으로 운영되었다.

롯데마트의 회원 등급 제도는 SNOW PLAN이라는 이름으로 운영된다. 이 제도는 롯데마트의 전용 멤버십으로, L.포인트와는 별도로 운영되며 롯데마트GO 앱 내 바코드를 통해 적립할 때 두 포인트가 동시에 적립되는 구조이다.

회원 등급은 지난 6개월간의 누적 구매 금액을 기준으로 산정되며, 총 4단계로 구분된다. 최상위 등급인 MVG를 획득하려면 350만원 이상을 구매해야 하며, 그 아래로 VIP(230만원 이상), GOLD(120만원 이상), ACE(그 외) 등급이 있다. 등급 산정에는 롯데마트 일반 점포와 롯데마트 맥스의 오프라인 구매, 그리고 롯데마트몰의 당일배송 서비스 이용 금액이 포함된다. 단, 점포 내 문화센터나 임대매장(테넌트), 하이마트, 주유소 결제, 상품권 구매 금액 등은 제외된다.

포인트 적립률은 등급과 건당 구매 금액에 따라 차등 적용된다. 예를 들어, MVG 등급 회원이 7만원 이상 구매할 경우 기본 적립률 7.0%에, 구매 금액이 20만원을 초과하면 추가로 2.4%가 더 적립되어 최대 9.4%의 높은 적립 혜택을 받을 수 있다. 반면, ACE 등급 회원은 구매 금액과 관계없이 0.1%의 기본 적립률만 적용된다. 이와 같은 등급제는 고객의 구매 충성도를 높이고 지속적인 방문을 유도하기 위한 마케팅 전략의 일환이다.

한편, SNOW PLAN의 MVG 등급 회원은 2021년 4월부터 롯데백화점의 VIP 등급 혜택도 부여받을 수 있어, 롯데쇼핑 계열사 간의 시너지를 높이고 있다. 이 제도를 통해 롯데마트는 이마트나 홈플러스와의 경쟁에서 차별화된 고객 혜택을 강조하고 있다.

롯데마트에서는 해외에서 발행된 신용카드나 체크카드로 결제할 때, 자국 통화 결제(DCC, Dynamic Currency Conversion) 시스템이 적용된다. 이 시스템은 2013년 9월부터 도입되어, 외국인 고객이 대한민국 원(KRW) 대신 본인의 자국 통화로 결제 금액을 확인하고 결제할 수 있는 옵션을 제공한다.

그러나 DCC를 선택할 경우, 카드사가 제공하는 환율보다 불리한 환율이 적용되고 추가 수수료가 부과될 수 있어, 실질적으로 고객에게 불리한 결제 조건이 될 수 있다. 따라서 해외 발행 비자카드나 마스터카드를 사용하는 외국인 고객에게는 반드시 대한민국 원으로 결제할 것을 안내하는 것이 일반적이다. 아메리칸 익스프레스나 UnionPay 카드 등 일부 카드 브랜드는 DCC가 적용되지 않을 수 있다.

결제 단말기에서 결제 시 DCC 선택 여부를 묻는 문구가 표시되므로, 고객은 주의 깊게 확인한 후 원화(KRW) 결제를 선택해야 불필요한 환전 손실을 피할 수 있다. 이는 이마트나 홈플러스 등 다른 대형 마트에서는 일반적으로 적용되지 않는 롯데마트 특유의 결제 정책이다.

오늘좋은은 롯데쇼핑이 2023년 3월 롯데중앙연구소를 통해 전문 MD가 연구·개발한 통합 자체상표(PB) 브랜드이다. '오늘 가장 좋은 선택'이라는 슬로건 아래, 일상적인 식품부터 생활용품에 이르기까지 합리적인 가격과 품질을 제공하는 것이 목표이다.

이 브랜드는 기존에 롯데마트에서 운영하던 초이스엘, 해빗, 보나핏, 룸바이홈, 스윗허그 등 다수의 자체상표 브랜드 상품들을 통합·리뉴얼하는 과정에서 출시되었다. 기존 브랜드들이 운영하던 카테고리의 상품군도 오늘좋은 라벨을 달고 신제품으로 지속 출시되며, 롯데쇼핑의 핵심 통합 자체상표로 자리매김하고 있다.

매장에서는 오늘좋은 상품만을 모아 전용 매대를 구성하거나, 일부 점포에서는 숍인숍 형태로 배치하여 브랜드 인지도와 상품력을 높이기 위한 노력을 기울이고 있다. 가성비를 인정받는 대표 상품으로는 우유가 있으며, 삼육두유 크리스피롤 미니와 같은 인기 상품도 있다. 지속적인 신상품 개발과 패키징 리뉴얼을 통해 브랜드 아이덴티티를 강화 중이다.

요리하다는 롯데마트의 가정간편식 전문 자체상표 브랜드이다. 냉장·냉동 가공식품, 면류, 대용식, 인스턴트 식품 및 밀키트를 주력으로 하며, 일부 매장에는 직영 델리인 '요리하다키친'을 운영한다. 이 브랜드는 롯데마트의 푸드이노베이션센터 소속 전문 셰프들이 메뉴 개발에 참여하여 다양한 HMR 상품을 선보이고 있다.

브랜드 리뉴얼을 통해 짙은 초록색 바탕에 빨간색 로고가 포인트인 통일된 패키징 디자인을 적용했다. 기존에 운영하던 조미료 라인업은 오늘좋은 브랜드로 이관되면서, '요리하다'는 순수 가정간편식 카테고리에 집중하고 있다. 이마트의 피코크나 홈플러스의 시그니처 라인업과 비교될 수 있으며, 지속적인 신제품 출시를 통해 미식 트렌드를 반영한 다양한 메뉴를 확보하고 있다.

일부 상품은 세븐일레븐에서도 세븐셀렉트와 함께 판매되며, 브랜드 인지도 확산을 위한 마케팅 활동도 진행 중이다. 롯데쇼핑은 PL브랜드 통합 정책에 따라 '요리하다'를 오늘좋은, 콜리올리, 마블나인과 함께 핵심 자체상표로 육성할 계획이다.

롯데마트몰은 롯데쇼핑 e커머스사업부(롯데ON)가 운영했던 롯데마트의 공식 온라인 커머스 채널이었다. 이 서비스는 하이퍼마켓 판매 상품에 대한 직영 배송을 근간으로 하였으며, 대표적으로 점포 상품을 고객이 예약한 시간에 배송하는 당일배송 서비스가 핵심이었다. 또한 상온 상품을 택배로 익일 도착을 보장하는 내일ON다 서비스와 점포 주류 상품을 예약 후 픽업하는 보틀샵 매장픽업 서비스도 제공되었다. 이 플랫폼은 롯데마트 점포의 직매입 상품과 함께 다양한 위수탁 상품도 판매하였다.

서비스는 주로 롯데마트 오프라인 점포를 기반으로 한 당일배송이 중심이었다. 고객은 인근 점포의 신선 및 비신선 상품을 주문하면, 해당 점포에서 피킹 및 패킹하여 예약 시간에 배달받을 수 있었다. 대부분의 점포가 일별 2~3회의 배송 회차를 운영했으며, 할인가 기준 4만 원 이상 주문 시 무료배송이 적용되었다. 그러나 점포의 실시간 재고를 공유하는 시스템의 특성상 결품 이슈가 빈번히 발생하였고, 이에 대한 대체 배송 옵션은 제공되지 않아 일부 불편함이 있었다.

롯데마트몰은 2025년 3월 31일부로 서비스를 공식 종료하였다. 롯데쇼핑은 온라인 그로서리 사업을 재편하며, 기존 롯데ON에서 운영하던 롯데마트몰의 기능을 롯데마트사업부로 이관하였다. 이후 영국 오카도사의 솔루션을 적용한 새로운 플랫폼인 롯데마트제타가 2025년 4월 1일부터 서비스를 시작하며 롯데마트몰을 대체하게 되었다.

롯데마트의 당일배송 서비스는 고객이 롯데마트몰(현재는 롯데마트제타)을 통해 오프라인 점포에서 판매하는 상품을 주문하면, 배송지 인근 점포에서 직접 피킹 및 패킹하여 예약한 시간에 배달해주는 직영 콜드체인 배송 서비스이다. 이 서비스는 신선식품을 포함한 대부분의 점포 상품을 주문할 수 있으며, 생수나 제지류 등 무겁고 부피가 큰 상품도 편리하게 배송받을 수 있다는 장점이 있다.

대부분의 점포는 하루에 2~3회의 배송 회차를 운영하며, 배송 출발 2~3시간 전에 주문을 마감한다. 탄소 절감을 위해 도입된 '애니타임' 회차를 선택하면 지정 시간 없이 인근 주문과 함께 배송받을 수 있어 유연성이 높다. 배송비는 할인된 결제 금액 기준 4만 원 이상 주문 시 무료이며, 미달 시 3천 원이 부과된다. 서비스는 롯데마트의 주간 전단과 동일한 가격으로 운영된다.

그러나 점포의 실시간 재고를 반영하다 보니 주문 후 피킹 시점에 품절되는 결품 현상이 빈번히 발생하는 것이 단점이다. 타사의 당일배송 서비스와 달리 결품 시 대체 상품 배송에 대한 사전 동의 옵션이 없어, 품절된 상품만 부분 취소되고 나머지 상품만 배송되는 방식이다. 또한 즉석 베이커리 상품의 구색이 점포별 위탁 브랜드에 따라 달라 일관된 품질을 기대하기 어렵다. 포장은 주로 종이 봉투를 사용하며, 개인 장바구니나 보냉백 선택도 가능하다.

내일ON다는 롯데마트가 운영하는 익일 도착 보장 택배 배송 서비스이다. 2024년 5월에 롯데마트몰에서 새롭게 시작한 이 서비스는, 김포시에 위치한 롯데마트전용센터에서 직매입한 롯데마트와 롯데마트 맥스의 상온 전단상품을 전국 택배망을 통해 합배송하여 제공한다.

이 서비스의 주요 특징은 고객이 인근 오프라인 점포에서 품절된 자체상표 상품을 포함한 다양한 상품을 택배로 편리하게 받아볼 수 있다는 점이다. 서비스 이용 조건은 다음과 같다.

내일ON다는 SSG.COM의 쓱1DAY배송과 유사한 형태의 서비스이나, 주문 마감 시간이 상대적으로 이르고 취급 SKU가 점포 전단상품으로 대부분 한정되어 있어 상품 구색 측면에서 아쉬움을 남긴다는 평가도 있다. 그러나 동일 상품에 대해 오프라인 점포 판매가격과 동일한 전단가로 운영된다는 점은 장점으로 꼽힌다. 이 서비스는 롯데마트몰 서비스 종료 후에도 롯데ON을 통해 계속 이용할 수 있다.

롯데마트는 매장 내에서 고객에게 특유의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 CM송(매장송)을 제작하고 방송해 왔다. 이 음악들은 매장 분위기를 조성하고 브랜드 이미지를 강화하는 역할을 한다.

2017년부터 2018년까지 총 17곡의 매장송이 공개되었으며, 당시 롯데마트 공식 홈페이지에서 무료로 음원을 다운로드받을 수 있었다. 이 음원들은 2025년을 기점으로 비공개 처리되었다. 이후 2021년 9월에는 공모전을 통해 6곡의 새로운 CM송을 선보였는데, 일렉트로닉 장르의 현대적인 사운드가 특징이며 대체로 좋은 반응을 얻었다.

이 중 'Brand new Lotte Mart'는 레트로풍의 마이너 키 곡으로, 특유의 중독성 덕분에 가장 큰 인기를 끌었다. 이 곡은 유튜브에서 높은 조회수와 댓글을 기록했으며, 2022년에는 정식 음원으로도 출시되었다. 같은 해 12월에는 크리스마스 시즌을 맞은 시즌송도 공개되었다. 2024년 8월에는 새로운 브랜드송이 추가로 공개되며, 롯데마트의 CM송 라인업은 계속해서 진화하고 있다.

롯데마트에는 직원들을 위한 공식 사가인 '롯데마트 사람들'이 존재한다. 이 노래는 롯데마트의 정체성과 사명을 담은 기업가로, 직원들의 단결과 사기를 높이기 위해 만들어졌다.

작사는 당시 롯데마트사업부문 대표이사를 지낸 이철우가, 작곡은 서북진이 담당했다. 가사는 '자랑스런 롯데의 이름'으로 모인 직원들이 '드넓은 기상으로 찬란한 미래를 가꾸자'는 메시지와 함께, 고객을 위한 '믿음직하고 든든한 이웃'이 되겠다는 롯데마트의 비전을 담고 있다.

이 사가는 신입사원 연수나 사내 주요 행사에서 불리며, 롯데그룹의 일원으로서 그리고 롯데마트의 구성원으로서의 자부심과 소속감을 고취하는 역할을 해왔다. 이를 통해 직원들은 단순한 유통 업무를 넘어 공동의 목표를 향해 나아가는 동료 의식을 공유하게 된다.